Hráč z Quebecu oznámil, že jeho počáteční vklad kryptoměny se neodrazil na jeho účtu v kasinu, a to i přes četné pokusy kontaktovat tým podpory a třídenní čekací lhůtu. Požádali jsme o další informace, včetně snímku obrazovky potvrzení o vkladu a historii transakcí, stejně jako o veškeré relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však na naše požadavky nereagoval, takže jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
toto místo je podvod! „Ztratili" PRVNÍ vklad, který jsem provedl! Udělal jsem to přes krypto, mám účtenky a také informace o průzkumníkovi blockchainu s více než 100 potvrzeními na ověřenou adresu peněženky, kterou poskytli, na tom nezáleží. Když kontaktuji podporu, nedostává se mi jiné pomoci než „je nám líto, budeme vás kontaktovat, až to bude vyřešeno". O 3 dny a 20 kontaktů podpory později, žádná aktualizace, peníze jsou stále pryč. Toto místo je podvod!
Vážený jmeier0810,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi prosím shromáždit více informací, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohli byste zde v tomto vlákně zveřejnit snímek obrazovky s potvrzením o vkladu a historii vkladů/transakcí z vašeho kasinového účtu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
