Bonus hráče je chybný, protože jeho platnost vypršela od doby, kdy byl nárokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vážený Casino Guru
1. března 2023 jsem provedl svůj první vklad ve výše uvedeném kasinu, vložil jsem 25 EUR a uplatnil jsem uvítací bonus s požadavkem na sázení x30
Všiml jsem si, že k dnešnímu dni zůstal požadavek na sázení na 0, jako bych stále neměl žádné pohyby sázek, napsal jsem do alkalického chatu a bylo mi řečeno, že dostanu odpověď na tuto anomálii, ale stále jsem žádnou neobdržel odpovědi na e-maily, takže vás prosím o podporu
Děkuji mnohokrát za pozornost
Posílám vám soubory.
Ahoj Stefy0,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetCoco Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy jste kasino kontaktovali s tímto problémem a kdy vám naposledy odpověděli?
Ujistěte se, že neuzavřete žádnou sázku, dokud nebude problém vyřešen, protože by to mohlo způsobit jen další potíže. Také takové problémy budou určitě trvat déle než jen 2 dny, než se opraví, takže dejte kasinu trochu více času, aby se s tím vypořádalo.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Casino Guru
Zaregistroval jsem se do kasina ve stejný den, kdy jsem požádal o bonus s vkladem, takže 1. března 2023, po zahájení hry, jsem asi po 3 hodinách vstoupil na stránku dashboard, abych viděl pohyb požadavku a viděl jsem, že to byl v podstatě zastaven, jako bych nikdy nezačal sázet sloty, takže jsem okamžitě kontaktoval chat, abych problém sdělil, bylo mi řečeno, že přenesou požadavek na technickou podporu na příslušné oddělení, ale nikdo mi už nenapsal, takže jsem se vrátil na chatujte mnohokrát se stejnou odpovědí
Ve svém vlastnictví mám všechny chaty
Mohu je poslat sem nebo kamkoli budete chtít, pokud vám to nevadí
Tisíceré díky
Podařilo se mi přeposlat jen pár chatů, budu pokračovat odtud. Díky
PS v posledních několika chatech mi bylo řečeno, že hráči, kteří vkládají na bonusy, by měli (podle nich) vsadit celý požadavek na sázku pouze s vkladem 25 EUR a že bonus navíc se nepočítá jako sázka, TAK MĚ ZAJÍMÁ: CO CO PŘIDÁ SE BONUS NYNÍ, POKUD NEMÁ ŽÁDNOU HODNOTU A ZPRACOVÁNÍ PRO POŽADAVKY NA SÁZENÍ?
MŮJ PROBLÉM NENÍ ČÁSTKA K VÝBĚRU, NAHOŘE JSEM NAPSAL 200€ ČÁSTKU, KTEROU MÁM MOMENTÁLNĚ NA ÚČTU, PROTOŽE DNES NEVÍM, V JAKÉM MÍSTĚ JE POŽADAVKA
Ahoj Stefy0,
Můžete mi prosím poradit, zda jste nehráli hru s 0% sázecím příspěvkem nebo hru, která je omezena na bonus, protože mohla způsobit problémy.
Pokud ne, zdá se neobvyklé, že nemůžete přispívat na sázení pomocí bonusového zůstatku, protože by nemělo vůbec smysl brát bonus.