Hráč z Chorvatska požádal o dva výběry 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
BetCoco Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
BetCoco Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem několik vkladů na Betcoco, uzavřel několik sportovních sázek, plně ověřil svůj účet a po nějaké době jsem požádal o výběr pomocí stejné krypto metody, kterou jsem použil pro vklad.
Nyní je to více než s týden, i když říkají, že zpracování výběru trvá 72 hodin. Jediná odpověď, kterou od nich dostávám, je, že mají nějaké zpoždění a že to bylo přeposláno atd., atd.
Dá se z vaší strany něco udělat, abyste mi pomohli? Pošlu vám všechny dokumenty a informace, o které požádáte.
Tnx
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý pikacku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vašimi výběry dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, vaše výběry schváleny kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za odpověď.
Ještě pár dní počkám, žádný problém. Doufám, že mi zaplatí mé peníze, ale četl jsem o nich několik negativních recenzí, takže jsem s vámi chtěl vznést tuto stížnost.
Budu vás informovat o nových podrobnostech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jen pro aktualizaci...
Poté, co jsem podal stížnost zde a na jedné další adrese a informoval o tom betcoco, kontaktovala mě jejich „vip služba" a včera byla vyplacena moje druhá žádost o výběr.
Mám u nich ještě nějaké peníze na účtu a doufám, že nebudou podobné problémy, když se je rozhodnu vybrat.
Děkuji vám za asistenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, pikacku, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj znovu,
Ano, mohu potvrdit, že s nimi momentálně nemám žádné otevřené problémy.
Díky za tvou snahu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, pikacku, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
