Beteum Casino

Hrál jsem v tomto kasinu a vyhrál 500 eur, které jsem se „pokoušel" poprvé vybrat 24. října 2024. Poté jsem na stránky obdržel žádost o ověření KYC, kterou jsem dokončil a bylo schváleno. Poté jsem podal novou žádost o stažení. Několik dní po této žádosti jsem pouze obdržel e-mail, že "výběr byl zrušen." Poté jsem šel do služby Live Chat, abych se zeptal, proč se to stalo. Bylo mi řečeno, že jsem svůj účet (KYC) neověřil, na což jsem odpověděl, že ano, a poskytl jsem snímek obrazovky schváleného ověření. Agent živého chatu to poté „prozkoumal" s jiným oddělením a potvrdil, že ověření bylo dokončeno a že měli jen malý problém. Poté jsem 28. října 2024 podal novou žádost o výběr, která byla 1. listopadu 2024 opět zrušena. V živém chatu nyní tvrdili, že jsem to zrušil sám, i když tomu tak není. Dříve toho dne jsem byl v živém chatu s dotazem na stažení, protože od žádosti již uplynuly 4 dny. Potvrdil jsem agentovi živého chatu, že s mým účtem není žádný „problém", a řekl jsem jim, že jsem dokončil jediné ověření KYC, které jsem musel udělat. Nebyl jsem kontaktován ohledně žádného dodatečného ověření nebo čehokoli jiného. V živém chatu říkají pouze „ano, ano, už se to blíží", ale nikdy ne. Jsou to jen lži, které se říkají.

I played at this casino and won 500 euros, which I "tried" to withdraw for the first time on October 24, 2024. After that, I received a KYC verification request on the site, which I completed and was approved. I then submitted a new withdrawal request. A few days after this request, I only received an email saying that the "withdrawal has been canceled." I then went to the Live Chat service to ask why this happened. I was told that I hadn’t verified my account (KYC), to which I replied that I had, and I provided a screenshot of the approved verification. The live chat agent then "looked into it" with a different department and confirmed that the verification had been completed and that they had just a small issue. After this, I made a new withdrawal request on October 28, 2024, which was again canceled on November 1, 2024. In live chat, they now claimed that I had canceled it myself, although this is not the case. Earlier that day, I had been in live chat asking about the withdrawal since it had already been 4 days since the request. I confirmed with the live chat agent that there wasn’t some "issue" with my account and told them that I had completed the only KYC verification I was required to do. I have not been contacted about any additional verifications or anything else. In the live chat, they only say "yes, yes, it is coming," but it never does. It's just lies that are being told.

Pelasin kyseisellä kasinolla ja voitin 500 euroa jonka "yritin" kotiuttaa ensimmäisen kerran 24.10.2024, jonka jälkeen minulle tuli sivustolla KYC-varmistus jonka tein ja se hyväksyttiin jonka jälkeen tein uuden kotiutus pyynnön. Muutama päivä kyseisen pyynnön jälkeen tulee vain viesti sähköpostiin että "kotiutus on peruttu" menin sitten Live chat palveluun kysymään että miksi on käynyt näin. Vastauksena sain että en ole vahvistanut tiliäni (KYC) johon totesin että olen ja otin kuvakaappauksen hyväksytystä varmennuksesta. Kyseinen live chat agentti sitten "otti" selvää eri osastolta ja varmisti minulle että vahvistus on suoritettu ja heillä oli vain pieni ongelma. Tämän jälkeen tein uuden kotiutus pyynnön 28.10.2024 joka oli taas peruttu nyt 1.11.2024 ja live chatissa sanovat että olen itse peruttanut sen vaikka asia ei ole näin, aiemmin vielä tänä päivänä kävin live chätissä kyselemässä kotiutuksen perään kun kotiutus pyynnöstä oli jo 4 päivää, varmistin live chat agentilta että eihän ole taas jotain "ongelmaa" tililläni ja kerroin hänellekkin että olen suorittanut ainoan KYC:n joka minulla on ollut. Minuun ei olla oltu yhteydessä mistään ylimääräisistä varmenteista tai muusta. Live chatissa vain sanotaan että "kyllä kyllä se on tulossa" mutta ei tule. Pelkkiä valheita vaan kerrotaan.