The player from Germany faced issues with a deposit that had not been credited to his account after one day. He received no support from chat agents or responses to his emails. The casino confirmed that the deposit was marked as "Rejected" and not completed, indicating that the funds were never credited to his gaming account. Due to the player's non-cooperation in providing the requested documentation, the Complaints Team closed the complaint.
Hráč z Německa čelil problémům s vkladem, který nebyl připsán na jeho účet ani po jednom dni. Nedostal žádnou podporu od chatovacích agentů ani odpovědi na své e-maily. Kasino potvrdilo, že vklad byl označen jako „Odmítnuto“ a nebyl dokončen, což naznačuje, že prostředky nebyly nikdy připsány na jeho herní účet. Vzhledem k nespolupráci hráče při poskytování požadované dokumentace tým pro stížnosti stížnost uzavřel.
Peníze mi na účet stále nebyly připsány ani po jednom dni.
Chatovým agentům je to jedno.
Na emaily se neodpovídá.
Money still hasn't been credited to my account after one day.
Chat agents don't care.
Emails aren't being answered.
Geld ist nach einem Tag immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben
Chat Agenten interessiert es nicht
Emails werden nicht beantwortet
Ahoj Freudsteine,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betflare Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Hello Freudstein,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betflare Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Účet je ověřen ANO
Ještě jsem nehrál, protože můj vklad nebyl připsán na můj hráčský účet
Neustále píšu a snažím se získat informace, ale jsem pouze ignorován a urážen
Account is verified YES
I haven't played yet because my deposit has not been credited to my player account
I write constantly and try to get information, but I am only ignored and insulted
Konto ist verifiziert JA
Ich habe noch nicht gespielt , weil meine Einzahlung ja nicht auf mein Spielerkonto gutgeschrieben wird
Ich schreibe permanent und versuch info zu bekommen , man wird aber nur ignoriert und beleidigt
Ahoj Freudsteine,
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste použili?
Kromě toho je nejdůležitějším krokem kontaktovat poskytovatele plateb. Jakmile od nich budete mít potvrzení o platbě, musíte je předat kasinu, aby mohli najít ztracené prostředky.
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Pozdravy,
Nicku
Hello Freudstein,
Can you please advise what payment method did you use?
Additionally, the most important step is to contact your payment provider. Once you have a payment confirmation from them, you have to forward it to the casino so they can locate the lost funds.
Let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Vklad bankovním převodem
V den vkladu byla transakce potvrzena poskytovatelem platby jako úspěšná
Bohužel jsem neudělal snímek obrazovky, vklad nebyl připsán kasinu
Deposit with Bank Transfer
Transaction was confirmed as successful by the payment provider on the day of deposit
Unfortunately I didn't take a screenshot, the deposit was just not credited to the casino
Einzahlung mit Bank Transfer
Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter am tag der Einzahlung als Erfolgreich bestätigt
leider habe ich keinen Screenshot gemacht , die Einzahlung wurde lediglich nur im Casino nicht gutgeschrieben
Ahoj Freudsteine,
Potvrzení o platbě by mělo být vidět na vašem bankovním výpisu – můžete jej prosím přeposlat na? nikolas.b@casino.guru a do kasina co nejdříve?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Freudstein,
The payment confirmation should be visible in your bank statement - can you please forward it to nikolas.b@casino.guru and to the casino as well as soon as possible?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Doklad o platbě jsem zaslal
S předmětem:
Betflare otevřený vklad od 23.12.2024
I have sent the proof of payment
With the subject :
Betflare open deposit since 23.12.2024
Habe den Zahlungsnachweis gesendet
Mit dem Betreff :
Betflare offene Einzahlung seit 23.12.2024
Ahoj Freudsteine,
Předali jste potvrzení o platbě také e-mailové podpoře kasina?
Mohl byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Hello Freudstein,
Did you forward the payment confirmation to the casino e-mail support as well?
Could you please forward the communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Odeslal jsem potvrzení o platbě do kasina,
Nahrávku chatu však nemám
I have sent the payment receipt to the casino,
However, I do not have a recording of the chat
Habe den Zahlungsbeleg an das Casino gesendet ,
jedoch eine Aufzeichnung des Chat habe ich nicht
Děkuji Freudsteinovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Freudstein for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, Freudsteine,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Betflare ,
Můžete se prosím podívat na problém hráče (neúspěšný vklad) a informovat nás o výsledcích vašeho šetření?
Obdrželo kasino zmíněný bankovní výpis/potvrzení transakce, na kterém je uveden příslušný vklad? Pokud ano, co se stalo a proč to neprošlo? Záloha měla být provedena 23. prosince 2024.
Děkuju.
Hello, Freudstein,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Betflare Casino team,
Can you please look at the player's issue (unsuccessful deposit) and inform us about the results of your investigation?
Has the casino received the mentioned bank statement/transaction confirmation, showing the deposit in question? If so, what happened, and why did it not go through? The deposit should have been made on December 23, 2024.
Thank you.
Vážení Freudsteine a Branislave,
Děkujeme za poskytnutí požadovaných informací a za trpělivost během vyšetřování této záležitosti.
Vážený Freudsteine, provedli jsme interní kontrolu a kontaktovali našeho poskytovatele plateb, abychom objasnili stav vaší transakce. Podle aktualizovaných podrobností byl váš vklad z 23. prosince 2024 označen jako Odmítnutý dne 20. ledna 2025. To znamená, že transakce nebyla dokončena a finanční prostředky nebyly nikdy připsány na váš herní účet.
V takových případech závisí časový rámec na vrácení peněz na zásadách vaší vydávající banky. Vrácení peněz obvykle trvá do 14 dnů od data zrušení platby. Pokud nebudou finanční prostředky vráceny na váš účet v této lhůtě, sdělte nám bankovní výpis potvrzující absenci refundace. To nám umožní eskalovat problém a dále vám pomoci.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým kasina Betflare
Dear Freudstein and Branislav,
Thank you for providing the requested information and for your patience during the investigation of this matter.
Dear Freudstein, we have conducted an internal review and contacted our payment provider to clarify the status of your transaction. According to the updated details, your deposit from 23 December 2024 was marked as Rejected on 20 January 2025. This means the transaction was not completed, and the funds were never credited to your gaming account.
In such cases the refund timeframe depends on the policies of your issuing bank. Typically, refunds take up to 14 days from the date the payment was canceled. If the funds are not returned to your account within this period, please share a bank statement confirming the absence of the refund. This will allow us to escalate the issue and assist you further.
We apologize for the inconvenience caused and appreciate your understanding. Should you have any additional questions or require further assistance, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Betflare Casino Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený Freudsteine ,
Můžete se prosím obrátit na zákaznickou podporu své banky (nejlepší by bylo, kdybyste to mohli udělat prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu, pokud je to možné) a zeptat se jí na aktuální stav a podrobnosti příslušné transakce (podrobnosti transakce jsou viditelné v komunikace) a jaký je standardní časový rámec pro zpracování refundace, pokud je transakce zrušena? Pak můžete prosím přeposlat celou e-mailovou komunikaci nebo snímky obrazovky živé konverzace na moji e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru )?
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you both for your replies.
Dear Freudstein,
Can you please contact your bank customer support (it would be best if you could do it via email or live chat if possible) and ask them for the current status and the details of the transaction in question (with the details of the transaction visible in the communication), and what is the standard time frame for processing a refund if a transaction is cancelled? Then, can you please forward the entire email communication or screenshots of the live chat conversation to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Myslím, že tohle je práce kasina
Všechny dokumenty jsem poslal do kasina e-mailem
Vkladem jsem svou část splnil na 100%
Že bych teď měl dělat práci kasina
Nemohu a nechci rozumět
I think this is the job of the casino
I sent all documents to the casino by email
With the deposit, I have fulfilled my part 100%
That I should now do the casino's work
I cannot and do not want to understand
Ich finde das ist die Arbeit des Casinos
Ich habe dem Casino alle Unterlagen per Email zugesendet
Mit der Einzahlung , habe ich meinen Teil zu 100 % erfüllt
Das ich jetzt die Arbeit des Casinos machen soll
Kann und will ich nicht verstehen
Ano, kasino už udělalo svou práci, Freudsteine . Pokusili se to prošetřit a potvrdili, že platbu neobdrželi, a jejich poskytovatel plateb/zpracovatel potvrdil, že transakce byla 20. ledna 2025 označena jako odmítnutá a nebyla dokončena. Proto by měla být nebo by měla být vrácena na váš způsob platby. Protože to tak nefunguje a kasino není jediné, kdo by měl věc prošetřit, je obvyklé, že online kasina žádají své hráče o výpisy z účtu, takže je jasné, že vklady byly odečteny z jejich platebních metod a mezitím nebyly připsány zpět ani vráceny. To znamená, že zde není jiná možnost, jak se posunout vpřed, než poskytnout kasinu požadovaný dokument.
Rád bych upřesnil pár věcí.
Přestože se snažíme hráčům pomáhat řešit jejich problémy a vyžadujeme spolupráci a případně podpůrné důkazy od kasin, vyžadujeme také plnou spolupráci od hráčů/stěžovatelů. Vzhledem k tomu, že kasino nám poskytlo informace, které zjistilo o dané transakci, potřebuje od vás více podrobností/dokumentů, aby mohlo zahájit důkladné vyšetřování na jejich straně. Potřebují požadovaný dokument. Takže teď jsi na řadě.
Nyní tedy doporučuji počkat do 20. února a časovač vám nastavím do 21. února Poté 20. února zkontrolujte transakční historii vaší platební metody a dejte nám vědět, zda byla částka neúspěšného vkladu vrácena na vaši platební metodu. Pokud ne – vygenerujte si prosím kompletní výpis z účtu z této platební metody, který byl použit pro vklad (úplná historie transakcí z vašeho bankovního účtu), z období 23. prosince 2024 – 20. února 2025, jako dokument PDF a přepošlete jej do kasina a přidejte mě do kopie e-mailu, abych měl také doklad, že jste jej poslali.
Kromě toho si prosím pozorně přečtěte můj předchozí příspěvek, řiďte se mými pokyny a poskytněte mi požadované - můžete tak učinit dříve, v mezidobí kdykoli do 20. února.
Upozorňujeme, že pokud nebudete spolupracovat a neposkytnete požadovaný dokument a důkaz, nebudeme vám moci s vaším problémem dále pomoci. V takovém případě, pokud nechcete postupovat podle výše uvedených pokynů ode mě a zástupce kasina, dejte mi prosím vědět a já mohu případ náležitě uzavřít. Nemusíme tím trávit více času a můžeme raději nabídnout naše služby dalším hráčům, kteří jsou ochotni spolupracovat.
Čeká na vaši komunikaci s bankou a váš e-mail do kasina s požadovaným výpisem z účtu 20. února 2025, nebo před vypršením aktuálního časovače, pokud váš vklad nebude vrácen do 20. února.
Pokud jej z jakéhokoli důvodu nestíháte poskytnout včas - žádný strach. Časovač se automaticky prodlouží o dalších 7 dní a náš systém vás požádá o odpověď.
Děkujeme za pochopení.
Yes, the casino already did its job, Freudstein. They tried to investigate it, and they confirmed they did not receive the payment, and their payment provider/processor confirmed the transaction was marked as Rejected on 20 January 2025, and not completed. Therefore, it should have been or should be refunded to your payment method. So, since it does not work like that, and the casino is not the only one who should investigate the matter, it is usual for online casinos to ask their players for bank statements so it is clear that deposits were deducted from their payment methods and were not credited back or reversed in the meantime. This means there is no other option to move forward here than to provide the casino with the requested document.
I would like to clarify a few things.
Although we try to help players resolve their issues and require cooperation and possibly supporting evidence from casinos, we also require full cooperation from players/complainants. Since the casino provided us with the information they found out regarding the transaction in question, they need more details/documents from you to start a thorough investigation on their side. They need the requested document. So your turn now.
So, now, I recommend we wait until February 20, and I will set up the timer for you until February 21. Then, on February 20 - check the transaction history of your payment method and let us know if the amount of the unsuccessful deposit was returned to your payment method. If not - please generate a complete bank statement from this payment method, used for the deposit (the complete transaction history from your bank account), from the period December 23, 2024 - February 20, 2025, as a PDF document, and forward it to the casino, adding me to the copy of the email so I will also have a proof you sent it.
In addition, please read my previous post carefully, follow my instructions, and provide me with the requested - you can do it earlier, in the meantime, anytime before February 20.
Please note if you fail to cooperate and provide the requested document and proof, we will not be able to help you further with your issue. In such a case, if you do not want to proceed according to the above instructions from me and the casino representative, feel free to let me know and I can close the case accordingly. We do not have to spend more time with this and we can rather offer our services to other players who are willing to cooperate.
Waiting for your communication with the bank and your email to the casino with the requested bank statement on February 20, 2025, or before the current timer expires, if your deposit is not refunded by February 20.
If you do not manage to provide it on time for any reason - no worries. The timer will be automatically extended by another 7 days, and our system will ask you to reply.
Thank you for understanding.
Tyto dokumenty jsem již poslal do kasina
I have already sent these documents to the casino
Diese Unterlagen habe ich bereits auch schon längst an das Casino gesendet
Dobrý den, Freudsteine ,
Můžete nám poskytnout aktualizaci? Co kasino odpovědělo na váš e-mail s dokumenty?
Měli jste mě přidat do kopie e-mailu s požadovanými dokumenty, které měly být zaslány kasinu. Doposud jsem od vás neobdržel žádný e-mail. A požádal jsem vás o komunikaci mezi vámi a vaší bankou/poskytovatelem platební metody ohledně příslušného vkladu. Také jsem to neobdržel.
Navíc, pokud jste kasinu poslali pouze potvrzení o platbě (screenshoty/obrázky), bez dalších podrobností, jako jsou vaše osobní údaje, je to nedostatečné. Kasinu byste měli poskytnout úplnou historii transakcí z platební metody použité pro vklad ve formátu PDF za konkrétní období, jak jsem já/kasino uvedl výše.
Takže teď ještě jednou, ale vezměte prosím na vědomí, že toto bude poslední hovor a šance poskytnout mně a kasinu požadované - projděte si prosím znovu a pečlivě mé předchozí 2 příspěvky a poskytněte požadované podle pokynů.
Jakmile to bude hotové, neváhejte nás o tom informovat zde, ve vláknu. Jak jste již byli varováni – vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete spolupracovat a neposkytnete požadovaný nebo velmi dobrý důvod/vysvětlení pro jeho neposkytnutí, stížnost bude uzavřena/zamítnuta.
Děkujeme za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Hello, Freudstein,
Can you provide us with an update? What did the casino reply to your email with the document(s)?
You were supposed to add me to the copy of the email with the required document(s) that should have been sent to the casino. I have not received any email from you until now. And, I asked you for the communication between you and your bank/payment method provider regarding the deposit in question. I have not received it either.
In addition, if you sent only a payment confirmation to the casino (screenshots/pictures), without further details, such as your personal details, it is insufficient. You should have provided the casino with the complete transaction history from the payment method used for the deposit, in a PDF, for the specific period, as I/the casino mentioned above.
So, now, once again, but please note this will be the last call and chance to provide me and the casino with the requested - please, go through my previous 2 posts again and carefully, and provide the requested according to the instructions.
Once it has been done, feel free to inform us about it here, in the thread. As you were already warned - please note if you fail to cooperate and provide the requested or a very good reason/explanation for not providing it, the complaint will be closed/rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Vážený Freudsteine ,
Bohužel na základě vaší nespolupráce, nereagování a vyhýbání se poskytnutí požadovaných dokumentů/důkazů tuto stížnost uzavíráme/zamítáme.
O znovuotevření případu můžete požádat zde nebo mě kontaktujte e-mailem. Upozorňujeme však, že budeme vyžadovat plnou spolupráci z vaší strany a schopnost poskytnout požadované.
Pokud byste to chtěli posunout dále, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, Betflare Casino Team , za poskytnutí informací a za spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Dear Freudstein,
Unfortunately, based on your non-cooperation, non-responsiveness, and avoidance of providing the requested document(s)/evidence, we are closing/rejecting this complaint.
You can ask for the reopening of the case here or by contacting me via email. However, please note we will require full cooperation on your side and the ability to provide the requested.
If you would like to take it further, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Betflare Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
