Hráč z Itálie se zúčastnil soutěže na automatech Capecod, skončil na 5. místě a očekával skutečný bonus 750 €. Betflag mu však udělil herní bonus 500 € a uvedl, že skončil na 6. místě, aniž by poskytl vysvětlení nebo žebříček. Má důkazy podporující své tvrzení.
Dobrý den, doufám, že mi můžete pomoci s podvodem, jehož obětí se stal Betflag.
Zúčastnil jsem se soutěže na automatech Capecod od 1. do 7. listopadu, kde 5 nejlepších hráčů získalo skutečný bonus (k hraní 1x), zatímco ostatní obdrželi bonus ke hře (k hraní 35x). Problém je v tom, že když turnaj skončil, moje pozice byla 5., takže mi dlužím skutečný bonus 750 €. Ke svému překvapení jsem zjistil, že mi Betflag udělil herní bonus 500 €, protože jsem skončil na 6. místě. Poslal jsem e-mail na podporu Betflag a oni odpověděli pouhým prohlášením: "Potvrzujeme, že vaše pozice je 6," bez dalšího vysvětlení nebo zobrazení žebříčku. Přikládám screenshot konečného žebříčku, kde je moje pozice a bonus, který jsem měl dostat, zvýrazněny modře. Předem vám děkuji za pomoc. 
Vážený Supermarco1,
Mohl bys mi prosím poslat odkaz na turnaj, kterého jsi se zúčastnil? Pokud kasino již zveřejnilo žebříček, můžete mi také poslat odkaz na něj? To nám pomůže přesně zkontrolovat podrobnosti.
Mohl byste navíc upřesnit, kdy přesně jste pořídil snímek obrazovky ukazující, že jste na 5. místě?
A konečně, byl to turnaj zdarma, nebo jste museli zaplatit vstupní poplatek?
děkujeme za spolupráci. Těším se, že tuto záležitost co nejdříve pomohu vyřešit.
s pozdravem
Veronika
Tým Casino.Guru
Dobrý den Veroniko,
Odpovím vám bod po bodu:
Odkaz: info.betflag.it/promo
Kasino nezveřejnilo hodnocení, v různých protestních e-mailech jsem je požádal, aby mi ukázali hodnocení, ale neodpověděli jinak než „potvrzujeme vaši 6. pozici"
Snímek obrazovky jsem pořídil v 00:01, těsně po skončení turnaje, ve skutečnosti nahoře si můžete přečíst „turnaj skončil"
Poté kasino hodnocení odstranilo.
Mám také další předchozí snímky obrazovky, kde můžete vidět, že žebříček je průběžně aktualizován a v živém režimu.
Volný turnaj, za každé odehrané 1 € se získá 100 bodů. To je velmi zajímavé vzhledem k tomu, že, jak můžete vidět na posledním snímku obrazovky, hráč za mnou (pozice 6) byl o více než 1 500 000 bodů, což odpovídá sázkám přes 15 000 EUR. Jinými slovy, bylo nemožné, aby mě předběhl za pár minut.
Velice vám děkuji, Supermarco1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Supermarco1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetFlag Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, zda byste mohl poskytnout nějaký důkaz o 6. místě, na kterém měl hráč údajně skončit.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
