Hráč z Řecka požádal o několik výběrů. Bohužel se zdá, že platby jsou opožděné.
Automaticky přeloženo:
BetCoco Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
BetCoco Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
BetCoco Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje zkušenost s tímto kasinem začala docela dobře.
Využil jsem především jejich sázkové kanceláře, která poskytovala širokou nabídku, co se zápasů ve hře týče.
Samozřejmě jsem ověřil svůj účet před vložením finančních prostředků a používáním stránky zasláním mého ID (zadní/přední strana) a právního vládního dokumentu pro ověření mé domovské adresy a poté, co byli oba akceptováni a ověřeni, jsem skutečně začal používat jejich služby.
Všechno šlo hladce, dokud jsem nezačal žádat o svůj první výběr.
Vložil jsem asi 600 e a dosáhl jsem na téměř 3 000 eur na svém zůstatku.
Moje první žádost o výběr byla asi 2 keur, které vzali 12+, aniž by kdy potvrdili žádost.
Stále jsem se ptal jejich chatu na důvod nevyplacení mé výhry a po MNOHA pokusech mi řekli, že maximální výběr je 1000 e za den. Kdybych je nezaspaloval otázkami ohledně mého výběru, čekal bych na výplatu 2 000 eur, která by nikdy nedorazit.
Poté jsem tento výběr zrušil a požádal o menší výběr. Jeden výběr 700 e a dalších 700 e 4 dny poté. Stále žádné potvrzení o žádné z těchto žádostí o výběr a pochybuji, že své peníze někdy dostanu.
V e-mailu mě neustále ujišťují, že všechny výhry budou nakonec vyplaceny, ale nevyřízených žádostí o výběr je příliš mnoho, takže může chvíli trvat, než své peníze skutečně dostanu. Pokaždé mě také žádají o trpělivost pokaždé, když dojde k původně stanovené pro výplaty nedosahují." Počkejte prosím do pondělí, protože v ten den se schvaluje většina žádostí o výběr." a "Dejte tomu prosím ještě 3-4 dny a dostanete potvrzení o odstoupení." a další takové bláboly.
Nespadněte do stejné pasti, do které jsem padl já.
Nezdá se, že by byli ochotni platit výhry.
Budu vás průběžně informovat o mých "krásných" zkušenostech s nimi, abych ochránil ostatní sázkaře před podvody, jako jsem to udělal já.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený nickthequick166,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byly vaše výběry požadovány? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Moje vůbec první žádost o výběr se uskutečnila 19. ledna a měla hodnotu 2 000 eur. 6 dní poté, a když jsem na jejich živém chatu zasílal dotazy týkající se mé žádosti, že jsem z jakéhokoli důvodu nedostal potvrzení, zjistil jsem, že maximální částka výběru za den je 1000 eur.
Zrušil jsem tedy tento výběr a provedl jeden v hodnotě 700 eur 26. ledna a jeden znovu včera ve stejné hodnotě.
Ty samozřejmě stále čekají a samozřejmě si nejsem moc jistý, že tyto peníze někdy dostanu.
Můj účet je samozřejmě plně ověřen (ID i doklad o pobytu byly poskytnuty a ověřeny od BetCoco) a stále mám na účtu 1,5 000 zůstatek, o který mám velké obavy, vzhledem k tomu, že nevím, jestli budu někdy se mi podaří potvrdit mé výběry.
Počkám 14 dní, jak jste navrhl, a dám vám vědět, jak se věci vyvíjejí!
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, nickthequick166. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel stále není potvrzeno ŽÁDNÉ z mých žádostí o výběr, a to ani u těch, které jsem podal 26. ledna.
Budu také čekat, co udělají v nadcházejících 5 dnech, ale nemám žádnou naději, že zaplatí nějakou z mých 3k výher.
Všimněte si, že můj účet je plně OVĚŘENÝ a "VIP" podle e-mailů, které mi zasílají. Také nepožádali o jediný snímek obrazovky mého profilu účtu Skrill, aby ověřili jeho informace, a že mi skutečně patří, takže celkově je zcela jejich vina za toto zpoždění výplaty.
Děkuji, že jste se mnou stále v kontaktu ohledně mého problému.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Podívejte se na tohle. Přímo urážejí moji inteligenci. Pokaždé, když se jich zeptám, proč moje výběry čekají už 10+ dní, tak mi odpoví. To je extrémně frustrující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkuji, nickthequick166, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme nickthequick166 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetCoco Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Je nám líto, že jste se setkali se svými žádostmi o výběr. Jako Customer Success Manager společnosti Betcoco vám chci dát vědět, že jsme důvěryhodné online kasino a našim uživatelům vždy platíme do 72 hodin.
Chápu, jak frustrující to musí být, když jsem ještě nedostal své výhry. Zdá se, že z naší strany došlo k nějaké nedorozumění ohledně denního limitu výběru, a za to se omlouvám.
Uvědomte si prosím, že si vážíme vaší důvěry a jsme odhodláni zajistit, abyste své výhry obdrželi co nejdříve. Náš tým usilovně pracuje na zpracování všech čekajících výběrů a oceňujeme vaši trpělivost v této záležitosti.
Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli a chceme se ujistit, že vaše zkušenost s Betcoco je pozitivní.
Děkujeme, že jste si vybrali Betcoco jako své online kasino a těšíme se, že vám budeme moci sloužit i v budoucnu.
S pozdravem,
Tony
Customer Success Manager ve společnosti Betcoco.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohla by nás některá ze stran informovat o stavu stížnosti?
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak již bylo řečeno, naše kasino má příkladné výsledky, pokud jde o schvalování a zpracování výběrů. Je důležité si uvědomit, že náš jediný důvod pro odmítnutí výběru je, když identifikujeme duplicitní účet patřící hráči.
V BetCoCo jsme hrdí na to, že poskytujeme vynikající zákaznický servis a zajišťujeme rychlé zpracování žádostí o výběr do 24 hodin. Náš závazek vůči našim patronům přesahuje poskytování kvalitního herního zážitku a ceníme si spokojenosti a důvěry našich hráčů.
Doporučujeme našim hráčům, aby ověřili své účty, aby se předešlo výskytu duplicitních účtů a jakýmkoli následným problémům s výběrem. Chápeme, že výběry jsou nedílnou součástí zkušeností našich hráčů a snažíme se, aby byl proces co nejhladší.
Děkujeme, že jste si vybrali BetCoCo, a těšíme se, že vám budeme moci sloužit našimi vynikajícími službami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím obě strany a omlouvám se za 2 týdny nepřítomnosti.
Pokud jde o můj problém s výběrem, chtěl bych, aby bylo oficiálně známo, že jsem ve skutečnosti obdržel všechny výhry ze svého účtu.
Teď si nemohu být jistý, jestli se to stalo nějakým slovem, který člen kasinoguru stránky uvedl, nebo to všechno byla jen špatná komunikace mezi mnou a agenty živého chatu BetCoco, ale výsledek je stejný.
BetCoco se mnou plně spolupracovalo, vyplatilo mi v plné výši každý cent z mých výher, které jsem měl na účtu.
Z této zkušenosti byla jedna zbývající matoucí část maximální částka výběru za den, kterou můj (ověřený a VIP) účet mohl požadovat, protože mi jeden agent v den 1 radil, že maximální limit je 1 000 za den a agent 2 za den poté mi poznamenal, že limit je 1,5 000 za maximální denní výběr.
Kromě tohoto nedorozumění vše skončilo dobře a kasino vůči mně prokázalo svou legitimitu a profesionalitu, protože potvrdilo každý výběr, který jsem požadoval, do 24-72 hodin, jak tvrdili výše.
Pokud tedy někdo z vás nebude chtít v této věci diskutovat o čemkoli jiném, předpokládám, že tento lístek ukončíme dobře, protože jsme všichni spokojeni.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený nickthequick166,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
