The player from Quebec had reported that his initial cryptocurrency deposit was not reflecting in his casino account, despite numerous attempts to contact the support team and a three-day waiting period. We had requested further information, including a screenshot of the deposit receipt and transaction history, as well as any relevant communication between the player and the casino. However, the player did not respond to our requests, which left us unable to investigate further. As a result, the complaint was rejected.
Hráč z Quebecu oznámil, že jeho počáteční vklad kryptoměny se neodrazil na jeho účtu v kasinu, a to i přes četné pokusy kontaktovat tým podpory a třídenní čekací lhůtu. Požádali jsme o další informace, včetně snímku obrazovky potvrzení o vkladu a historii transakcí, stejně jako o veškeré relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však na naše požadavky nereagoval, takže jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
toto místo je podvod! „Ztratili" PRVNÍ vklad, který jsem provedl! Udělal jsem to přes krypto, mám účtenky a také informace o průzkumníkovi blockchainu s více než 100 potvrzeními na ověřenou adresu peněženky, kterou poskytli, na tom nezáleží. Když kontaktuji podporu, nedostává se mi jiné pomoci než „je nám líto, budeme vás kontaktovat, až to bude vyřešeno". O 3 dny a 20 kontaktů podpory později, žádná aktualizace, peníze jsou stále pryč. Toto místo je podvod!
this place is a scam! They "lost" the FIRST deposit I made! Made it via crypto, I have receipts as well as blockchain explorer info with over 100 confirmations to the verified wallet address they provided, doesn’t matter. When I contact support, I get no help other than "we’re sorry, we will contact you when it’s resolved". 3 days and 20 support contacts later, no update, money still gone. This place is a scam!
Vážený jmeier0810,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi prosím shromáždit více informací, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohli byste zde v tomto vlákně zveřejnit snímek obrazovky s potvrzením o vkladu a historii vkladů/transakcí z vašeho kasinového účtu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear jmeier0810,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to gather more information, so I can understand the whole situation completely.
Could you please post a screenshot of your deposit receipt and deposit/transaction history from your casino account here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear jmeier0810,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
