Hráčka z Itálie se potýká s problémy s Betflag poté, co vložila peníze na účet otevřený na jméno její matky pomocí její kreditní karty, přestože byla sama vyloučena ze všech stránek AAMS. Poté, co informovali Betflag o situaci, pokračovali v povolování dalších vkladů a později uzavřeli účet, aniž by převzali odpovědnost, což vedlo hráče k žádosti o okamžitou refundaci.
Jsem závislý na hazardních hrách, který se sám vyloučil ze všech stránek AAMS, včetně Betflag. Založil jsem si účet na jméno své matky u Betflag a zatím je zodpovědnost na mně. Problém je v tom, že mi Betflag umožnila vkládat peníze na účet mé matky pomocí mé kreditní karty, která je také spojena s mým vlastním vyloučeným účtem, bez jakýchkoli omezení nebo kontrol. Po vložení a ztrátě prvních 230 € jsem Betflag informoval o situaci prostřednictvím emailu, který přiložím. Po týdnu vyšetřování však Betflag odpověděl, že za tuto záležitost nenese žádnou odpovědnost. Nadále mi umožňovali vkládat další prostředky pomocí kreditní karty, dokud jsem neposlal druhý e-mail s žádostí o vrácení peněz poté, co jsem utratil celou spornou částku. V tomto okamžiku pouze uzavřeli účet a odpověděli, že odpovědnost není jejich. Zkoušel jsem je znovu kontaktovat, ale už nereagují na e-maily ani živý chat. Žádám o okamžité vrácení peněz. Beru na vědomí svou odpovědnost za otevření účtu, ale pokud jde o vklady, jejich odpovědnost vstupuje do hry, protože již byli na situaci upozorněni. Zkoušel jsem vložit e-maily, ale nedaří se mi to, tak mi prosím pošlete e-mail, abych vám je mohl přeposlat.
Vážený schieralorenzo09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetFlag Casino.
Uvědomte si prosím, že vytvoření účtu pod jménem někoho jiného představuje obcházení bloku, který kasino zavedlo, aby vás chránilo.
Nejsme schopni argumentovat ve váš prospěch, že ochrana měla být zodpovědná za vás pomocí osobních údajů třetí strany.
Hráči jsou vždy povinni používat pouze osobní údaje, které jsou jejich a které lze ověřit pomocí jejich dokumentů.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci:
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši, předem děkuji za zájem mi pomoci.
Vysvětlím to trochu lépe, používal jsem tento účet od 27. září a do 3. října jsem vložil a prohrál asi 230 €, načež jsem poslal první e-mail na Betflag s varováním, že tento účet spravuji já, který jsem nutkavý hráč a sám jsem se vyloučil a že jsem vložil svou kartou a požádal je, aby podnikli kroky, Betflag zablokoval můj účet asi na 3/4 dne kvůli kontrolám, načež jej v klidu znovu aktivovali a povolili Chci znovu hrát a říkám, že odpovědnost za udržování účtu v bezpečí je na zákazníkovi. Pokračoval jsem ve hře a vkládání se stejnou kartou a prohrával jsem, načež jsem 14. října 2024 znovu informoval Betflag o situaci poté, co jsem prohrál dobrých 1129 € a nakonec po kontrolách Betflag uzavřel můj účet. Problém je v tom, že i když byli předtím upozorněni, že účet používám, tak ho v klidu znovu otevřeli
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
