Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen s kasinem a hráč potvrdil výsledek. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Beteum Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Beteum Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Beteum Casino je nové online kasino, což ztěžuje jeho hodnocení. Na základě současných zjištění má index bezpečnosti 6,7. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Hrál jsem v tomto kasinu a vyhrál 500 eur, které jsem se „pokoušel" poprvé vybrat 24. října 2024. Poté jsem na stránky obdržel žádost o ověření KYC, kterou jsem dokončil a bylo schváleno. Poté jsem podal novou žádost o stažení. Několik dní po této žádosti jsem pouze obdržel e-mail, že "výběr byl zrušen." Poté jsem šel do služby Live Chat, abych se zeptal, proč se to stalo. Bylo mi řečeno, že jsem svůj účet (KYC) neověřil, na což jsem odpověděl, že ano, a poskytl jsem snímek obrazovky schváleného ověření. Agent živého chatu to poté „prozkoumal" s jiným oddělením a potvrdil, že ověření bylo dokončeno a že měli jen malý problém. Poté jsem 28. října 2024 podal novou žádost o výběr, která byla 1. listopadu 2024 opět zrušena. V živém chatu nyní tvrdili, že jsem to zrušil sám, i když tomu tak není. Dříve toho dne jsem byl v živém chatu s dotazem na stažení, protože od žádosti již uplynuly 4 dny. Potvrdil jsem agentovi živého chatu, že s mým účtem není žádný „problém", a řekl jsem jim, že jsem dokončil jediné ověření KYC, které jsem musel udělat. Nebyl jsem kontaktován ohledně žádného dodatečného ověření nebo čehokoli jiného. V živém chatu říkají pouze „ano, ano, už se to blíží", ale nikdy ne. Jsou to jen lži, které se říkají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený uživateli Jokezux,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Milý Jokezux,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
