The player from Germany faced delays in withdrawing €2000 from the casino, with pending withdrawals for over a week. Despite providing the requested mifinity screenshots and other information to verify the account, the player was still waiting for verification and found it difficult to contact the casino. The Complaints Team extended the response period, but ultimately, due to a lack of communication from the player, the complaint was rejected.
Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru 2 000 EUR z kasina, přičemž výběry čekají na více než týden. Navzdory poskytnutí požadovaných snímků obrazovky mifinity a dalších informací k ověření účtu hráč stále čekal na ověření a bylo pro něj obtížné kontaktovat kasino. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro odpověď, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
Takže se snažím vybrat 2000 € a kasino zdržuje vše, co může udělat, aby mi nedovolilo mít peníze, které jsem uvedl, výběry jako před týdnem, čekalo se to asi 4 dny, pak mě požádali, abych jim poslal snímky obrazovky mifinity, které mám. abych si ověřil svůj účet, i když jsem s tímto typem platby provedl pouze 1 vklad, většina mých plateb byla bankovním převodem, dal jsem jim vše, co chtěli, a stále čekám, až ověří můj účet a zkontrolují všechny informace, které ode mě chtěli, které jsem jim poskytl, a všechny mé výběry čekají na vyřízení a kontakt je poměrně obtížný, mohu poskytnout všechny informace, které chtějí
So im trying to withdraw like 2000€ and the casino is delaying everything what they can do to not let me have the money i listed withdraws like week ago it was pending for like 4 days then they asked me to send them the mifinity screenshots i due to verificate my account even tho I made only 1 deposit with this type of payment most of my payments were by wire transfers i gave them all what they wanted and im still waiting for them to verificate my account and check all the info they wanted from me which i provided and all of my withdraws are pending and the contact is quite hard i can provide all the info they want
Milá madu1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear madu1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear madu1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
