Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Po týdnu žádná platba.Žádný živý chat,jen roboti.Zvrátili můj výběr a vrátili peníze na můj zůstatek bez konkrétního důvodu.Každý den lžou.můj výběr stále čeká.Doby čekání překročili 72 hodin claim.můj výběr je přes neteller.Tady nedůvěřuji.
Ahoj aivas2003,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetCoco Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den. Můj účet je ověřený od 26. 11. Použil jsem bonus k prvnímu vkladu a byl plně vsazen. Takže peníze jsou na skutečném zůstatku a bonus je jasný. Včera jsem mluvil s kasinem a odpověď na mou otázku ohledně výplaty je, že ano je zpracována na příslušné oddělení. Odpovědi na živém chatu jednou za 8krát zavolám o pomoc...obvykle mají roboty...
Ahoj aivas2003,
Vzhledem k tomu, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na doručení platby, chtěl bych se vás zeptat, zda od vašeho posledního příspěvku došlo k nějaké aktualizaci. Pokud stále žádná výplata nepřišla, pokusíme se zasáhnout.
"Ještě jednou nás mrzí, že jste se setkali s problémy na našem webu, nicméně náš poskytovatel SoftGamings nahlásil problémy se zmíněným platebním systémem. Tyto problémy se opravují a budete první, kdo se o tom dozví"... ..to byla odpověď, kterou jsem měl...od 25.11 již uplynulo 14 dní....jsou tragické..a lžou...každý den..
dva různé e-maily do 3 dnů...živý chat odpovídá automatickými odpověďmi...scam casino..
důkaz, že lžou... čekám na stažení od 29.-11....
Děkuji aivas2003 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Po 16 dnech nevyřízeného stavu kasino zrušilo výběr.i vložený přes neteller a nemůže mi zaplatit v netelleru, ani mifinity, jetonu ani bankovním převodem. kasino mi posílá zpět peníze v mém skutečném zůstatku, ačkoli před 3 dny má poslal mi 2 e-maily, že můj výběr byl zpracován. Nemají ponětí o tom, co dělají, a je to zcela nedůvěryhodné kasino.
Milý aivas2003,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BetCoco Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetCoco,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Kasino nakonec zaplatilo. Od 29 do 11, po 2 bezdůvodných zrušeních, po alespoň 10 hodinách chatové konverzace (polovina případů byl robot🙂), po 6 falešných e-mailech, že můj výběr byl zpracován a poté byl zrušen, poté, co jsem svůj výběr změnil způsob, protože mi nemohli zaplatit způsobem, jakým jsem vložil (neteller). Nezměním jediné slovo na svém názoru na kasino betcoco. Žádná důvěra a štěstí z ústraní se staly noční můrou. Děkuji kasinovému guru za veškerou pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, aivas2003, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru