Hráč z Bulharska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Betcoco mi neplatí.
Na zůstatku mám 5448 $, které se snažím vybrat už 2 týdny.
Jejich pravidla říkají, že vybírají částky do 1000 eur do 72 hodin. V tuto chvíli uplynulo 14 dní a moje peníze nebyly vybrány.
Každý den slibují, že je vezmou ven, ale neudělali to.
Vážený alexanderkotov23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Dokončili jste úspěšně ověření účtu KYC? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
KYC jsem úspěšně dokončil před prvním výběrem.
Toto je druhý výběr, první výběr 1000 $ mi trval asi 5 dní, ale peníze byly úspěšně vybrány.
V tomto kasinu jsem nevzal bonus.
Dobrý den, alexanderkotov23,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ano, výběr byl proveden. Existuje pouze nuance, že odepsali 2 000 $ a stáhli 1 000 $, ale to již vyžaduje samostatnou stížnost. Že jo?
Pokud jste obdrželi částečný výběr, můžeme počkat, až k vám dorazí zbývající výhry. Mohl byste mě prosím informovat o dalším vývoji?