DomůStížnostiBetFlag Casino - Hráč tvrdí, že bonus byl udělen nesprávně.

BetFlag Casino - Hráč tvrdí, že bonus byl udělen nesprávně.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 €

BetFlag Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 21h 31m 43s

Shrnutí případu

před 2 hodinami
Překlad

Hráč z Itálie se zúčastnil soutěže na automatech Capecod, skončil na 5. místě a očekával skutečný bonus 750 €. Betflag mu však udělil herní bonus 500 € a uvedl, že skončil na 6. místě, aniž by poskytl vysvětlení nebo žebříček. Má důkazy podporující své tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Dobrý den, doufám, že mi můžete pomoci s podvodem, jehož obětí se stal Betflag.

Zúčastnil jsem se soutěže na automatech Capecod od 1. do 7. listopadu, kde 5 nejlepších hráčů získalo skutečný bonus (k hraní 1x), zatímco ostatní obdrželi bonus ke hře (k hraní 35x). Problém je v tom, že když turnaj skončil, moje pozice byla 5., takže mi dlužím skutečný bonus 750 €. Ke svému překvapení jsem zjistil, že mi Betflag udělil herní bonus 500 €, protože jsem skončil na 6. místě. Poslal jsem e-mail na podporu Betflag a oni odpověděli pouhým prohlášením: "Potvrzujeme, že vaše pozice je 6," bez dalšího vysvětlení nebo zobrazení žebříčku. Přikládám screenshot konečného žebříčku, kde je moje pozice a bonus, který jsem měl dostat, zvýrazněny modře. Předem vám děkuji za pomoc. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Vážený Supermarco1,

Mohl bys mi prosím poslat odkaz na turnaj, kterého jsi se zúčastnil? Pokud kasino již zveřejnilo žebříček, můžete mi také poslat odkaz na něj? To nám pomůže přesně zkontrolovat podrobnosti.

Mohl byste navíc upřesnit, kdy přesně jste pořídil snímek obrazovky ukazující, že jste na 5. místě?

A konečně, byl to turnaj zdarma, nebo jste museli zaplatit vstupní poplatek?

děkujeme za spolupráci. Těším se, že tuto záležitost co nejdříve pomohu vyřešit.

s pozdravem

Veronika

Tým Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 dny
Překlad

Dobrý den Veroniko,

Odpovím vám bod po bodu:


Odkaz: info.betflag.it/promo


Kasino nezveřejnilo hodnocení, v různých protestních e-mailech jsem je požádal, aby mi ukázali hodnocení, ale neodpověděli jinak než „potvrzujeme vaši 6. pozici"


Snímek obrazovky jsem pořídil v 00:01, těsně po skončení turnaje, ve skutečnosti nahoře si můžete přečíst „turnaj skončil"

Poté kasino hodnocení odstranilo.

Mám také další předchozí snímky obrazovky, kde můžete vidět, že žebříček je průběžně aktualizován a v živém režimu.


Volný turnaj, za každé odehrané 1 € se získá 100 bodů. To je velmi zajímavé vzhledem k tomu, že, jak můžete vidět na posledním snímku obrazovky, hráč za mnou (pozice 6) byl o více než 1 500 000 bodů, což odpovídá sázkám přes 15 000 EUR. Jinými slovy, bylo nemožné, aby mě předběhl za pár minut.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad

Velice vám děkuji, Supermarco1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky