Hráč z Japonska měl problém s stažením. Jeho žádosti o výběr byly opakovaně zamítnuty bez uvedení důvodu a zákaznická podpora mu řekla, aby počkal na finanční tým. Hráčův účet byl plně ověřen a byl denně v kontaktu se zákaznickou podporou kasina. Po sérii tam a zpět byl hráč konečně schopen úspěšně vybrat svůj zbývající zůstatek 7 000 jenů, i když se ztrátou 14 000 jenů, ke kterým došlo během čekací doby. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
výběr zůstává zamítnut bez důvodu déle než několik dní
zákaznická podpora stále říká, že bych měl počkat, až se ozve finanční tým
příliš pomalé, říká se okamžité stažení
Vážený avirex,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
účet je zcela ověřen
asi to nebude systémový problém
1. žádost byla 1. 4. a zamítnuta 3. 4. výběr se z neznámého důvodu nezdařil. den, kdy jsem požádal ještě jednou.
podpora řekla, že moje žádost je již odeslána finančnímu týmu a mám počkat na aktualizaci
dnes jsem se také zeptal, jak to jde, a měl jsem odpověď od podpory, měl bych počkat na odpověď týmu.
nyní je vyřešeno
chci toto tvrzení odmítnout
Děkuji
teď tu chci získat zpět
můj výběr je od 1. 4. stále odmítnut
zákaznická podpora zatím nezodpověděla žádné řešení
jsem s nimi v kontaktu každý den
Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky vašich žádostí o výběr, jak se objevují ve vaší historii transakcí?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
dnes jsem úspěšně stáhl svou rovnováhu
bylo to asi 7 000 ¥ ztratil jsem 14 000 ¥, zatímco jsem čekal, až finanční tým vyřeší můj problém
uzavřel toto vlákno
Vážený avirex,
Jsem rád, že se vám podařilo úspěšně vybrat zbývající výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
