Hráčka z Japonska narazila na chyby při pokusu o výběr prostředků pomocí kryptoměny počínaje 22. dubnem 2024. Navzdory úspěšnému výběru 80 XRP v menších částkách stále nemohla vybrat zbývajících 103 488 XRP kvůli přetrvávajícím chybám systému. Problém byl nakonec vyřešen po vytrvalých následných kontrolách a hráčka potvrdila příjem svých výher. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
22. dubna 2024 jsem narazil na chybu při pokusu o výběr prostředků pomocí kryptoměny. O několik dní později jsem to zkusil znovu a chyba přetrvávala.
Podpora chatu nebyla k dispozici v reálném čase a o několik hodin později jsem obdržel odpověď e-mailem.
V e-mailové odpovědi bylo uvedeno, že problém s výběrem byl způsoben systémovou chybou a že bych se měl pokusit o výběr znovu. Zmínili také, že na vyřešení problému urychleně pracují.
Zpočátku jsem byl přesvědčen a čekal na vyřešení problému, abych mohl provést úspěšný výběr.
Pokoušel jsem se o výběr několikrát, ale pokaždé jsem narazil na chybu.
Když jsem zkusil vybrat menší částku, podařilo se mi dvakrát úspěšně vybrat 40 XRP, celkem 80 XRP.
Navzdory tomu vedly následné pokusy o výběr celé částky pokaždé k chybám.
S kasinem jsem pravidelně komunikoval prostřednictvím zpráv, ale zatím mám stále 103 488 XRP, které nemohu vybrat.
Tímto problémem se zabývám již více než měsíc.
Laskavě vás žádám o pomoc, abych mohl vybrat své zbývající prostředky z kasina.
Milý fezi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Zkoušeli jste k výběru výhry použít jinou platební metodu?
Poradila zákaznická podpora, kdy přibližně bude problém s poskytovatelem plateb vyřešen?
Zkoušeli jste vybrat zbytek výher v menších částkách?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
Odpovím na mou situaci.
・Jediný způsob, jak vybrat výhry, je prostřednictvím virtuální měny.
Požádal jsem podporu, aby provedla výběr ručně, pokud systém výběru nefunguje, ale neposlechli mě a řekli mi, abych počkal.
Pokud jde o to, kdy bude problém s poskytovatelem plateb vyřešen, zákaznická podpora říká, že tým odborníků provádí dočasnou údržbu a pracuje na co nejrychlejším vyřešení problému.
Bez ohledu na to, kolikrát se ptám na výběr peněz, vždy je mi řečeno, abych počkal, různými frázemi.
- Snažím se vybrat zbývající výhry v malých částkách několikrát denně, ale nemohu vybrat vůbec žádnou.
Pokud jde o mé interakce s kasinem, od června jsem od podpory kasina neobdržel žádné odpovědi, ani když zanechávám zprávy v chatu.
Jsem ignorován.
Moc děkuji, fezi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj fezi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BetFree Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetFree,
Žádám o aktualizaci ohledně nevyřešeného problému s odstoupením od smlouvy, který přetrvává již delší dobu. I když uznávám, že žádný systém není bezchybný a občas se mohou vyskytnout chyby, není zdaleka ideální uživatelská zkušenost nechat hráče čekat na své výhry déle než měsíc. Mohl byste prosím uvést časový rámec, kdy bude možnost výběru plně funkční?
Milý fezi,
Komunikoval jsem se zástupcem kasina, ale dosud jsem neobdržel odpověď na své poslední dotazy. Podařilo se vám mezitím stáhnout 103 XRP, o které byl spor?
Milý Michale,
Zkoušel jsem jen vybrat peníze a nakonec se to podařilo.
Peníze dorazily do mé kryptoměnové peněženky.
Trpěl jsem více než dva měsíce.
Děkujeme za váš obchod s kasinem.
Díky Casino Guru jsem si mohl vybrat své peníze.
Jsem velmi vděčný.
Děkuji mnohokrát.
Skvělé zprávy, fezi. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
