Hráč z Uzbekistánu zažil zpoždění ve výběru prostředků do kryptoměny, které trvalo 5 dní, což překročilo 3denní časový rámec uvedený v pravidlech kasina. Přestože kontaktoval podporu, stále dostával stejnou odpověď bez vyřešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby umožnil další komunikaci; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Platba do krypty byla zpožděna o 5 dní. I když podle pravidel (6.15) je psáno, že výběr prostředků je až tři dny. Služba podpory už tři dny píše to samé a také počkejte, až bude váš výběr v konečné fázi a peníze obdržíte v blízké budoucnosti
Vážený Islombek97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
