Hráč z Norska požádal o několik výběrů. Bohužel se zdá, že platby jsou opožděné.
Automaticky přeloženo:
BetCoco Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 000 €
BetCoco Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, mám pendig výběry na betcoco od začátku ledna a nebyly vyplaceny. Jejich podpora slibuje, že zaplatí, ale nikdy to neudělá. Doufám, že to co nejdříve vyřešíme se všemi stranami. Hezký den.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vážený hptm,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu to správně, že jste o ty výběry požádal na začátku ledna, ale později jste je zrušili? Nyní čekají od 13. února, je to tak?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu.
Ano, výběr jsem zrušil několikrát, protože se nic nestalo, a doufal jsem, že pomůže, když jim připomenu a požádám o „nový" výběr. Nikdy to nefungovalo.
V podstatě jsem čekal od začátku ledna, jak vidíte v seznamu transakcí mnohem déle než 14 dní, které jste inzerovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkujeme, hptm, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme společnosti hptm za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetCoco Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý uživateli,
Je nám líto, že došlo ke zpoždění při přijímání vašich výběrů z Betcoco. Chápu, jak frustrující to musí být, a chci se omluvit za všechny způsobené nepříjemnosti. Jako Customer Success Manager vás chci ujistit, že jsme důvěryhodné online kasino, které našim uživatelům vždy platí do 72 hodin.
V Betcoco jsme velmi hrdí na to, že našim uživatelům poskytujeme prvotřídní herní zážitek. Nabízíme širokou škálu her, sázkových událostí a možností sázení, ze kterých si můžete vybrat. Kromě toho poskytujeme skutečný cashback, otočení zdarma a další vzrušující propagační akce, které vylepší váš herní zážitek.
Náš tým podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby zodpověděl jakékoli dotazy nebo obavy, které byste mohli mít. Jsme odhodláni poskytovat výjimečné služby zákazníkům a zajistit, aby naši uživatelé měli s Betcoco pozitivní zkušenosti.
Pokud jde o vaše nevyřízené výběry, vězte, že náš tým pilně pracuje na co nejrychlejším zpracování všech požadavků. Chápeme, že to trvalo déle, než se očekávalo, ale buďte si prosím jisti, že děláme vše, co je v našich silách, abychom problém vyřešili a zajistili, že své výhry obdržíte co nejdříve.
Chceme vás ujistit, že Betcoco můžete důvěřovat všem vašim potřebám online hraní. Jsme odhodláni poskytovat našim uživatelům bezpečnou a zabezpečenou platformu a jsme velmi hrdí na naši pověst renomovaného online kasina.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost a pochopení v této záležitosti. Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Děkujeme, že jste si vybrali Betcoco, a těšíme se, že vám budeme moci sloužit i v budoucnu.
S pozdravem,
Tony
Customer Success Manager ve společnosti Betcoco.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, proč byly moje výběry dnes zrušeny, Betcoco?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohla by nás BetCoco informovat o stavu stížnosti? Proč byl výběr zrušen?
Děkuji za Vaši odpověď!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj! Betcoco nyní schválilo jeden výběr 450 eur. Mám dva 450 výběry nevyřízené od 24.02.2023. Chci vybrat o 5 000 eur více ze svého zůstatku na betcoco. Jak to lze udělat nejúčinněji betcoco?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Oba mé výběry jsou nyní zamítnuty. Žádná komunikace od betococo, proč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hptm,
Obdrželi jsme vaši stížnost na zpoždění vašeho nedávného výběru. Rádi bychom vám připomněli, že vždy upřednostňujeme naše uživatele a zajišťujeme, aby byly výběry zpracovány včas, zejména pro naše VIP uživatele.
Ve vašem případě jsme trvale poskytovali špičkové služby a vždy jsme vaše výběry zpracovali za méně než 24 hodin. Z bezpečnostních důvodů máme zavedený maximální denní limit a veškerá zrušení se provádí kvůli ochraně vašeho účtu.
Považujeme za zklamání, že i přes naši snahu poskytovat výjimečné služby jste se rozhodli podat stížnost. Vážíme si vašeho podnikání a doufáme, že oceníte naši odhodlání poskytovat všem našim uživatelům nejlepší možný zážitek.
Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino.
S pozdravem,
Tým podpory BetCoCo
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, Betcoco. Co bylo příčinou mého posledního výběru 450 eur? Odmítl jsi to ze své strany.
Vaše stránky se mi moc líbí. Snad se to podaří co nejdříve vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jako vedoucí týmu vás chci ujistit, že náš tým se zavázal poskytovat vám vždy výjimečné služby. Chápeme, že se mohou stát chyby, a přebíráme plnou odpovědnost za jakékoli chyby, které se mohou vyskytnout, včetně těch, které mohou být důsledkem jednoduché lidské chyby, jako je chybné kliknutí.
Uvědomte si prosím, že si vašeho VIP statusu velmi vážíme a vždy uděláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že se vám dostane té nejvyšší péče a pozornosti od našeho týmu. Můžete se spolehnout na to, že pokud se něco pokazí, napravíme věci, a vážíme si vaší důvěry v nás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohla by nás některá ze stran informovat o situaci této stížnosti?
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, stále odmítají moji žádost o výběr. nevím proč. Zkoušel jsem se zeptat, ale nedostal jsem podrobné vysvětlení proč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, milý Hansi. Z naší strany si můžeme všimnout, že výběr selhal. Nebylo odmítnuto. Zkontrolujte prosím platební údaje poskytnuté vaší stranou, abychom je mohli okamžitě přijmout.
Také bych chtěl dodat, že pokud máte problémy s výběrem, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu nebo nám poslat e-mail. Rádi pomůžeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
hptm , doporučil bych zkusit změnit způsob platby a podívat se, zda váš výběr proběhne. Informujte nás prosím o situaci. Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že někdy mohou být žádosti o výběr automaticky zrušeny z důvodu nesprávných bankovních nebo osobních údajů poskytnutých uživatelem. Chceme vás ujistit, že nemáme v úmyslu zdržovat nebo rušit výběry. Naši uživatelé jsou naší nejvyšší prioritou a snažíme se schválit žádosti o výběr do 24 hodin. V některých případech může zpracování výběru trvat dalších 48 hodin.
Žádáme vás, abyste si před podáním jakékoli žádosti o výběr pečlivě zkontrolovali poskytnuté informace, abyste se ujistili, že jsou úplné a přesné. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, náš tým zákaznických služeb vám může kdykoli pomoci.
Děkujeme za důvěru a těšíme se na další skvělé služby.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Vložil jsem pomocí usdt (erc-20) a pokouším se vybrat usdt (erc-20) do své peněženky. Pokaždé, když se to zruší. Proč? Jaká je chyba s mou výměnnou adresou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Abyste se vyhnuli prodlevám při zpracování vašich výběrů, doporučujeme zajistit, aby byly informace o vašem účtu plně ověřeny a že neexistují žádné duplikáty nebo nesrovnalosti. Kromě toho může žádost o výběry pro částky pod 1000 EUR pomoci urychlit proces.
Jsme hrdí na to, že poskytujeme rychlé a efektivní služby a jsme vždy k dispozici, abychom odpověděli na jakékoli otázky nebo obavy, které byste mohli mít. Děkujeme, že jste si vybrali naše služby.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Vyžádaný nový výběr 900 eur přes síť usdt (erc-20) na mou směnárenskou adresu. Mohla bys se na to prosím podívat víc, betcoco? Nyní selhal několikrát a vy jste neuvedli žádné informace, proč. Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Hansi,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píši vám jako manažer kasina Betcoco ohledně negativních recenzí, které jste o našem kasinu zanechávali na Casinoguru.
Nejprve bych vám chtěl poděkovat, že jste si vybrali naše kasino pro hraní vašich oblíbených her. Vážíme si vašeho podnikání a vždy se snažíme poskytnout našim hráčům ten nejlepší možný herní zážitek. Všimli jsme si však, že ve svých recenzích vyjadřujete svou frustraci z našeho procesu odstoupení od smlouvy.
Rád bych využil této příležitosti a informoval vás, že zpětnou vazbu od našich hráčů bereme vážně a neustále hledáme způsoby, jak naše služby zlepšit. Abychom vám pomohli s vašimi požadavky na výběr, laskavě vás žádáme, abyste kontaktovali přímo náš tým zákaznické podpory. To nám umožní poskytnout vám potřebnou pomoc včas a efektivně.
Kromě toho je nezbytné, abyste před zveřejněním jakýchkoli negativních recenzí na webových stránkách třetích stran přímo kontaktovali náš tým zákaznické podpory. Jsme odhodláni poskytovat našim hráčům ty nejlepší možné služby a věříme, že nejlepší způsob, jak vyřešit jakékoli obavy, které můžete mít, je přímá komunikace.
Rád bych také zdůraznil, že jsme vždy zpracovali vaše výběry včas, i když jste vyhráli hodně. Jsme hrdí na svou pověst spravedlivého a poctivého online kasina a vždy ctíme své závazky vůči našim hráčům.
Chceme vám připomenout, že ponechání negativních recenzí na webech třetích stran, aniž byste nás nejprve kontaktovali, není vhodný způsob, jak řešit jakékoli problémy, které můžete mít. To nejen poškozuje naši pověst, ale také nám brání v řešení jakýchkoli problémů, které můžete mít.
Jako vážení hráči bychom vám rádi i nadále poskytovali ty nejlepší možné herní zážitky. Proto vás laskavě žádáme, abyste se zdrželi zanechání negativních recenzí, aniž byste nám nejprve umožnili vyřešit vaše obavy.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým BetCoCo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj @betcoco. Několikrát jsem vás kontaktoval prostřednictvím vašeho e-mailu zákaznické podpory a VIP e-mailu. Nemohl jsem najít řešení poté, co moje e-maily nebyly zodpovězeny nebo se s mým případem nic nedělalo, tak jsem kontaktoval casino.guru. Nechci způsobit žádné drama nebo negativní recenze, jen najít řešení problému s platbou. Doufám, že rozumíte @betcoco.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Hansi,
S potěšením vám oznamuji, že vaše žádost o výběr byla schválena a v současné době se zpracovává. Vážíme si vaší trpělivosti během této doby a doufáme, že své prostředky brzy obdržíte.
Buďte si jisti, že vám budeme i nadále poskytovat ty nejlepší možné služby a podporu a těšíme se na společné hraní ještě dlouho. Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Ještě jednou děkujeme, že jste si vybrali Betcoco Casino jako preferovanou online herní destinaci.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu potvrdit, že jsem obdržel odstoupení od smlouvy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hptm,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
