The player from Portugal had made a withdrawal of €27,350.00 from Betclic on 01/07/2024, which had not been credited to her account. Despite multiple contacts and providing a bank statement showing the amount was not received, Betclic claimed the transfer had been made and had not resolved the issue. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries for further information needed to investigate the case.
Hráčka z Portugalska provedla výběr ve výši 27 350,00 EUR z Betclic dne 01.07.2024, které nebyly připsány na její účet. Navzdory mnoha kontaktům a poskytnutí bankovního výpisu ukazujícího, že částka nebyla obdržena, Betclic tvrdil, že převod byl proveden a problém nevyřešil. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací potřebných k vyšetření případu.
Dne 01.07.2024 jsem provedl výběr ve výši 27 350,00 EUR z platformy Betclic; tato částka však ještě nebyla připsána na můj účet. Kontaktoval jsem Betclic několikrát, ale problém nevyřešili. Tvrdí, že převod byl proveden, ale neodráží se v mém účtu! Odeslal jsem výpis z účtu a Betclic může ověřit, že částka nebyla připsána, přesto jsem své peníze stále neobdržel! Betclic je podvod! Problém neřeší.
On 01/07/2024, I made a withdrawal of €27,350.00 from the Betclic platform; however, this amount has yet to be credited to my account. I have contacted Betclic multiple times, but they have not resolved the issue. They claim the transfer was made, but it is not reflected in my account! I have sent my bank statement, and Betclic can verify that the amount was not credited, yet I still haven't received my money! Betclic is a scam! They are not solving the problem.
No dia 01/07/2024 fiz um levantamento de 27.350,00€ na plataforma Betclic, desde então não me foi creditado esse valor na conta. Já entrei várias vezes em contacto com a Betclic e a mesma não me resolve nada, diz que a transferência foi feita, mas a mesma não está na minha conta! Já fiz o envio do extrato bancário, a betclic já pode comprovar que não foi creditado o valor e mesmo assim não me o pagam! A betclic é um engano! Não resolvem o problema.
Milá Pipinha2000,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Požádali jste kasino, aby vám zaslalo dokument s informacemi o transakci, který by mohl být zaslán vaší bance za účelem kontroly stavu platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Pipinha2000,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Have you requested the casino to send you a document with transaction information that could be sent to your bank to check the status of the payment?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ano, všechny kontroly na účtu jsou v pořádku, již jsem provedl několik úspěšných výběrů, pouze výběry této částky nebyly vyplaceny.
Ukázal jsem dokumenty, které mi poslali v bance, a banka říká, že tyto transakce nikdy nevstoupily na můj účet ani do banky!
Net lixo mi ani nezaplatil a prohlásil případ za vyřešený, tohle je směšné klamat uživatele!
Yes, the checks on the account are all correct, I've made several successful withdrawals before, it's only the withdrawals of this amount that haven't been paid out.
I showed the documents they sent me at the bank, and the bank says that these transactions never entered my account or the bank!
Net lixo didn't even pay me and declared the case solved, this is ridiculous to deceive users!
Sim as verificações na conta estão todas certas, antes já tinha feito vários levantamentos bem sucedidos, só os levantamentos deste valor é que não foram pagos.
Mostreis os documentos que me enviaram no banco, e o banco diz que essas transações nunca deram entrada na minha conta nem no banco!
A Net lixo nem me pagou e deu o caso como resolvido, ridículo isto é enganar os utilizadores!
Už jsem poslal výpis z účtu a už by mohli zkontrolovat, že výběry nebyly připsány!
I've already sent the account statement, and they could already check that the withdrawals haven't been credited!
Já fiz o envio do entrato da conta, e eles já poderiam verificar que os levantamentos não foram creditados!
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být důležitá pro vyšetřování vašeho případu na veronika.l@casino.guru . Zahrňte také všechny ostatní relevantní důkazy. Děkuji.
Please forward me all the communication between you and the casino customer support that could be important for the investigation of your case at veronika.l@casino.guru. Include all the other relevant evidence as well. Thank you.
E-mail jsem již odeslal.
I've already sent the e-mail.
Já fiz o envio do e-mail.
Děkuji za Váš e-mail. Mohli byste mi prosím zaslat bankovní výpis z vašeho účtu končícího na 70042 od 1. července do dnešního dne na veronika.l@casino.guru ?
Thank you for your email. Could you please send me the bank statement for your account ending in 70042 from 1 July up to today at veronika.l@casino.guru?
Dear Pipinha2000,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
