Hráč z Tuniska vyjadřuje frustraci nad nedostatkem transparentnosti ohledně způsobilosti bonusu po vložení 100 € přes Skrill. Po přísných sázkových požadavcích se dozví, že jeho způsob vkladu ho diskvalifikuje z bonusu, což má za následek odečtení 407 € z jeho výher bez předchozího upozornění.
Chci se podělit o své zkušenosti s touto stránkou sportovních sázek, která podle mého názoru postrádá transparentnost a profesionalitu.
Vložil jsem 100 € na jejich platformu a jelikož jsem na webu nový, kontaktoval jsem jejich podporu prostřednictvím živého chatu, abych se zeptal, zda je k dispozici uvítací bonus. Byl jsem informován, že nejprve musím vsadit celou částku svého vkladu, než se kvalifikuji na bonus. Do puntíku jsem dodržoval jejich pokyny, a jakmile jsem to udělal, požádal jsem o nárok na bonus. Dali mi 100 €, ale s velmi přísnými podmínkami: Musel jsem tuto částku vsadit 12krát, než jsem ji mohl vybrat.
Pokračoval jsem v sázení s vkladem 50 € a po nějaké době se mi podařilo dosáhnout zisku 669 €. Všechno vypadalo v pořádku, dokud jsem znovu nekontaktoval podporu a zeptal se, kolik ještě musím vsadit, abych odemkl bonus. Tehdy mě nemile překvapilo: bylo mi řečeno, že nemám nárok na bonus, protože jsem vložil přes Skrill. Také mi řekli, že z mých výher odečetli 407 €, takže mi zbylo pouze 262 €. Nikdy jsem nebyl předem informován, že mě vklad u Skrill vyřadil z bonusu.
Zvláště zklamáním je, že mi tato informace nebyla sdělena od začátku. Bylo by mnohem upřímnější říct mi předem, že používání Skrill by mě diskvalifikovalo z bonusu, než aby mi dovolilo věřit, že je všechno v pořádku, jen abych si vzal velkou část svých výher bez jasného vysvětlení. Tento nedostatek transparentnosti a způsob, jakým situaci řešili, je nepřijatelný a upřímně řečeno neprofesionální.
Děkuju
Vážený jamelbenaichaoui,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste obdrželi a se kterým jste hráli?
Získali jste bonus přímo z live chatu, nebo je dostupný i na webu?
Chápu to správně, že šlo o sportovní bonus a nehráli jste s ním žádné kasinové hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Milá Veroniko
děkuji za zprávu.
Nemám konkrétní odkaz na bonus, který jsem obdržel. Místo toho jsem přímo kontaktoval live chat, abych se zeptal, zda nabízejí uvítací bonus pro nové zákazníky, protože jsem si byl vědom, že sázkové kanceláře takové nabídky obecně poskytují.
Abych odpověděl na vaši druhou otázku, ano, bonus jsem obdržel přímo od týmu live chatu a ne automaticky po provedení mého vkladu. Byl to sportovní bonus a nikdy jsem nevsadil na kasinové hry; Podával jsem pouze sportovní sázky.
Děkujeme za vaši pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
