DomůStížnostiBetcoin.ag Casino - Hráčův účet je zablokován kvůli porušení pravidel pro více účtů.

Betcoin.ag Casino - Hráčův účet je zablokován kvůli porušení pravidel pro více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 306 ₮

Betcoin.ag Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nigérie přiznal, že má starý, neaktivní účet na předchozí platformě kasina. Po vydání nové stránky si hráč zaregistroval nový účet, který byl kasinem zablokován z důvodu porušení podmínek týkajících se více účtů. V důsledku toho byly hráčovy prostředky zabaveny. Hráč tvrdil, že nepoužil žádné bonusy a nepoužil svůj starý účet šest měsíců. Kasino však poskytlo důkazy, že hráč přistupoval ke svému starému účtu jen několik dní před vytvořením nového, což je v rozporu s tvrzeními hráče. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obvinili mě z více účtů.. To nebudu popírat, měl jsem u nich účet, ale na jejich staré platformě, kterou jsem déle než rok nepoužíval.


Když jsem viděl, že mají nový web, rozhodl jsem se na něm zaregistrovat. Jiné účty než nově zaregistrovaný účet jsem nepoužíval, nepamatuji si ani uživatelské jméno nebo detaily starého účtu.. Takže to by se snad nepočítalo jako podvodné nebo dvojité účty.


Nyní mi zabavili peníze a zablokovali můj účet z důvodu, že jsem porušil jejich podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj judeknet,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betcoin.ag Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, co si představujete pod pojmem nová platforma? Od kdy je váš nový účet zaregistrován? Použili jste někdy bonusy na svém prvním nebo druhém účtu? Kolik jste vložili na svůj druhý účet? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jaká byla jejich reakce?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Měli starou platformu s dormai old.betcoin.ag a novou, která je

nový.betcoin.ag


Měl jsem účet na staré platformě, kterou jsem naposledy použil 23. března 2023.

Nedávno jsem otevřel nový účet a označili jej jako dvojité účty a ponechali si mé prostředky (vklady a výhry).


Pokud si pamatuji, nikdy jsem nepoužil žádné bonusy na žádném účtu.


Provedl jsem 3 vklady na účet s NULOVÝM výběrem. 50usdt, 237usdt, 63usdt celkem 350usdt..


Kontaktuji je e-mailem i live chatem, ale ignorují mé e-maily a chaty.

Naposledy mi odpověděli 8. září, kdy mi oznámili zablokování mého účtu a zabavení prostředků za více účtů a porušení podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj judeknet,

Chápu to správně, že jste nemohli používat svůj starý účet na nové platformě nebo proč jste si vytvořili nový?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Za prvé, stará platforma byla zaostalá, neatraktivní a komplikovaná. Je velmi obtížné se orientovat. Musel jsem to přestat používat.


O šest měsíců později jsem viděl, že mají nové stránky. Instinktivně jsem se rozhodl, že se na něm zaregistruji a zapomenu na všechno o svém starém účtu na staré platformě. Protože jsem ho 6 měsíců nefinancoval ani nepoužíval, nemyslel jsem si, že budu mít nějaký problém.


Některé platformy by vyžadovaly, aby si zákazník zaregistroval nový účet, i když změní svůj web.


Když jsem starý účet nepoužíval, proč by to byl problém? pokud je stále aktivní, měli by ho zablokovat a ponechat si můj nový účet. To by udělala rozumná společnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj judeknet,

Pokud kasino projde redesignem, nemusí to nutně znamenat, že se jedná o nové kasino a musíte se znovu zaregistrovat. Nejlepší způsob, jak takové situaci v budoucnu předejít, je požádat podporu nebo se nejprve pokusit získat svůj starý účet, protože většina kasin netoleruje multiplicitu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste na svém starém účtu využívali bonusy a zda jste nějaké uplatnili na tomto novém?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy jsem žádné bonusy nevyužil.. Jak na starém, tak na novém účtu..

Vždy vím, že bonusy jsou pastí na zákazníky, takže se jim vyhýbám.


Starý účet jsem nikdy nepoužil 6 měsíců.

Pokud jsem starý účet nepoužil, není možné, aby to bylo považováno za porušení zásad, protože se již jedná o opuštěný účet. Měli prostě zavřít ten starý, protože jsem ho ani nepoužíval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji judeknet za všechny poskytnuté informace. Dokud jste na svých účtech nevyužívali bonusy a ten starý byl delší dobu neaktivní, kasino může své rozhodnutí přehodnotit. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj judeknet,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Pokusím se kontaktovat kasino, zda se zde dá něco udělat, ale mějte prosím na paměti, že je na kasinu, aby rozhodlo, zda bude moci své rozhodnutí přehodnotit.

Rádi bychom pozvali kasino Betcoin.ag, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Betcoin.ag,

Chápu, že každý hráč si může založit pouze jeden kasino účet, ale pokud hráčův starý kasino účet skutečně nebyl několik měsíců používán a hráč si otevřel nový účet nevědomky, že starý účet byl stále aktivní, nejsem si jistý, zda hráč tím získal jakoukoli nespravedlivou výhodu. Dokud veškerá "normální" hra byla pouze na novém účtu a výhry byly získávány podle pravidel, věříme, že by výhry neměly být zrušeny. Můžete prosím poskytnout více informací o této situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru,

Poslali jsme vám e-mailem důkaz, že tento hráč nejenže úmyslně porušil několik podmínek služby, ale že několik věcí, které uvedl v této stížnosti, je nepřesných. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, můžete upozornit na několik věcí, které jsem řekl a které jsou nepřesné?

Ukažte mi důkaz, že jsem používal oba účty současně.


Moje první finanční prostředky na nový účet byly 50 usdt dne 2. září 2023.


Na mém starém účtu neprobíhá žádný vklad ani sázková činnost a budu rád, když mi ukážete doklad o vkladech na starý účet.


Poslední transakce na starém účtu byla 23. března 2023. Což byl výběr 532usdt..

Poté na účtu nebyly žádné vklady..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy, Betcoin.ag Casino Team.


Milý judeknet,

I když chápeme, že hráči mohou neúmyslně nebo nevědomě vytvořit více účtů poté, co si jeden před několika měsíci otevřeli, trváme na tom, že to samo o sobě by nemělo sloužit jako dostatečný důvod k zabavení hráčských prostředků. V tomto konkrétním případě je však zřejmé, že jste ke svému starému účtu přistupovali jen několik dní před vytvořením nového a dokonce i během doby, kdy jste si otevřeli nový účet. Zejména tým kasina zavedl určitá omezení na váš předchozí účet. Namísto toho, abyste v této věci hledali vysvětlení a ohledně jakýchkoli minulých obav a spolupracovali s týmem kasina na reaktivaci všech funkcí pro váš původní účet, vědomě jste si založili nový účet, čímž jste porušili smluvní podmínky kasina .

7. HRÁČSKÝ ÚČET

7.1 Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Na domácnost, IP a zařízení nemůže být vytvořen více než 1 účet. Vytvoření více uživatelských účtů povede k ukončení účtů. Všechny sázkařské účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. V závislosti na závažnosti případu má Betcoin.ag právo zadržet nebo vzít jakékoli vložené prostředky na úhradu škod a/nebo prevenci budoucího pochybení.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky