Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy, Betcoin.ag Casino Team.
Milý judeknet,
I když chápeme, že hráči mohou neúmyslně nebo nevědomě vytvořit více účtů poté, co si jeden před několika měsíci otevřeli, trváme na tom, že to samo o sobě by nemělo sloužit jako dostatečný důvod k zabavení hráčských prostředků. V tomto konkrétním případě je však zřejmé, že jste ke svému starému účtu přistupovali jen několik dní před vytvořením nového a dokonce i během doby, kdy jste si otevřeli nový účet. Zejména tým kasina zavedl určitá omezení na váš předchozí účet. Namísto toho, abyste v této věci hledali vysvětlení a ohledně jakýchkoli minulých obav a spolupracovali s týmem kasina na reaktivaci všech funkcí pro váš původní účet, vědomě jste si založili nový účet, čímž jste porušili smluvní podmínky kasina .
7. HRÁČSKÝ ÚČET
7.1 Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Na domácnost, IP a zařízení nemůže být vytvořen více než 1 účet. Vytvoření více uživatelských účtů povede k ukončení účtů. Všechny sázkařské účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. V závislosti na závažnosti případu má Betcoin.ag právo zadržet nebo vzít jakékoli vložené prostředky na úhradu škod a/nebo prevenci budoucího pochybení.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Thank you for your email and the provided evidence, Betcoin.ag Casino Team.
Dear judeknet,
While we understand that players may inadvertently or unknowingly create multiple accounts after initially opening one several months ago, we maintain that this alone should not serve as sufficient grounds to seize a player's funds. However, in this particular case, it is evident that you accessed your old account mere days prior to creating your new one and even during the time you opened the new account. Notably, the casino's team had imposed certain restrictions on your previous account. Instead of seeking clarification about this and regarding any past concerns and cooperating with the casino's team to reactivate all functionalities for your original account, you knowingly established a new account, thereby violating the casino's terms and conditions.
7. PLAYER ACCOUNT
7.1 Each player can create only one personal user account. There can be no more than 1 account created per household, IP and device. Creating multiple user accounts will lead to termination of the accounts. All betting accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Depending on the severity of the case Betcoin.ag holds the right to withhold or take any funds deposited to pay for damages and/or the prevention of future misconduct.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: