Hráč z Norska měl svůj účet zablokován Betcoco kvůli závislosti a stále dostával propagační nabídky, což bylo porušením zodpovědného hraní. Kasino souhlasilo s vrácením jeho vkladů, ale tomuto procesu bránil uzavřený účet. Kasino poté odmítlo vrátit vklady. Tým pro stížnosti se snažil situaci zprostředkovat, ale vzhledem k tomu, že hráč nereagoval, nebyl schopen dále šetřit a musel stížnost zamítnout.
Na základě e-mailů, které jste mi poslali, se zdá, že jste na svůj účet Betcoco neprovedli žádné nové vklady. V důsledku toho kasino nemá žádnou povinnost vrátit finanční prostředky, které jste již prohráli, než požádáte o sebevyloučení zpět na váš účet, abyste je mohli použít v budoucích hrách.
Doporučuji odhlásit se z odběru propagačních e-mailů v patičce inzerátu, abyste je v budoucnu nedostali. Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
