The player from Finland faces permanent account closure by Beteum casino after completing KYC verifications. Despite winning 5000 euros, his account was marked for additional verification and subsequently closed with no clear reason provided, referencing rules concerning suspicious betting tactics. He seeks clarification and the return of his funds.
Hráč z Finska čelí trvalému uzavření účtu kasinem Beteum po dokončení ověření KYC. Navzdory výhře 5000 eur byl jeho účet označen k dodatečnému ověření a následně uzavřen bez udání jasného důvodu s odkazem na pravidla týkající se podezřelých sázkových taktik. Požaduje objasnění a vrácení svých prostředků.
Můj účet byl kasinem trvale uzavřen poté, co jsem potvrdil ověření KYC. V lednu jsem vyhrál 2500 eur v tomto kasinu Beteum. V té době jsem ještě nemusel dělat proces KYC, ale mohl jsem si každý den vybrat 500 eur. Vybralo mi 2000 eur a se zbývajícími 500 eury jsem hrál automaty. Koupil jsem asi 5 bonusů celkem od Punk Toilet a vyhrál jsem 4000 eur z jednoho. Po této výhře jsem měl v kasinu 5000 eur. Hned po této výhře jsem dostal proces KYC a bojoval jsem s ním asi 3 týdny, když mi adresu nejdřív neakceptovali. No a pak byly akceptovány všechny dokumenty, tj. doklad o adrese, informace o účtu za poslední 3 měsíce, identita a moje fotka. Druhý den jsem si šel vybrat 500 eur a na mém účtu byla červená značka, že chybí "Další ověření". Nebylo tam ani uvedeno, jaké ověření to znamená. Zeptal jsem se zákaznického servisu, co tím myslí, a jeden ze zaměstnanců řekl, že doplňující informace o dokladu o adrese a druhý uvedl informace o účtu od 15.12-13.1, pokud si dobře pamatuji. Jinak live chat byl podle mého názoru docela kruhový objezd a zdržoval tento proces KYC tak dlouho, jak to šlo. No, pak jsem dostal informace o účtu z běžného účtu a spořicího účtu, když chtěli. Pokud si dobře pamatuji, kontrola trvala celkem 6 dní. Poté, když to zkontrolovali, dostal jsem na svůj e-mail upozornění, že váš účet byl kasinem trvale uzavřen. Obrázek tohoto e-mailu je přiložen. V e-mailu bylo uvedeno, že můj účet byl uzavřen podle bodů 9.1 a 9.3. A navíc se prošetřuje bod 9.3, protože existují indicie, že jsem použil strategii, model sázení, software, systémovou chybu nebo něco podobného. Také jsem jim poslal e-mailovou žádost, aby si otevřeli svůj účet. Na e-mail nepřišla žádná odpověď. Do dotyčného kasina jsem šel přes streamer. Sám streamer byl také ohromen a věc vyšetřoval a nyní na začátku tohoto měsíce se ukázalo, že nemůže nic dělat. Streamer uvedl, že od nich dostal pouze odpověď, že se proti pravidlům odvolávají a jejich rozhodnutí je konečné. Doporučil kontaktovat jinou stranu. Také jsem četl o tomto kasinu a jen málo lidí má co říct. V příloze jsou obrázky toho, proč byl můj účet uzavřen a co bylo streamerovi řečeno. Mohu přísahat, že jsem neudělal nic podvodného a neporušil žádná pravidla. A neposkytli pro to žádné odůvodnění ani důkazy. Dle mého názoru by bylo dobré tuto věc důkladně prošetřit, protože jsem podle mého názoru nic špatného neudělal a bylo by fajn mít klid a vysvětlení, jestli jsem nějaká pravidla skutečně porušil.
My account has been permanently closed by the casino after I confirmed the KYC verifications. In January, I won 2500 euros at this Beteum casino. At that time, I didn't have to do the KYC process yet, but I was able to withdraw 500 euros every day. I got 2000 euros taken out and with the remaining 500 euros I played slots. I bought about 5 bonuses in total from Punk Toilet and won 4000 euros from one. After this win, I had 5000 euros at the casino. Right after this win, I got the KYC process and I fought with it for about 3 weeks when they didn't accept the address at first. Well, then all the documents were accepted, i.e. proof of address, account information for the last 3 months, identity and a picture of myself. The next day I went to withdraw 500 euros and there was a red mark on my account that "Additional verification" was missing. It didn't even say what verification it meant. I asked customer service what they meant by this and one of the employees said that additional information about the proof of address and the other said account information from 15.12-13.1, if I remember correctly. Otherwise, the live chat was pretty roundabout in my opinion and delayed this KYC process as long as possible. Well, then I got the account information from the current account and the savings account when they wanted. If I remember correctly, it took a total of 6 days to check. Then when they had checked, I received a notification in my email that your account has been permanently closed by the casino. A picture of this email is attached. The email said that my account has been closed under points 9.1 and 9.3. And in addition, point 9.3 is being investigated, because there are indications that I used a strategy, betting model, software, system error, or something similar. I also sent them an email application to get my account opened. There was no response to the email. I went to the casino in question through a streamer. The streamer himself was also amazed and investigated the matter and now at the beginning of this month it turned out that he could do nothing. The streamer said that he had only received a response from them that they were appealing against the rules and that their decision was final. He recommended contacting another party. I have also read about this casino in question and few people have anything good to say. Attached are pictures of why my account was closed and what the streamer was told. I can swear that I have not done anything fraudulent and have not broken any rules. And they have not given any justification or evidence for this. In my opinion, it would be good to investigate this matter thoroughly because in my opinion I have not done anything wrong and it would be nice to have peace of mind and an explanation if I have really broken any rules.
Minun tilini on suljettu pysyvästi kasinon toimesta kun KYC vahvistukset vahvistin. Tammikuussa voitin 2500e tällä kyseisellä Beteum kasinolla. Silloin ei vielä tarvinnut KYC prosessia tehdä vaan sain joka päivä nostettua 500e. Sain 2000e otettua pihalle ja lopuilla 500e pelailin slotteja. Ostin punk toiletista noin 5 bonusta yhteensä ja yhdestä voitin 4000e. Tämän voiton jälkeen minulla oli 5000e kasinolla. Heti tämän voiton jälkeen minulle tuli KYC prosessi ja sen kanssa taistelin noin 3 viikkoa kun eivät hyväksyneet ensiksi osoitetta. No sitten kaikki dokumentit hyväksyttiin eli osoitteentodistus, tilitiedot viimeisen 3 kuukauden ajalta, henkilöllisyys ja kuva itsestäni. Seuraavana päivänä menin nostamaan 500euroa niin tililläni oli punainen merkki että "Lisävahvistus" puuttuu. Siinä ei edes kerrottu mitä vahvistusta se tarkoittaa. Kyselin asiakaspalvelusta mitä ne tarkoittaa tällä ja toinen palvelija sanoi että osoitteentodistuksesta lisätietoja ja toinen sanoi tilitiedot muistaakseni 15.12-13.1 ajalta. Muutenkin live chatissa puhuttiin aika ympäripyöreitä mielestäni ja viivyttivät tätä KYC prosessia niin pitkään kuin mahdollista. No sitten sain laitettua nuo tilitiedot käyttötililtä että säästötililtä kun halusivat. Niissä kesti muistaakseni yhteensä 6 päivää tarkistaa. Sitten kun ne oli tarkistettu niin sähköpostiini tuli ilmoitus että tilisi on pysyvästi suljettu kasinon toimesta. Kuva tästä sähköpostista liitteenä. Sähköpostissa sanottiin että tilini on suljettu kohtien 9.1 ja 9.3. Ja lisäksi kohta 9.3 tutkitaan, koska on viitteitä siitä, että olisin käyttänyt strategiaa, panostus mallia, softwarea, systeemin virhettä, tai muuta vastaavaa. Itse tein myös sähköpostiin heille hakemuksen jotta saisin tilini auki. Sähköpostiin ei mitään vastattu. Menin kyseiselle kasinolle striimaajan kautta. Itse striimaaja oli myös ihmeissään ja selvitti asiaa ja nyt tämän kuun alussa selvisi ettei hän voi tehdä mitään. Striimaaja sanoi että heiltä oli vain saanut vastauksen että vetoavat sääntörikkomuksiin ja että heidän päätös on lopullinen. Hän suositteli ottamaan yhteyttä toiseen tahoon. Olen myös lukenut tästä kyseisestä kasinosta ja harvalla mitään hyvää sanottavaa. Liitteenä on kuvat minkä takia minun tili suljettiin ja mitä striimaajalle vastattiin. Minä voin vannoa että mitään huijausta en ole tehnyt ja mitään sääntöjä ole rikkonut. Eikä he ole minkäänlaista perusteluita tai todisteita tästä antanut. Omasta mielestä olisi hyvä selvittää tämä asia perinpohjin koska mitään väärää en ole omasta mielestäni tehnyt ja olisi mukava saada mielenrauha ja selvitys jos oikeasti olen jotain sääntöä rikkonut.
Milá Janihoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Beteum.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Znáte nějaké další hráče, kteří hrají v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Janihoo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Beteum Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Are there any other players you know who play in the casino
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši
První e-mail od společnosti Beteum jsem obdržel 13. prosince. Jsem uživatelem Beteum od minulého roku a provedl jsem tam vklad alespoň několikrát. Můj účet byl zablokován 3. února 2025, když jsem obdržel e-mail. Poté jsem s nimi nebyl schopen věc nijak probrat. Když jsem hrál automaty, neměl jsem žádný bonus. Nepřijal jsem žádnou nabídku, šlo o surový vklad. Ano, screenshot říká, že to obviňují, ale také říkají, že 9. března jsem nějak podváděl sloty. Streamer se jich na to zeptal a oni mě obvinili, že používám nějakou strategii nebo systémovou chybu ke hraní. A také vinili převody peněz mezi hráči. Z bankovního výpisu jasně vyplývá, že mi při tom vkladu nebyly odeslány žádné peníze a žádnou z výher jsem nikomu nepřevedl. Každý, kdo mi převedl peníze, byl plnoletý. Sám CS2 Skins prodávám a kupuji, takže na výpisu z účtu mám spoustu převodů a dalších osobních plateb. Bankovní výpis jasně ukazuje, že i kdyby mi někdo převedl peníze, nešly do kasina a žádnou z výher jsem nikomu nedal. A když jsem vyhrál peníze v kasinech, použiju je na co chci. Půjčil jsem peníze lidem, byly mi půjčeny peníze, koupil jsem a prodal CS2 skiny, osobní platby a cokoli jiného. A každý z nich je dospělý. Moc nechápu, jak se můžete takhle rozhodnout na základě bankovního výpisu, že mi někdo dal peníze a ty ani nešly do dotyčného kasina. A poslal jsem jim výpis z účtu, jakmile o něj požádali tři měsíce a byl přijat. Poté také chtěli více informací a já jsem asi měsíc posílal bankovní výpisy z běžného účtu a spořicího účtu. A v mé rodině nejsou žádní další hráči, kteří hrají v tomto kasinu, pokud tou otázkou myslíte toto. A také chci říct, že když jsem o této záležitosti řekl na streamerově discordu, pár dalších lidí mělo také zamčené účty nebo jiné potíže. A dotyčný streamer také odstranil web Beteum ze svého seznamu affiliate partnerů.
S pozdravem Jani****
Hello Tomas
I received my first email from Beteum on December 13th. I have been a Beteum user since last year and have deposited there at least a couple of times. My account was blocked on February 3rd, 2025 when I received the email. After that, I have not been able to discuss the matter with them in any way. I had no bonus when I played slots. I did not accept any offer, it was a raw deposit. Yes, the screenshot says that they are blaming that, but they also say that on March 9th, I cheated on slots somehow. The streamer asked them about it and they accused me of using some strategy or system error to play. And they also blamed money transfers between players. The bank statement clearly shows that no money has been sent to me during that deposit and I have not transferred any of the winnings to anyone. Everyone who has transferred money to me has been of legal age. I sell CS2 Skins myself and buy them, so I have a lot of transfers and other personal payments on my bank statement. The bank statement clearly shows that even if someone had transferred money to me, it hasn't gone to the casino and I haven't given any of the winnings to anyone. And when I've won money from casinos, I use it for whatever I want. I've lent money to people, I've been lent money, I've bought and sold CS2 skins, personal payments and whatnot. And every single one of them is an adult. I don't really understand how you can make such a decision based on a bank statement that someone has given me money and it hasn't even gone to the casino in question. And I sent them a bank statement as soon as they asked for it for three months and it was accepted. After that, they also wanted more information and I sent bank statements from the current account and savings account for about a month. And there are no other players who play at that casino in my family if that's what you mean by that question. And I also want to say that when I told about this matter on the streamer's discord, a couple of other people also had their accounts locked or had other difficulties. And the streamer in question has also removed the Beteum site from his affiliate list.
Kind regards, Jani ****
Terve Tomas
Sähköpostiin on tullut ensimmäistä kertaa Beteumilta viestiä 13.12. Viime vuodesta lähtien olen ollut Beteumin käyttäjä ja ainakin pari kertaa olen sinne deponnut. Tilini estettiin 3.2.2025 kun sain sähköpostin sillon. Sen jälkeen en ole voinut keskustella heidän kanssa asiasta mitenkään. Minulla ei ollut bonusta päällä kun pelasin slotteja. En ottanut mitään tarjousta vastaan vaan raakadepo oli kyseessä. Kyllä kuvakaappauksessa lukee että siitä syyttäävät mutta myös kuulemma 9.3 eli jotenkin olen huijannut sloteissa. Striimaaja kysyi heiltä asiasta ja syyttivät että käytän jotain strategiaa tai järjestelmänvirhettä pelaamiseen. Ja myös syyttääväät rahansiirtoon pelaajien kesken. Tiliotteesta näkyy selvästi että minulle ei ole lähetetty rahaa tuon depon aikaan ja voitoista en ole siirtänyt kenellekkään mitään. Kaikki jotka minulle on siirtänyt rahaa ovat olleet täysi-ikäisiä. Myyn itse CS2 Skinejä ja ostan joten minulla on tiliotteessa paljon siirtoja ja muita henkilökohtaisia maksuja. Tiliotteesta selvästi näkyy että vaikka jos joku olisi minulle siirtänyt rahaa niin ne ei ole mennyt kasinolle ja voitoista en ole mitään laittanut kenellekkään. Ja kun olen voittanut kasinoilta rahaa niin käytän ne mihin itse haluan. Minä olen lainannut ihmisille rahaa, minulle on lainattu, olen ostanut ja myynyt cs2 skinejä, henkilökohtaisia maksuja ja mitä näitä nyt on. Ja joka ikinen heistä ovat täysi-ikäisiä. En oikein ymmärrä miten tollaisen päätöksen voi tehdä tiliotteen perusteella että joku on laittanut minulle rahaa ja ne ei edes ole mennyt kyseiselle kasinolle. Ja tiliotteen heille lähetin heti kun sitä pyydettiin kolmen kuukauden ajalta ja se hyväksyttiin. Sen jälkeen halusivat myös lisätietoja ja lähetin suunnilleen kuukauden ajalta käyttötililtä ja säästötililtä tiliotteet. Ja ei ole muita pelaajia jotka pelaavat kyseisellä kasinolla minun perheessäni jos sitä tarkoitat tuolla kysymyksellä. Ja haluan myös sen sanoa että kun kerroin tästä asiasta striimaajan discordissa niin parilla muullakin ollut mennyt tili lukkoon tai ollut muita vaikeuksia. Ja kyseinen striimaaja on myös ottanut Beteum sivuston pois affilistaltaan.
Ystävällisin terveisin Jani ****
děkuji za odpověď.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká doplňující komunikace ohledně jakýchkoli obvinění proti vám, přepošlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
omlouvám se za nepříjemnosti.
Thanks for your reply.
If there is any supplementary communication between you and the casino regarding any accusations against you, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I apologize for the inconvenience.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
