DomůStížnostiBetCoco Casino - Hráč s problémem výběru kvůli požadavkům na bonusové sázky.

BetCoco Casino - Hráč s problémem výběru kvůli požadavkům na bonusové sázky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 995 kr

BetCoco Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.9.2023 | Vyřešena : 2.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska vložil 3 000 SEK, vyhrál až 20 955 SEK, ale začal se potýkat s problémy se sázením na hry údajně kvůli problémům souvisejícím s požadavkem na sázení bonusu. Přestože jsme kasino několikrát kontaktovali, problém zůstává nevyřešený. Hráč požaduje, aby Betloco.com odstranila omezení a nechala ji dokončit hru a vybrat své výhry. Kasino odpovědělo a omluvilo se za nepříjemnosti, kterým hráč čelil kvůli technickému problému, a uvedlo, že zůstatek bude obnoven na hráčský účet. Hráč potvrdil, že mu byly připsány prostředky a stížnost byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 3 000 SEK 20. září 2023 a rozhodl jsem se pro 100% bonus, což vedlo k 6 000 SEK na mém účtu. Od té doby se mi podařilo vyhrát až 20 955 SEK.

Následující den jsem začal mít problémy

uzavírání sázek na určité hry. To mě zmátlo, protože jsem sázel stejnou částku na hry, které předtím běžely bezchybně jen o pár hodin dříve. Bylo to frustrující, protože jsem se jen pár set korun ostýchal splnit požadavek na sázku, jak ukazuje počítadlo vedle mého zůstatku. Celkový požadavek na sázení byl 240 000 SEK.

Nahlásil jsem problém kasinu a oni mi doporučili vyzkoušet jinou hru. Poslechl jsem jejich rady a dokonce jsem snížil sázku, protože jsem novou hru neznal. Pár kol to šlo, ale problém nastal znovu. Nyní nefungovaly žádné hry, bez ohledu na podanou sázku. Našel jsem jednu, která přijala sázku jen 0,8 SEK (0,1 eura), ale nakonec i ta přestala fungovat.

Minulý týden jsem znovu kontaktoval tým podpory a upozornil je na to

zdálo se, že problém souvisí s požadavkem na sázení bonusu, vzhledem k tomu, že jsem mohl vsadit pouze zbývající částku, nic víc. Nyní mi zbývá pouze 0,12 SEK a nemohu hrát žádnou hru. Tvrdili, že jejich technici problém prozkoumají a pošle mi e-mail, až najdou řešení. Uplynulo několik dní bez e-mailu z jejich strany. Znovu jsem natáhl ruku a zdálo se, že o incidentu nemají ponětí, jako by o tom neměli žádný záznam. Požádal jsem je, aby zkontrolovali protokoly, protože jsem připojil obrázky a důkladně vysvětlil problém. Nakonec informaci našli a ještě jednou slíbili řešení. O několik dní později od nich stále žádná zpráva.

V úterý jsem se zeptal znovu a

požádal o rozhovor se skutečnou osobou. Žena mě ujistila, že je skutečně člověk, a přiznala, že nechápali, že nejsem schopen hrát vůbec žádné hry. Slíbila odpověď do 24-48 hodin. Nyní uplynulo 60 hodin od jejího slibu a já zůstávám neinformovaný.

Četl jsem zde na CasinoGuru, že Betloco.com někdy tvrdí, že uživatelé nemohou svými bonusy vyhrát skutečné peníze. Když dosáhnete požadavku na sázení, získáte bonusové peníze, které jste původně obdrželi, v mém případě 3 000 SEK. Tato podmínka nebyla jasně stanovena a je tajuplně popsána v podmínkách. Nevěřím, že jsem ztratil svůj počáteční vklad ve výši 3 000 SEK. Ze stovek kasin, ve kterých jsem v průběhu let hrál, je toto první, které má toto pravidlo. Opravdu by to mělo být výslovně uvedeno, pokud tvrdí, že jde o legitimní operaci. Také to nezmínili v žádném z našich sdělení. A pochybuji, že je to náhoda, že se hry zastavily právě ve chvíli, kdy jsem splnil limit požadavku na sázení.

Proto žádám Betloco.com o odstranění

blokádu, kterou aktivovali, a nechají mě dokončit svou hru v libovolném rozsahu. Poté bych měl být schopen vybrat své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Fadersvea1900,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetCoco Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Co myslíte tím, že vám na účtu zbývá pouze 0,12 SEK nebo jste mysleli bonusový zůstatek? Kolik sázkových požadavků zbývá k dokončení bonusu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku


Díky za odpověď. Podpora Betcoco ověřila můj účet v souvislosti s mou první chybovou zprávou. Ptali se, jestli jsem to ověřil a já odpověděl, že jsem o tom nikdy nedostal e-mail, ani poštou. Požádal jsem je v chatu o opětovné zaslání e-mailu, ale odpověděli, že to udělali za mě a že to není problém, že věc přeposílají a že dostanu odpověď, jakmile bude vyřešen. O několik dní později jsem začal s odstraňováním problémů sám a pak jsem zjistil, že mohu hrát za malé částky, ale ne za svou obvyklou sázku 4-6 eur na hru (50-70 SEK na hru). Musí to být v jejich protokolech, ale nemohu to dostat na jejich stránku v části Historie transakcí.


Z požadavku na obrat zbývá 0,12 SEK. Když mi zbylo 10 SEK, mohl jsem vsadit 10 SEK, vyhrál jsem 3 SEK a pak jsem nemohl znovu vsadit 10, ale jen 3 SEK atd. S 0,12 SEK nemohu sázet vůbec.


Hraji online kasina od roku 2003 a hraji hodně v mnoha různých kasinech. Pracuji v zahraničí, a proto nemohu vždy hrát ve stejných kasinech kvůli různým IP adresám/zemím, ale nikdy předtím jsem tento problém neměl. Měl jsem velmi málo problémů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že nenabízejí hráčům stažení chatu a nemohu si vše vyfotografovat, řeknu, že to bylo 21. září, protože jsem provedl vklad 20. září a problém nastal den poté, co byl můj první den stížností. . Může to být 23. září, co jsem poprvé čekal a vymazal mezipaměť, změnil zařízení atd.


Naposledy jsem s nimi mluvil tento týden. Ptal jsem se jich na stav a tak dále. Tuto konverzaci vysvětluji ve své zprávě, kde jsem požádal o „skutečnou osobu", se kterou bych mohl mluvit. Slíbila mi, že je skutečná, a také slíbila, že upřednostní incident a že můj problém špatně pochopili atd. odpoví o 80 hodin později.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Fadersvea1900,

Mějte prosím na paměti, že každý bonus má maximální limit sázky, který musí hráč dodržovat – tyto limity najdete zde – https://betcoco.com/en/promotions.gbt

V několika případech, pokud sázíte nad maximální limit, nepřispívá to k požadavku na sázení, ale většinou má kasino právo zabavit veškeré získané výhry, pokud toto pravidlo porušíte.

Pokud tvrdíte, že jste vsadili více než 5 EUR, domnívám se, že si výhru nebudete moci vybrat v žádném případě. Kasino obvykle kontroluje tyto sázky, když se pokoušíte vybrat výhru z bonusu, takže pokud si ještě není vědomo porušení pravidel, může to být později.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Mám na mysli své obecné limity, bez ohledu na to, u kterého poskytovatele kasina hraji. V Betcoco.com nebylo možné použít sázky nad 5 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Fadersvea1900,

Celá situace se zdá být velmi nejasná, protože jste tvrdili, že jste vsadili více než 5 EUR, a také jakmile se váš zůstatek dostal téměř na nulu, bonus by měl být také zrušen. Máte aktuálně aktivní nějaký bonus? Je sázka měnitelná během hraní bez bonusu? Je možné přeposlat celou vaši historii sázek a komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Hrál jsem jen za max 5 eur. Myslel jsem, že obvykle hraji o víc. BetCoco má funkci, která vám při použití bonusu nedovolí hrát za více než 5 eur.


Zbývá mi 20 950 SEK jako bonus. Pokud odehraji ještě jedno kolo, převede se to na mé vlastní peníze. Proto všechno zmrazili. Pořád mi posílají bonusy, ale k mému incidentu se nevrátili.


zkusím stáhnout a odeslat, ale jak jsem psal dříve, nemají možnost stáhnout chat.


pozdravy

Daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přihlásil jsem se a bonus 20 950 SEK (cca 2 000 eur) je nyní smazán. Kontaktoval jsem podporu a připojil jsem konverzaci. Tvrdí, že je to problém s mou zemí file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Fadersvea1900 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Fadersvea1900,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali BetCoco Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino BetCoco,

Můžete prosím poskytnout další informace týkající se bonusu hráče a problémů, s nimiž se setkal?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Fadersvea1900 & Nick,


Opravdu se omlouváme za nepříjemnosti, kterým jste čelili kvůli technickému problému, a chceme vás ujistit, že takové problémy jsou u nás neobvyklé. Jsme hrdí na to, že poskytujeme plynulý herní zážitek. Nicméně, když k nim dojde, jsme odhodláni je rychle řešit a vyřešit, abychom zajistili vaši spokojenost. Buďte si jisti, že jsme tu vždy, abychom vám pomohli a poskytli vám ty nejlepší možné služby. Vaše důvěra pro nás znamená celý svět. Pokračujeme připsáním vašeho zůstatku na zamýšlenou sázku (přibližně 2 000 eur nebo 20 950 SEK).


Potvrďte prosím, zda toto řešení odpovídá vašim preferencím, abychom mohli podle toho pokračovat.


tony,

Manažer kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tony


Ano, to je řešení. Je také důležité, abyste se snažili poskytnout svým návštěvníkům bezpečnější zážitek tím, že jim poskytnete číslo incidentu, aktualizujete stav každé tři dny, a když to nemůžete vyřešit do 1-2 týdnů, vyřešíte to tím, že budete flexibilní.


S pozdravem

Daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím a také děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a za vysvětlení situace, BetCoco Casino.


Vážený Fadersvea1900,


Dejte nám prosím vědět, zda vám byl zůstatek připsán, a považujte záležitost za vyřešenou.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Ještě nejsem připsán.


pozdravy

Daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Abychom vás informovali, že jsme právě připsali celou částku na váš účet (skutečný zůstatek).


Užijte si to a vězte, že jsme tu vždy, abychom vám pomohli.


Dík,


Tony

Manažer kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Potvrzuji, že prostředky jsou nyní připsány.


pozdravy

Daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Fadersvea1900,


Děkujeme, že jste nám dali vědět, že vám byl zůstatek připsán.


Stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Fadersvea1900, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky