DomůStížnostiBetFlag Casino - Hráč tvrdí, že bonus byl udělen nesprávně.
BetFlag Casino - Hráč tvrdí, že bonus byl udělen nesprávně.
Automaticky přeloženo:
Částka:
750 €
BetFlag Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
8.11.2024
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 21h 31m 43s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
The player from Italy participated in a competition on Capecod slots, finishing in 5th place and expecting a real bonus of €750. However, Betflag awarded him a play bonus of €500 and stated he finished in 6th place without providing an explanation or leaderboard. He has evidence supporting his claim.
Hráč z Itálie se zúčastnil soutěže na automatech Capecod, skončil na 5. místě a očekával skutečný bonus 750 €. Betflag mu však udělil herní bonus 500 € a uvedl, že skončil na 6. místě, aniž by poskytl vysvětlení nebo žebříček. Má důkazy podporující své tvrzení.
Dobrý den, doufám, že mi můžete pomoci s podvodem, jehož obětí se stal Betflag.
Zúčastnil jsem se soutěže na automatech Capecod od 1. do 7. listopadu, kde 5 nejlepších hráčů získalo skutečný bonus (k hraní 1x), zatímco ostatní obdrželi bonus ke hře (k hraní 35x). Problém je v tom, že když turnaj skončil, moje pozice byla 5., takže mi dlužím skutečný bonus 750 €. Ke svému překvapení jsem zjistil, že mi Betflag udělil herní bonus 500 €, protože jsem skončil na 6. místě. Poslal jsem e-mail na podporu Betflag a oni odpověděli pouhým prohlášením: "Potvrzujeme, že vaše pozice je 6," bez dalšího vysvětlení nebo zobrazení žebříčku. Přikládám screenshot konečného žebříčku, kde je moje pozice a bonus, který jsem měl dostat, zvýrazněny modře. Předem vám děkuji za pomoc.
Hello, I hope you can help me with the scam I have fallen victim to involving Betflag.
I participated in a competition on Capecod slots from November 1 to 7, where the top 5 players were awarded a real bonus (to be played 1x), while the others received a play bonus (to be played 35x). The issue is that when the tournament ended, my position was 5th, so I am owed a real bonus of €750. To my surprise, I discovered that Betflag awarded me a play bonus of €500, considering me to have finished in 6th place. I emailed Betflag support, and they replied by simply stating, "We confirm that your position is 6," without any further explanation or showing me any leaderboard. I have attached a screenshot of the final leaderboard, where my position and the bonus I should have received are highlighted in blue. Thank you in advance for your assistance.
Salve, spero possiate aiutarmi per la truffa di cui sono vittima con Betflag.
Ho partecipato ad un concorso sulle slot Capecod valevole dal 1 al 7 novembre e per il viale i primi 5 classificati venivano premiati con un real bonus ( da giocare 1x)mentre i restanti con un play bonus ( da giocare 35x). La questione che a torneo terminato la mia posizione è stata 5, per tanto mi corrisponde un real bonus di 750€. Per mia sorpresa vedo che Betflag mi ha assegnato un play bonus di 500€ considerandomi come classificato in posizione 6. Ho inviato una mail all' assistenza di Betflag e mi hanno risposto letteralmente che " ti confermiamo che la tua posizione è 6" senza nessun altro tipo di spiegazione me mostrandomi nessuna classifica. Vi allego lo screenshot della classifica finale nella quale è evidenziata in azzurro la mia posizione ed il bonus che mi sarebbe dovuto corrispondere. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Mohl bys mi prosím poslat odkaz na turnaj, kterého jsi se zúčastnil? Pokud kasino již zveřejnilo žebříček, můžete mi také poslat odkaz na něj? To nám pomůže přesně zkontrolovat podrobnosti.
Mohl byste navíc upřesnit, kdy přesně jste pořídil snímek obrazovky ukazující, že jste na 5. místě?
A konečně, byl to turnaj zdarma, nebo jste museli zaplatit vstupní poplatek?
děkujeme za spolupráci. Těším se, že tuto záležitost co nejdříve pomohu vyřešit.
s pozdravem
Veronika
Tým Casino.Guru
Dear Supermarco1,
Could you please send me a link to the tournament you participated in? If the casino has published the leaderboard already, could you also send me the link to it? This will help us review the details accurately.
Additionally, could you specify when exactly you took the screenshot showing that you were in 5th place?
Lastly, was this a free tournament, or did you have to pay an entry fee?
Thank you for your cooperation. I look forward to helping resolve this matter as soon as possible.
Kasino nezveřejnilo hodnocení, v různých protestních e-mailech jsem je požádal, aby mi ukázali hodnocení, ale neodpověděli jinak než „potvrzujeme vaši 6. pozici"
Snímek obrazovky jsem pořídil v 00:01, těsně po skončení turnaje, ve skutečnosti nahoře si můžete přečíst „turnaj skončil"
Poté kasino hodnocení odstranilo.
Mám také další předchozí snímky obrazovky, kde můžete vidět, že žebříček je průběžně aktualizován a v živém režimu.
Volný turnaj, za každé odehrané 1 € se získá 100 bodů. To je velmi zajímavé vzhledem k tomu, že, jak můžete vidět na posledním snímku obrazovky, hráč za mnou (pozice 6) byl o více než 1 500 000 bodů, což odpovídá sázkám přes 15 000 EUR. Jinými slovy, bylo nemožné, aby mě předběhl za pár minut.
Hello Veronika,
I'll answer you point by point:
Link: info.betflag.it/promo
The casino did not publish the ranking, in my various emails of protest I asked them to show me the ranking but they did not respond other than "we confirm your 6th position"
I took the screenshot at 00:01, just after the tournament ended, in fact at the top you can read "tournament ended"
Afterwards, the casino removed the ranking.
I also have other previous screenshots where you can see that the leaderboard is continuously updated and in live mode.
Free tournament, every €1 played awarded 100 points. This is very interesting given that, as you can see in the final screenshot, the player behind me (position 6) was over 1,500,000 points away, which equates to bets of over €15,000. In other words, it was impossible for him to overtake me in a few minutes.
Ciao Veronika,
Ti rispondo punto per punto:
Link: info.betflag.it/promo
Il casinò non ha pubblicato la classifica, nelle mie varie mail di protesta chiedevo mi mostrassero la classifica ma non rispondevano altro che" ti confermiamo la tua 6 posizione"
Lo screenshot l' ho fatto alle 00:01, appena terminato il torneo, di fatto in alto puoi leggere "torneo terminato"
Dopo, il casinò ha tolto la classifica.
Ho anche altri screenshot precedenti nei quali si vede che la classifica si aggiorna continuamente ed in modalità live.
Torneo gratuito, ogni 1€ giocato assegnava 100 punti. Questo dato è molto interessante dato che, come si vede nello screenshot finale, il giocatore alle mia spalle (posizione 6) era ad oltre 1.500.000 punti di distanza, il che equivale a puntate per oltre 15.000€. In altre parole, impossibile che mi superasse in pochi minuti.
Velice vám děkuji, Supermarco1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Supermarco1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.