The player from Tunisia expressed frustration over a lack of transparency regarding bonus eligibility after depositing 100€ via Skrill. Following strict wagering requirements, he learned that his deposit method disqualified him from the bonus, resulting in a deduction of 407€ from his winnings without prior notice. The Complaints Team informed him that the issue related to sports betting was outside their scope, leading to the rejection of his complaint.
Hráč z Tuniska vyjádřil frustraci nad nedostatkem transparentnosti ohledně způsobilosti bonusu po vložení 100 EUR přes Skrill. Po přísných sázkových požadavcích se dozvěděl, že jeho způsob vkladu ho diskvalifikoval z bonusu, což mělo za následek odečtení 407 € z jeho výher bez předchozího upozornění. Tým pro stížnosti ho informoval, že záležitost související se sportovním sázením nespadá do jejich působnosti, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.
Chci se podělit o své zkušenosti s touto stránkou sportovních sázek, která podle mého názoru postrádá transparentnost a profesionalitu.
Vložil jsem 100 € na jejich platformu a jelikož jsem na webu nový, kontaktoval jsem jejich podporu prostřednictvím živého chatu, abych se zeptal, zda je k dispozici uvítací bonus. Byl jsem informován, že nejprve musím vsadit celou částku svého vkladu, než se kvalifikuji na bonus. Do puntíku jsem dodržoval jejich pokyny, a jakmile jsem to udělal, požádal jsem o nárok na bonus. Dali mi 100 €, ale s velmi přísnými podmínkami: Musel jsem tuto částku vsadit 12krát, než jsem ji mohl vybrat.
Pokračoval jsem v sázení s vkladem 50 € a po nějaké době se mi podařilo dosáhnout zisku 669 €. Všechno vypadalo v pořádku, dokud jsem znovu nekontaktoval podporu a zeptal se, kolik ještě musím vsadit, abych odemkl bonus. Tehdy mě nemile překvapilo: bylo mi řečeno, že nemám nárok na bonus, protože jsem vložil přes Skrill. Také mi řekli, že z mých výher odečetli 407 €, takže mi zbylo pouze 262 €. Nikdy jsem nebyl předem informován, že mě vklad u Skrill vyřadil z bonusu.
Zvláště zklamáním je, že mi tato informace nebyla sdělena od začátku. Bylo by mnohem upřímnější říct mi předem, že používání Skrill by mě diskvalifikovalo z bonusu, než aby mi dovolilo věřit, že je všechno v pořádku, jen abych si vzal velkou část svých výher bez jasného vysvětlení. Tento nedostatek transparentnosti a způsob, jakým situaci řešili, je nepřijatelný a upřímně řečeno neprofesionální.
Děkuju
I want to share my experience with this sports betting site, which, in my opinion, lacks transparency and professionalism.
I deposited 100€ on their platform and, being new to the site, I contacted their support via live chat to ask if a welcome bonus was available. I was informed that I first needed to bet the full amount of my deposit before qualifying for a bonus. I followed their instructions to the letter, and once I did that, I asked to claim the bonus. They gave me 100€, but with very strict terms: I had to wager this amount 12 times before I could withdraw it.
I continued betting, with stakes of 50€, and after some time, I managed to reach a profit of 669€. Everything seemed fine until I contacted support again to ask how much more I had to wager to unlock the bonus. That's when I received a nasty surprise: I was told that I wasn't eligible for the bonus because I had deposited via Skrill. They also told me that they had deducted 407€ from my winnings, leaving me with only 262€. I had never been informed beforehand that depositing with Skrill excluded me from the bonus.
What was particularly disappointing is that this information was not communicated to me from the start. It would have been much more honest to tell me upfront that using Skrill would disqualify me from the bonus, rather than allowing me to believe everything was fine, only to take a large portion of my winnings without a clear explanation. This lack of transparency and the way they handled the situation is unacceptable and frankly unprofessional.
Thank you
Vážený jamelbenaichaoui,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste obdrželi a se kterým jste hráli?
Získali jste bonus přímo z live chatu, nebo je dostupný i na webu?
Chápu to správně, že šlo o sportovní bonus a nehráli jste s ním žádné kasinové hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear jamelbenaichaoui,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot or a link to the bonus you received and played with?
Did you receive the bonus directly from live chat, or is it available on the website as well?
Am I correct in understanding that it was a sports bonus, and you did not play any casino games with it?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Milá Veroniko
děkuji za zprávu.
Nemám konkrétní odkaz na bonus, který jsem obdržel. Místo toho jsem přímo kontaktoval live chat, abych se zeptal, zda nabízejí uvítací bonus pro nové zákazníky, protože jsem si byl vědom, že sázkové kanceláře takové nabídky obecně poskytují.
Abych odpověděl na vaši druhou otázku, ano, bonus jsem obdržel přímo od týmu live chatu a ne automaticky po provedení mého vkladu. Byl to sportovní bonus a nikdy jsem nevsadil na kasinové hry; Podával jsem pouze sportovní sázky.
Děkujeme za vaši pomoc.
Dear Veronika
Thank you for your message.
I do not have a specific link for the bonus I received. Instead, I contacted the live chat directly to inquire if they offered a welcome bonus for new customers, as I was aware that bookmakers generally provide such offers.
To answer your second question, yes, I received the bonus directly from the live chat team and not automatically after making my deposit. It was a sports bonus, and I have never placed any bets on casino games; I only placed sports bets.
Thank you for your assistance.
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Z tohoto důvodu budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Due to this reason, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
