Hráč z Finska čelí trvalému uzavření účtu kasinem Beteum po dokončení ověření KYC. Navzdory výhře 5000 eur byl jeho účet označen k dodatečnému ověření a následně uzavřen bez udání jasného důvodu s odkazem na pravidla týkající se podezřelých sázkových taktik. Požaduje objasnění a vrácení svých prostředků.
Můj účet byl kasinem trvale uzavřen poté, co jsem potvrdil ověření KYC. V lednu jsem vyhrál 2500 eur v tomto kasinu Beteum. V té době jsem ještě nemusel dělat proces KYC, ale mohl jsem si každý den vybrat 500 eur. Vybralo mi 2000 eur a se zbývajícími 500 eury jsem hrál automaty. Koupil jsem asi 5 bonusů celkem od Punk Toilet a vyhrál jsem 4000 eur z jednoho. Po této výhře jsem měl v kasinu 5000 eur. Hned po této výhře jsem dostal proces KYC a bojoval jsem s ním asi 3 týdny, když mi adresu nejdřív neakceptovali. No a pak byly akceptovány všechny dokumenty, tj. doklad o adrese, informace o účtu za poslední 3 měsíce, identita a moje fotka. Druhý den jsem si šel vybrat 500 eur a na mém účtu byla červená značka, že chybí "Další ověření". Nebylo tam ani uvedeno, jaké ověření to znamená. Zeptal jsem se zákaznického servisu, co tím myslí, a jeden ze zaměstnanců řekl, že doplňující informace o dokladu o adrese a druhý uvedl informace o účtu od 15.12-13.1, pokud si dobře pamatuji. Jinak live chat byl podle mého názoru docela kruhový objezd a zdržoval tento proces KYC tak dlouho, jak to šlo. No, pak jsem dostal informace o účtu z běžného účtu a spořicího účtu, když chtěli. Pokud si dobře pamatuji, kontrola trvala celkem 6 dní. Poté, když to zkontrolovali, dostal jsem na svůj e-mail upozornění, že váš účet byl kasinem trvale uzavřen. Obrázek tohoto e-mailu je přiložen. V e-mailu bylo uvedeno, že můj účet byl uzavřen podle bodů 9.1 a 9.3. A navíc se prošetřuje bod 9.3, protože existují indicie, že jsem použil strategii, model sázení, software, systémovou chybu nebo něco podobného. Také jsem jim poslal e-mailovou žádost, aby si otevřeli svůj účet. Na e-mail nepřišla žádná odpověď. Do dotyčného kasina jsem šel přes streamer. Sám streamer byl také ohromen a věc vyšetřoval a nyní na začátku tohoto měsíce se ukázalo, že nemůže nic dělat. Streamer uvedl, že od nich dostal pouze odpověď, že se proti pravidlům odvolávají a jejich rozhodnutí je konečné. Doporučil kontaktovat jinou stranu. Také jsem četl o tomto kasinu a jen málo lidí má co říct. V příloze jsou obrázky toho, proč byl můj účet uzavřen a co bylo streamerovi řečeno. Mohu přísahat, že jsem neudělal nic podvodného a neporušil žádná pravidla. A neposkytli pro to žádné odůvodnění ani důkazy. Dle mého názoru by bylo dobré tuto věc důkladně prošetřit, protože jsem podle mého názoru nic špatného neudělal a bylo by fajn mít klid a vysvětlení, jestli jsem nějaká pravidla skutečně porušil.
Milá Janihoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Beteum.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Znáte nějaké další hráče, kteří hrají v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši
První e-mail od společnosti Beteum jsem obdržel 13. prosince. Jsem uživatelem Beteum od minulého roku a provedl jsem tam vklad alespoň několikrát. Můj účet byl zablokován 3. února 2025, když jsem obdržel e-mail. Poté jsem s nimi nebyl schopen věc nijak probrat. Když jsem hrál automaty, neměl jsem žádný bonus. Nepřijal jsem žádnou nabídku, šlo o surový vklad. Ano, screenshot říká, že to obviňují, ale také říkají, že 9. března jsem nějak podváděl sloty. Streamer se jich na to zeptal a oni mě obvinili, že používám nějakou strategii nebo systémovou chybu ke hraní. A také vinili převody peněz mezi hráči. Z bankovního výpisu jasně vyplývá, že mi při tom vkladu nebyly odeslány žádné peníze a žádnou z výher jsem nikomu nepřevedl. Každý, kdo mi převedl peníze, byl plnoletý. Sám CS2 Skins prodávám a kupuji, takže na výpisu z účtu mám spoustu převodů a dalších osobních plateb. Bankovní výpis jasně ukazuje, že i kdyby mi někdo převedl peníze, nešly do kasina a žádnou z výher jsem nikomu nedal. A když jsem vyhrál peníze v kasinech, použiju je na co chci. Půjčil jsem peníze lidem, byly mi půjčeny peníze, koupil jsem a prodal CS2 skiny, osobní platby a cokoli jiného. A každý z nich je dospělý. Moc nechápu, jak se můžete takhle rozhodnout na základě bankovního výpisu, že mi někdo dal peníze a ty ani nešly do dotyčného kasina. A poslal jsem jim výpis z účtu, jakmile o něj požádali tři měsíce a byl přijat. Poté také chtěli více informací a já jsem asi měsíc posílal bankovní výpisy z běžného účtu a spořicího účtu. A v mé rodině nejsou žádní další hráči, kteří hrají v tomto kasinu, pokud tou otázkou myslíte toto. A také chci říct, že když jsem o této záležitosti řekl na streamerově discordu, pár dalších lidí mělo také zamčené účty nebo jiné potíže. A dotyčný streamer také odstranil web Beteum ze svého seznamu affiliate partnerů.
S pozdravem Jani****
děkuji za odpověď.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká doplňující komunikace ohledně jakýchkoli obvinění proti vám, přepošlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
