The player from Japan had a withdrawal issue. His withdrawal requests had been repeatedly rejected without any reasons provided and customer support had told him to wait for the financial team. The player's account had been fully verified and he had been in touch with the casino's customer support daily. After a series of back-and-forths, the player had finally been able to successfully withdraw his remaining balance of 7000¥, albeit with a loss of 14000¥ incurred during the waiting period. We had marked the complaint as 'resolved' in our system.
Hráč z Japonska měl problém s stažením. Jeho žádosti o výběr byly opakovaně zamítnuty bez uvedení důvodu a zákaznická podpora mu řekla, aby počkal na finanční tým. Hráčův účet byl plně ověřen a byl denně v kontaktu se zákaznickou podporou kasina. Po sérii tam a zpět byl hráč konečně schopen úspěšně vybrat svůj zbývající zůstatek 7 000 jenů, i když se ztrátou 14 000 jenů, ke kterým došlo během čekací doby. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
výběr zůstává zamítnut bez důvodu déle než několik dní
zákaznická podpora stále říká, že bych měl počkat, až se ozve finanční tým
příliš pomalé, říká se okamžité stažení
withdrawal keeps rejected without any reasons for more than several days
customer support keeps saying i shiuld wait until financial team gets in touch
tooooo slow tho it says instant withdrawal
Vážený avirex,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear avirex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
účet je zcela ověřen
asi to nebude systémový problém
1. žádost byla 1. 4. a zamítnuta 3. 4. výběr se z neznámého důvodu nezdařil. den, kdy jsem požádal ještě jednou.
podpora řekla, že moje žádost je již odeslána finančnímu týmu a mám počkat na aktualizaci
dnes jsem se také zeptal, jak to jde, a měl jsem odpověď od podpory, měl bych počkat na odpověď týmu.
account is completely verified
probably not a system problem
1st request was on 4/1 and rejected on 4/3. withdrawal failed for unknown reason. the day i requested one more time.
support said my request is already sent to financial team and i should wait for update
today too i asked how it is going and had a reply from support i should wait for team’s response.
nyní je vyřešeno
chci toto tvrzení odmítnout
Děkuji
now its solved
i want to turn down this claim
thank you
teď tu chci získat zpět
můj výběr je od 1. 4. stále odmítnut
zákaznická podpora zatím nezodpověděla žádné řešení
jsem s nimi v kontaktu každý den
now i wanna reclaim here
my withdrawal keeps rejected since 4/1
theres no solution answered customer support yet
im in toutch with them every day
Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky vašich žádostí o výběr, jak se objevují ve vaší historii transakcí?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Could you please share screenshots of your withdrawal requests as they appear in your transaction history?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
dnes jsem úspěšně stáhl svou rovnováhu
bylo to asi 7 000 ¥ ztratil jsem 14 000 ¥, zatímco jsem čekal, až finanční tým vyřeší můj problém
uzavřel toto vlákno
today i successfully withdrew my balance
it was about 7000 ¥ i lost 14000¥ while i wait for the financial team to solve my problem
closed this thread
Vážený avirex,
Jsem rád, že se vám podařilo úspěšně vybrat zbývající výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear avirex,
I'm glad to hear that you were able to withdraw your remaining winnings successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
