Hráč z Ontaria čelí problému s Betcoin.ag poté, co byl informován, že na jeho účet byly omylem přidány další prostředky. Po uzavření sázky s těmito prostředky a následné výhře kasino odečetlo peníze z výher hráče a uvedlo, že budou zakázány.
Ahoj,
Moje stížnost je vtip betcoin.ag moje uživatelské jméno je neo 6
Betcoin odhalil, že omylem vložili na můj účet peníze navíc. Nebyl jsem si toho vědom a vsadil jsem, že tato sázka prohrála. když jsem však znovu vložil a vyhrál sázku, odečetli prostředky z mého výherního zůstatku a řekli mi, že budu za to, co jsem udělal, vyloučen. fakt je, že jsem nedělal nic jiného, než že jsem platformu používal. Bylo mi řečeno, že pokud byla sázka vítězná nebo poražená, byla by bez ohledu na to zrušena. Zajímalo by mě, jestli neudělali chybu, a pak mi dejte vědět, že to bude zrušeno bez ohledu na to, jak jsou schopni odečíst prostředky z něčeho, co považují za neplatné. Obvykle by prostě zrušili sázku a problém je vyřešen, nevěděli, proč řekli, že jim dlužím, a poté odečetli prostředky, když byla počáteční chyba považována za neplatnou. děkuji za pomoc
Milý neo6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betcoin.ag Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
ahoj všichni,
Skočíme sem, jestli to nevadí. Není důvod to protahovat, když se rozlišení tak snadno určí.
Viz obrázek 1 níže:
Hráčův vklad 23. září se připisoval pomalu, proto jsme jej za něj laskavě přidali předem. Manažerský kredit ve výši 0,08932761 ETH je vidět u červené šipky. Hráč použil svůj zůstatek, vsadil nějaké sportovní sázky a později prošel vklad. U vkladu za stejnou částku 0,08932761 ETH můžete vidět zelenou šipku. Místo toho, aby nás informoval o dvojnásobném kreditu, v souladu s našimi a všemi ostatními podmínkami služby, hráč vsadil s dodatečnými prostředky za 0,041569 ETH. To se odráží v modré šipce. Podařilo se nám odstranit zbytek zůstatku 0,04775861 (žlutá šipka). Na účtu tak zůstal dluh ve výši 0,041569 ETH za peníze, které hráč utratil a které mu nepatřily.
Viz obrázek 2 níže:
29. září hráč provedl další vklad (červená šipka) a vsadil sázku, kterou vyhrál. Pokusil se vybrat peníze. Při kontrole výběru si člen našeho týmu všiml, že prostředky jsou stále dlužné, a výběr zrušil, aby prostředky odstranil (zelené šipky). Bylo odečteno 0,041569 ETH, které bylo dlužné (modrá šipka). Jakmile to bylo odstraněno, hráč byl schopen úspěšně stáhnout zbytek svého zůstatku (žlutá šipka).
Jak bylo hráči řečeno, jeho rovnováha je nyní přesná a může normálně hrát a odstupovat.
Děkujeme za příspěvek pro Betcoin.ag Casino.
Milý neo6,
Pokud jste sázeli s penězi, které vám nepatřily, nemusíme se dohadovat o vyplacení jakékoli výhry.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti podporující váš případ, jinak případ uzavřu jako neoprávněný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
