Hráč z Řecka dokončil výběr, ale později obdržel e-mail, že jeho účet byl uzavřen z důvodu porušení podmínek, přestože bonus zahrál správně. Požádal o výběr svých prostředků, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se od hráče získat další důkazy ohledně uzavření účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý večer, předešlý den jsem si normálně vybral výběr..po dni mi pošlou email a napíšou mi, že jsem porušil podmínky, když jsem bonus a jeho obrat normálně hrál a napsali mi, že účet byl uzavřen...odpověděl jsem jim bez problému, pokud jsou peníze vybrány a nikdo už neodpovídá
Vážený Fonvol26A,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betflare Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Byl jsem identifikovaný 4 dny jako hráč, ale znovu jsem provedl výběr 200 eur, bylo to úspěšně dokončeno... říkají, že porušili své normální bonusy nashromáždili bonusy, nicméně splnil jsem všechny požadavky na obrat... to znamená, že jsem dosáhl obratu 1200 eur s bonusem 30, nakonec jsem měl 235 eur, 85 bylo odstraněno správně, po výběru jsem provedl výběr a po výběru mi nechali 150
Také hry, které jsem hrál, byly automaty, jako hry play and go, protože když máte aktivní bonus u jejich společnosti, nenechají vás hrát u konkrétních poskytovatelů...takže bonus se hrál na automatech.
Po dokončení bonusů se však hrály i hry jako velká basa, sladké vánoce, velká basa psí bouda.
Dobré ráno, Thomasi...čekám na odpověď na svou otázku.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Přepošlete e-mail s uvedením jakýchkoli obvinění nebo zdůvodnění uzavření účtu, které jste obdrželi od kasina, pokud jsou k dispozici.
Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Poslal jsem e-mail a vše, co Thomas potřebuje... podívejte se na to, záležitost je naléhavá.
Vážený Fonvol26A,
Od vás ani kasina jsem neobdržel žádnou komunikaci ohledně problému, který bychom měli posoudit.
Pokud existuje nějaká e-mailová komunikace nebo přepis chatu, kde vás kasino obviňuje z porušení jeho pravidel, podělte se se mnou o tento důkaz.
ve svém úvodním příspěvku jsi napsal:
po dni mi pošlou email a napíšou mi, že jsem porušil podmínky
Přepošlete tento e-mail z kasina na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Budu čekat na váš email.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
