Hráč z Řecka nemohl dokončit ověřovací proces, přestože několikrát odeslal dokumenty a nemohl vybrat žádné prostředky, což vedlo ke značným ztrátám. Několikrát požádal o uzavření účtu, ale kasino na tuto žádost nejednalo. Položili jsme hráči několik doplňujících otázek, ale neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Nemohu dokončit proces ověření, přestože jsem všechny požadované dokumenty odeslal 10krát. Nedávají mi peníze, když žádám o výběr, a ani jeden výběr nebyl zpracován. Ztratil jsem tisíce eur. Žádám je, aby můj účet uzavřeli, ale oni ho nezruší. Žádal jsem je, aby můj účet uzavřeli, a stále to nedělají, což má za následek neustálé finanční ztráty pro mě...
Milá Tsaka,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
