DomůStížnostiBetCoco Casino - Výběr hráče je zpožděn.

BetCoco Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 503 €

BetCoco Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.12.2022 | Vyřešena : 25.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po týdnu žádná platba.Žádný živý chat,jen roboti.Zvrátili můj výběr a vrátili peníze na můj zůstatek bez konkrétního důvodu.Každý den lžou.můj výběr stále čeká.Doby čekání překročili 72 hodin claim.můj výběr je přes neteller.Tady nedůvěřuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj aivas2003,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetCoco Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den. Můj účet je ověřený od 26. 11. Použil jsem bonus k prvnímu vkladu a byl plně vsazen. Takže peníze jsou na skutečném zůstatku a bonus je jasný. Včera jsem mluvil s kasinem a odpověď na mou otázku ohledně výplaty je, že ano je zpracována na příslušné oddělení. Odpovědi na živém chatu jednou za 8krát zavolám o pomoc...obvykle mají roboty...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

co se děje s mým případem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj aivas2003,

Vzhledem k tomu, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na doručení platby, chtěl bych se vás zeptat, zda od vašeho posledního příspěvku došlo k nějaké aktualizaci. Pokud stále žádná výplata nepřišla, pokusíme se zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

"Ještě jednou nás mrzí, že jste se setkali s problémy na našem webu, nicméně náš poskytovatel SoftGamings nahlásil problémy se zmíněným platebním systémem. Tyto problémy se opravují a budete první, kdo se o tom dozví"... ..to byla odpověď, kterou jsem měl...od 25.11 již uplynulo 14 dní....jsou tragické..a lžou...každý den..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dva různé e-maily do 3 dnů...živý chat odpovídá automatickými odpověďmi...scam casino..

důkaz, že lžou... čekám na stažení od 29.-11.... filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji aivas2003 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po 16 dnech nevyřízeného stavu kasino zrušilo výběr.i vložený přes neteller a nemůže mi zaplatit v netelleru, ani mifinity, jetonu ani bankovním převodem. kasino mi posílá zpět peníze v mém skutečném zůstatku, ačkoli před 3 dny má poslal mi 2 e-maily, že můj výběr byl zpracován. Nemají ponětí o tom, co dělají, a je to zcela nedůvěryhodné kasino. filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý aivas2003,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce BetCoco Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino BetCoco,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino nakonec zaplatilo. Od 29 do 11, po 2 bezdůvodných zrušeních, po alespoň 10 hodinách chatové konverzace (polovina případů byl robot🙂), po 6 falešných e-mailech, že můj výběr byl zpracován a poté byl zrušen, poté, co jsem svůj výběr změnil způsob, protože mi nemohli zaplatit způsobem, jakým jsem vložil (neteller). Nezměním jediné slovo na svém názoru na kasino betcoco. Žádná důvěra a štěstí z ústraní se staly noční můrou. Děkuji kasinovému guru za veškerou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, aivas2003, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky