Obdržel jsem tuto odpověď od BETFREE:
Děkuji za Váš e-mail a omlouvám se za opožděnou odpověď.
Po důkladném prošetření mohu potvrdit, že všechny podniknuté kroky byly správné a v souladu s pravidly našeho webu. Náš tým podpory vám poskytl podrobné informace o vašem bonusu a jeho požadavcích na sázení.
Dovolte mi zopakovat klíčové body:
Bonus, který jste zmínil, byl stále aktivní, když jste provedli své poslední dva vklady. Podle bonusových pravidel:
3.2 Některé bonusy Live Casino a Slots mohou automaticky vypršet, pokud je zůstatek uživatele nulový po dobu 2 minut. V takových případech budou všechny výhry připsané po tomto období odečteny z zůstatku uživatele. Pokud je vklad proveden během 2minutového okna a bonus je stále aktivní, budou nové výhry automaticky připsány na bonusový účet. Přečtěte si prosím konkrétní pravidla bonusu, abyste pochopili dobu trvání bonusu.
Abyste se vyhnuli ztrátě bonusu, počkejte několik okamžiků poté, co váš zůstatek dosáhne nuly, a poté proveďte nový vklad. Stav svého bonusu si můžete vždy ověřit v sekci "Bonusy" nebo nás kontaktovat pomocí chatu.
Pokud jde o výši bonusu, získali jste z bonusu maximální možnou částku. Podle našich zásad existuje maximální částka bonusu, která může být převedena na váš skutečný zůstatek po splnění požadavků na sázení. Tato maximální částka se vypočítá na základě součtu všech sázek za skutečné peníze během sázkového období plus bonusové částky vynásobené příslušným násobitelem:
[Součet sázek za skutečné peníze] + ([Bonusová částka] x [Multiplikátor])
Pokud například obdržíte bonus 150 EUR s multiplikátorem 10 a podáte sázky v celkové výši 400,06 EUR ze svého zůstatku ve skutečných penězích, bude maximální převoditelná částka:
(150 EUR x 10) + 400,06 EUR = 1 900,06 EUR
Jakýkoli zůstatek přesahující vypočítanou maximální výši bonusu propadne. A ještě jednou zmínit, že všechny podniknuté kroky byly plně v souladu s našimi pravidly webu, se kterými souhlasíte, když se účastníte našich nabídek.
Máte-li další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
Tým pro stížnosti Betfree
Toto byla moje odpověď:
Ahoj,
Jak můžete vidět na první příloze, vklad (3. vklad), který vedl k výhře asi 5000 eur, proběhl v 15:48. Velká výhra se odehrála v 15:57, jak můžete vidět na třetí .příloze. 15:48 nejsou 2 minuty poté, co byl můj účet nula, je to 10 minut. Byl to 3. vklad v 15:48, musím znovu říct, i když je to patrné ze snímků obrazovky, který vedl k výhře téměř 5000 eur.
Bonusové pravidlo 3.2, které jste mi poslali, popisuje 2minutové časové okno. V tomto časovém okně nedošlo k žádné výhře.
Požaduji, abyste mi připsali zpět 3 000 eur, které jste strhli z mého účtu. Pravidlo, které jste mi právě poslali, objasnilo věci, Neměli jste právo vzít si tyto peníze, protože můj 3. vklad byl dlouho po bonusovém časovém okně, 10 minut poté. Zkontrolujte prosím snímky obrazovky!
Čekám na vaši odpověď co nejdříve, protože zkoumám své možnosti.
Děkuji předem .
I received this responce from BETFREE:
Thank you for your email, and I apologize for the delayed response.
After a thorough investigation, I can confirm that all actions taken were correct and consistent with our site’s rules. Our Support Team has provided you with detailed information regarding your bonus and its wagering requirements.
Allow me to reiterate the key points:
The bonus you mentioned was still active when you made your last two deposits. According to the bonus rules:
3.2 Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is zero for 2 minutes. In such cases, all winnings credited after this period will be deducted from the user’s balance. If a deposit is made within the 2-minute window and the bonus is still active, new winnings will be automatically credited to the bonus account. Please check the specific bonus rules to understand the duration of the bonus.
To avoid losing your bonus, please wait a few moments after your balance reaches zero before making a new deposit. You can always verify the status of your bonus in the "Bonuses" section or contact us via chat for assistance.
Regarding the bonus amount, you have received the maximum possible amount from the bonus. As per our policy, there is a maximum bonus amount that can be transferred to your real balance after fulfilling the wagering requirements. This maximum amount is calculated based on the sum of all real money bets during the wagering period, plus the bonus amount multiplied by the applicable multiplier:
[Sum of Real Money Bets] + ([Bonus Amount] x [Multiplier])
For example, if you receive a €150 bonus with a multiplier of 10 and place bets totaling €400.06 from your real money balance, the maximum transferable amount would be:
(€150 x 10) + €400.06 = €1,900.06
Any balance exceeding the calculated maximum bonus amount will be forfeited. And once again to mention, all actions taken have been in full accordance with our site rules, which you agree to when participating in our offers.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Best regards,
Betfree Complaints Team
This was my answer:
hello,
As you can see at the first attachment, the deposit (the 3rd deposit) that led to the winning of about 5000 euro took place at 15:48. The big win took place at 15:57 as you can see at the third .attachment. 15:48 is not 2 minutes after my account was zero, it is 10 minutes. It was the 3rd deposit at 15:48, i have to say again even though it is obvious from the sscreenshots, that led to the win of almost 5000 euro.
The bonus rule 3.2 you have sent to me describes a 2 minute time window. There was no win at this time window.
I require to credit me back the 3000 euro you took away from my account. The rule you have just send me made the things more clear, You had no right to take these money because my 3rd deposit was a long time after the bonus time window, 10 minutes after, Please check the screenshots!
I am waiting for your response as soon as possible beacuse i am exploring my options.
Thank you in advance .
Automaticky přeloženo:
