Hráč z Ontaria čelil problému s Betcoin.ag poté, co byl informován, že na jeho účet byly omylem přidány dodatečné prostředky. Po uzavření sázky s těmito prostředky a následné výhře kasino odečetlo peníze z výher hráče a uvedlo, že budou zakázány. Došli jsme k závěru, že hráč si byl vědom, že mu finanční prostředky v době sázení nepatřily, a považovali jsme stržení 110 USD z jeho účtu za oprávněné. V důsledku toho byla stížnost uzavřena ve prospěch kasina.
Ahoj,
Moje stížnost je vtip betcoin.ag moje uživatelské jméno je neo 6
Betcoin odhalil, že omylem vložili na můj účet peníze navíc. Nebyl jsem si toho vědom a vsadil jsem, že tato sázka prohrála. když jsem však znovu vložil a vyhrál sázku, odečetli prostředky z mého výherního zůstatku a řekli mi, že budu za to, co jsem udělal, vyloučen. fakt je, že jsem nedělal nic jiného, než že jsem platformu používal. Bylo mi řečeno, že pokud byla sázka vítězná nebo poražená, byla by bez ohledu na to zrušena. Zajímalo by mě, jestli neudělali chybu, a pak mi dejte vědět, že to bude zrušeno bez ohledu na to, jak jsou schopni odečíst prostředky z něčeho, co považují za neplatné. Obvykle by prostě zrušili sázku a problém je vyřešen, nevěděli, proč řekli, že jim dlužím, a poté odečetli prostředky, když byla počáteční chyba považována za neplatnou. děkuji za pomoc
Milý neo6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betcoin.ag Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
ahoj všichni,
Skočíme sem, jestli to nevadí. Není důvod to protahovat, když se rozlišení tak snadno určí.
Viz obrázek 1 níže:
Hráčův vklad 23. září se připisoval pomalu, proto jsme jej za něj laskavě přidali předem. Manažerský kredit ve výši 0,08932761 ETH je vidět u červené šipky. Hráč použil svůj zůstatek, vsadil nějaké sportovní sázky a později prošel vklad. U vkladu za stejnou částku 0,08932761 ETH můžete vidět zelenou šipku. Místo toho, aby nás informoval o dvojnásobném kreditu, v souladu s našimi a všemi ostatními podmínkami služby, hráč vsadil s dodatečnými prostředky za 0,041569 ETH. To se odráží v modré šipce. Podařilo se nám odstranit zbytek zůstatku 0,04775861 (žlutá šipka). Na účtu tak zůstal dluh ve výši 0,041569 ETH za peníze, které hráč utratil a které mu nepatřily.
Viz obrázek 2 níže:
29. září hráč provedl další vklad (červená šipka) a vsadil sázku, kterou vyhrál. Pokusil se vybrat peníze. Při kontrole výběru si člen našeho týmu všiml, že prostředky jsou stále dlužné, a výběr zrušil, aby prostředky odstranil (zelené šipky). Bylo odečteno 0,041569 ETH, které bylo dlužné (modrá šipka). Jakmile to bylo odstraněno, hráč byl schopen úspěšně stáhnout zbytek svého zůstatku (žlutá šipka).
Jak bylo hráči řečeno, jeho rovnováha je nyní přesná a může normálně hrát a odstupovat.
Děkujeme za příspěvek pro Betcoin.ag Casino.
Milý neo6,
Pokud jste sázeli s penězi, které vám nepatřily, nemusíme se dohadovat o vyplacení jakékoli výhry.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti podporující váš případ, jinak případ uzavřu jako neoprávněný.
Poslal jsem ti informace na e-mail Tomáši. Také kdyby mi na účet vložili peníze navíc, tyto sázky by mohly být jednoduše zrušeny. Doslova mi řekli, bez ohledu na to, zda vyhraje nebo prohraje, protože to byla chyba, že tyto sázky budou zrušeny a to dává dokonalý smysl. Poté jsem vložil nové peníze do systému a vyhrál hotovost, takže jak mohou odečíst hotovost ze zcela nového zůstatku. To je ten problém. I když vsadili na vítěze s chybnými finančními prostředky, je to neplatné!
Takže technicky jsem nikdy nic nedlužil. Jak se tedy dají peníze odečíst. Také proč jsem nebyl upozorněn e-mailem nebo chatem ohledně tohoto problému, opravdu zvláštní, jak jsem penalizován za chybu webu
Částka také není 110 USD cad, je to 110 USD
Jiný příklad, řekněme, že to bylo v kasinu a stůl na blackjack mi vyplatil 500 $ navíc, neodečetli by můj zůstatek, jen by zrušili 500 $ a veškeré výhry, které s těmi 500 $ souvisely, protože to byla chyba. Velmi zvláštní odečíst něčí zůstatek, i když nebyly staženy žádné peníze.
@Tomas, poslali jsme vám e-mailem nějaké informace týkající se tohoto případu, který obsahuje soukromé informace. děkuji za zvážení
Betcoin prosím vraťte mé prostředky, abych mohl pokračovat. Vzal jsi mé výhry za něco, o čem jsi mi dokonce řekl, že bude zrušeno bez ohledu na to, takže jejich absolutně žádná ztráta pro tvou knihu za zrušené sázky. Prosím a děkuji.
Děkuji za vaše odpovědi.
Případ probereme interně a o výsledku vás budu informovat. Dejte mi prosím ještě čas na odpověď.
Celé toto vlákno bylo zmanipulováno zákeřným hráčem. Nedošlo k žádné „chybě kasina". Proběhla údržba našeho systému vkladů a kreditů. Tomuto hráči jsme laskavě připsali vklad ručně, s úmyslem jej po skončení údržby odstranit a vklad byl připsán prostřednictvím systému. Jedinou chybou, kterou jsme udělali, bylo, že jsme věřili hráči, který nám nakonec ukradl první šanci, kterou dostal.
Hráč utratil náš manuální kredit za prohrané sázky. Když byl skutečný vklad připsán, všiml si toho, než jsme ho mohli odstranit, a použil naše peníze k uzavření sázky. Pokud by sázka vyhrála, jasným rozhodnutím by bylo zrušení výhry a odebrání původní částky sázky, která nám patřila. Ale sázka prohrála.
Jako odvětví nemůžeme říci, že prostředky použité k uzavření sázky s ukradenými penězi jsou odstraněny pouze v případě, že sázka vyhraje. To dává hráči bezrizikovou situaci, kdy ví, že pokud sázku prohraje, nemá to žádné následky. Když hráč prohraje sázku, prohraje tyto peníze. Pokud jsou peníze, na které vsadil, naše peníze, dluží nám tyto peníze.
Pokud nejsme schopni odstranit ukradené prostředky z hráčského účtu, poté, co s nimi vsadí a prohraje, dostane se do situace bez rizika. Nemůže prohrát, protože peníze, na které vsadil, nebyly jeho. Může vyhrát pouze tehdy, pokud sázka vyhraje a my si nevšimneme, že byla podána s ukradenými finančními prostředky. Proto na každém kasinu/sázkové kanceláři existuje podobné pravidlo jako u nás.
Doslova jste jen dokázal celý můj názor a buďte prosím ohleduplní, že jsem nic neukradl. Právě jsi řekl, že pokud vyhraje, bude neplatné, pokud prohraje, nemám žádné riziko. Ale důkazem jsou vaše vlastní slova, pokud vyhrajete nebo prohrajete, nikdo neztratí. Tato situace byla nešťastná. Chci jen fair play pro své výhry. Nebudu již odpovídat a laskavě čekám, až náš přítel Thomas dokončí své rozhodnutí.
@neo6 Je štěstí, že už nebudeš reagovat, protože si děláš ostudu. Pokud jste chtěli respekt, mohli jste si ho zasloužit tím, že si vezmete náš dočasný kredit a poté nás upozorníte, když vklad projde, místo toho, abyste jej bezostyšně ukradl a pokusil se nás freerollovat.
Uvádíte, že ať sázka vyhraje nebo prohraje, nikoho to nic nestojí, ale mýlíte se. Nic vás to nestojí. Pokud však prohraje, bude to pro nás něco stát, protože jsme odpovědní za kompenzaci vaší ztráty našemu poskytovateli kurzů. Pokud vyhraje, bude to pro nás něco stát, protože si nemusíme všimnout, že jste ukradli peníze, se kterými jste mohli vsadit. Bez ohledu na to je to něco pro nás a žádné pro vás. Na to jste spočinuli, když jste brali peníze, o kterých jste věděli, že vám nepatří, a snažili se je proměnit v zisk pro sebe.
Pokud jste chtěli "fair play", nemohli jste nás zkusit krást. Pak by bylo všechno naprosto normální. S vaším dalším vkladem by se zacházelo normálně a vy byste inkasovali výhry z jakýchkoli budoucích sázek. Místo toho část další zálohy musela pokrýt to, co jste nám ukradli. Měli byste se stydět za to, že jste kradli v legitimním podnikání a pak se snažili, aby to vypadalo, že vám dluží peníze. V hazardním průmyslu není jediný legitimní hráč nebo osoba, která by si myslela, že můžete ukrást peníze, vsadit s nimi a pak tyto peníze nemusíte vracet. I když jsme se vám původně snažili dát druhou šanci a pokračovat přátelsky, prokázali jste, že nejste schopni získat naši důvěru zpět. Máte permanentní zákaz používání Betcoinu a všech souvisejících vlastností za očividnou krádež, bez výčitek svědomí nebo pokusu o změnu svého chování.
Ty vole měj trochu slušnosti, že to bereš jako osobní.
Tvými vlastními slovy "už nebudu odpovídat". Jsi jediný, kdo tu leží. Jak jsme uvedli od začátku, pokud by byla sázka vyhraná, odečetli bychom výhru a výši sázky. Pokud by sázka prohrála, odečetli bychom vsazenou částku. V každém případě dlužíte peníze, které jste ukradli. A ano, jako společnost, která je více komunitní než obchodní, bereme velmi osobně, když některý z našich členů zlomí naši důvěru. Pokud byste nechtěli používat naši platformu, neprosili byste nás, abychom vás nechali zůstat. Také vaše vlastní slova: "Nechci být zakázán."
„Pokud by sázka vyhrála, zřejmým rozhodnutím by bylo zrušit výhry a odstranit původní částku sázky"
to jsou tvoje slova ve vlákně!!
který to je 🤷
musíš být ve svých slovech důsledný, příteli!
Přeji vám vše nejlepší
žádné těžké pocity na mé straně
buďme ohleduplní a vraťme mi peníze
a jít dál. Dokonce jsem řekl, že jsem ochoten vzít si polovinu, ale protože jsi pro mě byl takový pytel, řekl jsem, že chci všechny své peníze zpět. Způsob, jakým jste se předvedli v tomto chatu, říká vše, co je na zdi.
ps. Říkat zákazníkovi, že ukradli finanční prostředky, je prostě neuctivé/hloupé. Váš systém vložil prostředky na můj účet. Když jsme to zjistili, oba jsme mluvili o situaci, o které jsi ani jednou neřekl, že jsem něco ukradl z našeho konvoje. Teď, když si stěžuji, že používáš svá slova nevědomě a říkáš jen kecy.
dokonce jsi se mnou osobně vsadil dlužnou částku, že ji nedostanu zpět, ale hádej, co budu chtít, a budeš muset být muž a zaplatit mi naši osobní sázku. Přijal jste to osobně a nelíbí se mi, jak se chováte k zákazníkům.
Zrušení výhry a odečtení výhry je to samé. V každém případě byste dostali 0 $ z peněz, které jste se pokusili ukrást. Stejně jako když ukradnete peníze a prohrajete sázku, zůstatek na vašem účtu bude záporný, dokud nebudeme moci odstranit ukradené peníze z vašeho dalšího vkladu. Ne, nemůžete mít polovinu peněz, které jste nám ukradli. Neudělujeme bonusy zneužívajícím hráčům.
Dovolte mi tedy uvést to na pravou míru, pokud vaše společnost nějak udělá chybu a vy neinformujete své klienty nebo problém nevyřešíte, aby se to nedotklo vašich klientů. Nejenže zrušíte výhry, ale také odečtete jejich zůstatek a odečtete je za dlužné peníze kvůli závadě vašeho webu……..
hahahahhahahahhahahahahahahahahahahahahahahahhhhhahahahahahahahahahahahahahahaha 0 z 10 toto je nechutné chování predátora, vypadá to, jako bych mluvil s dítětem omg soudní spor jsem němý Myslím, že jsem ti ukázal, co musíš vidět, abys učinil jasné rozhodnutí, děkuji.
Prosím obě strany, aby byly ve vláknu stížnosti zdvořilé. Oceňuji vaši trpělivost v této záležitosti.
Milý neo6,
Byl dluh vzniklý kvůli vašemu mimořádnému odpočtu zůstatku viditelný, když jste 29. září provedli nový vklad?
Byly vaše sázky dokončeny, když byly k vašemu zůstatku 23. září připsány peníze navíc?
Tomasovi se omlouvám. Nebylo nic vidět, moje zápasy v 13:00 skončily, zbývala mi jedna noha. Když jsem si všiml, že prohrávám, vložil jsem znovu, takže celá teorie, která říká, že jsem ukradl, je jen hloupost a zdá se plánovaná, protože proč jsem bez problémů načetl novou sázku, pak jsem svou sázku vyhrál kolem 19-21:00. Když jsem se pokusil o výběr, byl jsem informován, že berou část mých prostředků. Pak jsme měli diskusi, kterou jsem vám ukázal prostřednictvím e-mailu. Myslím, že se to celé stalo kvůli problému v jejich systému, když jsem vkládal. Nemyslel jsem to nijak zle, ve skutečnosti také pracuji v oboru, takže vím na 1000% v této situaci, že kniha neztrácí žádné prostředky. V mé společnosti bychom to obvykle prostě zrušili, protože se jednalo o firemní neštěstí a ne zavinění hráče. Protože jsme se nemohli dohodnout, rozhodl jsem se vám poslat zprávu o pomoc.
Bez ohledu na to, zda nám prohraná sázka tohoto hráče něco stojí nebo ne (existují), hráči za prohranou sázku určitě něco stojí. Nemůžeme jen předstírat, že se to nestalo.
Rozhodnutí v jeho prospěch by lidem poskytlo právo uzavírat sázky za peníze kasina při jakékoli příležitosti, kterou dostanou, a dokud prohrají, jsou dobří. Přemýšlejte o tom, jak často hráč obdrží extra kredit z jakéhokoli důvodu (tj. lidská chyba, systémová chyba, chyba výplaty atd..) Pravděpodobně se to každému kasinu stává alespoň několikrát týdně. Máme předpokládat, že když k této chybě dojde, hráč smí utratit tyto peníze, dokud sázka prohraje? Samozřejmě že ne.
Navíc nezáleží na rozlišení, ale v tomto případě k žádné chybě na naší straně nedošlo. Vklad hráče jsme jako zdvořilost připsali včas, protože jsme věděli, že po skončení údržby musíme prostředky odebrat a vklad se připíše sám. Prostě nás předběhl a utratil peníze, než jsme mohli odstranit to, co jsme dlužili. Vyhrajte nebo prohrajte, hráč nám dluží peníze, které utratil. Neexistuje žádný možný důvod, proč by mohl sázku prohrát a pak si myslet, že jsme si kvit.
Možná získáte lepší platformu s lepší technologií a možná by se to nestalo. Jak jsem řekl dříve, jakákoli normální sportovní sázková společnost by jednoduše zrušila sázku. Nebudu s vámi mluvit tam a zpět na téma, které by bylo obvyklou praxí většiny severoamerických knih. Doufejme, že byste mohli udělat méně chyb a přestat obviňovat zákazníky z věcí, které lze snadno opravit.
Skutečná otázka je, proč jste mi prostě neposlali e-mail a neinformovali mě. Řešením konfliktu by bylo poslat mi e-mail a okamžitě mě upozornit a vrátit přidané prostředky a zrušit sázku, místo toho jste čekali 4-5 dní a nic neřekli, abychom mohli domluvit řešení. Místo toho nebylo řečeno nic, dokud jsem nevyhrál a vy jste mi nevzali výhru, která ve skutečnosti nevypadá vůbec dobře
Děkujeme za trpělivost.
Po interní diskuzi jsme dospěli k rozhodnutí, kdy jsme souhlasili se závěry kasina považovat odehrané peníze za dluh.
Okolnosti poukazují na skutečnost, že hráč si byl vědom toho, že mu peníze v době hraní nepatřily, protože jeho zůstatek byl plně doplněn o stejnou částku od nuly. Vzhledem k povaze podnikání kasina by neměl uzavírat žádnou extra sázku za peníze, které mu nepatřily. Nakonec jsme shledali hráče odpovědného za své činy v této situaci a považujeme srážku 110 USD za oprávněnou.
Milý neo6,
Omlouvám se za neuspokojivý výsledek reklamace. Doufám, že se s takovým problémem v budoucnu nesetkáte. Přestože vás kasino neinformovalo dokonale, souhlasíme s tím, že peníze, které jste utratili, představují náklady kasina a je jen malá pravděpodobnost, že vaše sázka byla náhodná.
V důsledku toho uzavíráme stížnost ve prospěch kasina.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
