Hráč z Maroka si zaregistroval účet na Betfair a předložil ověřovací dokumenty. Jeho účet však byl uzavřen z „obchodních důvodů“ dříve, než mohl provést svůj první vklad. Hráč nikdy předtím neměl účet na této platformě a hledal pomoc s obnovením účtu. Informovali jsme hráče, že nemůžeme přinutit kasino, aby znovu aktivovalo jeho účet, a protože nebyly zadrženy žádné prostředky, naše kapacita pomoci byla omezená. Proto byla stížnost zamítnuta.
8. listopadu 2023 jsem si vytvořil účet na betfair a odeslal jsem všechny potřebné informace / občanský průkaz / bankovní výpis / ID selfie a čekal jsem na ověření pro aktivaci mého účtu, abych mohl provést svůj první vklad, abych mohl začít sázet na Betfair. A dnes, 18. listopadu 2023, kontaktuji podporu, abych věděl, že můj účet stále prochází kontrolou, a odesílám selfie, pokud první nebylo jasně viditelné, ale překvapil mě a řekl mi, že můj účet je uzavřen z obchodních důvodů jako vy můžete vidět v nahrané příloze. Nikdy jsem neměl účet na betfair, je to poprvé, co jsem na této platformě, a nikdy jsem neviděl sázkařskou webovou stránku, která by natrvalo uzavřela nový účet na žádost o ověření, takže prosím pomozte mi získat můj účet zpět.
Milý sharko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Pokud kasino vyplatilo všechny výhry nebo jste nevložili vůbec žádné peníze a žádné finanční prostředky nedrží, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ne, na Betfairu není žádný fond. Právě jsem vytvořil účet a čekám na proces ověření, aby se můj účet stal aktivním, poté provedu svůj první vklad, ale můj účet uzavřeli z obchodních důvodů, které není spravedlivé trvale uzavřít nový účet v procesu ověřování.
Upřímně se omlouvám, ale nemůžeme přinutit kasino, aby znovu aktivovalo váš účet, pokud se rozhodlo nepřijmout vás jako nového hráče. Protože se nedrží žádné finanční prostředky, naše kapacita pomoci je bohužel omezená.
Kéž bych mohl nabídnout více pomoci. Je nám líto, že jsme tento případ nemohli vyřešit za vás. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Z výše uvedených důvodů musím nyní tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
