Hráč z Brazílie je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem výběr, řekli mi, že částka byla zaplacena, ale zatím nic. Poslal jsem výpis z účtu. a nevkládají moje peníze
milá amando,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než pokročíme vpřed, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Uplynulo 10 dní a vy jste řekl, že částka byla zaplacena, ale nebyla zaplacena. Poslal jsem výpis z účtu, abych prokázal, že částka nebyla zaplacena
Děkuji za odpověď, amando. Upozorňujeme, že kasinu vždy dáváme dva celé týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.