Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska čelil zablokování účtu, přestože na něm měl 488 eur. Přestože kasino uznalo finanční prostředky, hráč byl po poskytnutí bankovních údajů opakovaně opožděn s jejich přijetím. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace, ale nakonec dospěl k závěru, že stížnost nelze vyřešit kvůli nedostatečné odpovědi hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobré ráno, můj účet byl zde také zablokován, i když jsem měl stále peníze na účtu, 488€. Přiznávají to. Byl jsem požádán, abych uvedl své bankovní údaje, což jsem udělal. Teď mě to neustále odrazuje. Nebyl použit žádný bonus.
Vážený jablonski1911,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za odpověď, jablonski1911. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaných účtů? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
