Hráč z Brazílie vyhrál bonus 803 R$ po vkladu a splnil sázkové požadavky. Navzdory tomu kasino zmrazilo jejich rovnováhu a nereagovalo na žádný z jejich pokusů o navázání kontaktu. Hráč se nemůže stáhnout nebo hrát.
Provedl jsem vklad a vyhrál jsem bonus bez převrácení. S tímto bonusem jsem vyhrál 803 R$. Vsadil jsem svůj vklad dvakrát, ale kasino zablokovalo veškerý můj zůstatek a nedovoluje mi vybrat ani hrát. Můj zůstatek je tam však nyní ve formě bonusu s 24hodinovou expirační dobou. Kasino nereaguje na e-maily ani živý chat.
Vážený marciogardiniweb55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem registrován již několik měsíců, toto je můj čtvrtý vklad, stále nemám ověřený účet, hrál jsem automatové hry, e-mailem mi přišla nabídka s žádostí o vklad, použijte kód nabídky , získejte otočení zdarma bez požadavků na sázení, hrál jsem, vyhrál jsem 803 BRL a poté jsem vsadil 2krát se svým vkladem, poté byly výhry zablokovány a převedeny na bonus, ale nemohu hrát žádné hry a mám jen několik hodin do 24 hodinová platnost vyprší
Velmi děkuji, marciogardiniweb55, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina BetdaVirada zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den marciogardiniweb55,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po přezkoumání vašeho případu musím zmínit, že vzhledem k nedávné nedostatečné spolupráci ze strany kasina při řešení stížností na našem fóru a jejich nízkému hodnocení indexu bezpečnosti se vyhlídky na příznivé vyřešení vaší stížnosti zdají nejisté.
Stále se pokusím kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino BetdaVirada, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetdaVirada,
Můžete prosím poskytnout více podrobností o tom, proč si hráč nemůže vybrat své výhry?