DomůStížnostiBetdaVirada Casino - Výhry hráče jsou blokovány.

BetdaVirada Casino - Výhry hráče jsou blokovány.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 26

Částka: 803 R$

BetdaVirada Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.4.2024 | Nevyřešena : 7.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vyhrál bonus 803 R$ po vkladu a splnil sázkové požadavky. Kasino však zmrazilo jeho rovnováhu a nereagovalo na jeho pokusy o komunikaci. Nebyl schopen vybrat své výhry ani hrát. Navzdory snaze našeho týmu problém zprostředkovat kasino nereagovalo na naše požadavky na komunikaci. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao. Hodnocení kasina mohlo být negativně ovlivněno nevyřešenými stížnostmi, jako je tato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad a vyhrál jsem bonus bez převrácení. S tímto bonusem jsem vyhrál 803 R$. Vsadil jsem svůj vklad dvakrát, ale kasino zablokovalo veškerý můj zůstatek a nedovoluje mi vybrat ani hrát. Můj zůstatek je tam však nyní ve formě bonusu s 24hodinovou expirační dobou. Kasino nereaguje na e-maily ani živý chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený marciogardiniweb55,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, v tomto kasinu jsem registrován již několik měsíců, toto je můj čtvrtý vklad, stále nemám ověřený účet, hrál jsem automatové hry, e-mailem mi přišla nabídka s žádostí o vklad, použijte kód nabídky , získejte otočení zdarma bez požadavků na sázení, hrál jsem, vyhrál jsem 803 BRL a poté jsem vsadil 2krát se svým vkladem, poté byly výhry zablokovány a převedeny na bonus, ale nemohu hrát žádné hry a mám jen několik hodin do 24 hodinová platnost vyprší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, marciogardiniweb55, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina BetdaVirada zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den marciogardiniweb55,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po přezkoumání vašeho případu musím zmínit, že vzhledem k nedávné nedostatečné spolupráci ze strany kasina při řešení stížností na našem fóru a jejich nízkému hodnocení indexu bezpečnosti se vyhlídky na příznivé vyřešení vaší stížnosti zdají nejisté.

Stále se pokusím kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino BetdaVirada, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino BetdaVirada,

Můžete prosím poskytnout více podrobností o tom, proč si hráč nemůže vybrat své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený marciogardiniweb55,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gaming Curaçao Authorit y ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky