Hráč z Jižní Afriky vložil R490 do kasina Betfred, ale neodrazilo se to na jejím kasinovém účtu. Navzdory poskytnutí dokladu o platbě a žádosti o pomoc od podpory zůstal její problém po 72 hodinách nevyřešen. Informovali jsme ji, že jediným řešením je kontaktovat svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Ve čtvrtek jsem vložil R490 ze svého účtu do kasina Betfred a byly odečteny z mých osobních účtů. Kontaktoval jsem paní jménem Cynthia z chatu v kasinu, které slíbila, že vyřeší můj problém do 24 hodin, ale nyní je to již 24 hodin x3. Pokorně žádám my.money se vrátily na můj osobní bankovní účet, na který jsem vložil.Prosím pomozte získat mé peníze, bylo příliš brzy na to, aby moje peníze zmizely, protože jsem se právě zaregistroval v kasinu.Dokonce jsem poslal doklad o platbě, ale stále jsou docela
Vážený Goiomp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za Váš e-mail. Naprosto soucítím s vaší frustrací, Goiompe. Jak jsem již zmínil dříve, proces vyhledání a vrácení vašich prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 14 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj Goiompe,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Vážený Goiomp,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
