Hráčka z Portugalska provedla výběr ve výši 27 350,00 EUR z Betclic dne 01.07.2024, které nebyly připsány na její účet. Navzdory mnoha kontaktům a poskytnutí bankovního výpisu ukazujícího, že částka nebyla obdržena, Betclic tvrdil, že převod byl proveden a problém nevyřešil. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací potřebných k vyšetření případu.
Dne 01.07.2024 jsem provedl výběr ve výši 27 350,00 EUR z platformy Betclic; tato částka však ještě nebyla připsána na můj účet. Kontaktoval jsem Betclic několikrát, ale problém nevyřešili. Tvrdí, že převod byl proveden, ale neodráží se v mém účtu! Odeslal jsem výpis z účtu a Betclic může ověřit, že částka nebyla připsána, přesto jsem své peníze stále neobdržel! Betclic je podvod! Problém neřeší.
Milá Pipinha2000,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Požádali jste kasino, aby vám zaslalo dokument s informacemi o transakci, který by mohl být zaslán vaší bance za účelem kontroly stavu platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, všechny kontroly na účtu jsou v pořádku, již jsem provedl několik úspěšných výběrů, pouze výběry této částky nebyly vyplaceny.
Ukázal jsem dokumenty, které mi poslali v bance, a banka říká, že tyto transakce nikdy nevstoupily na můj účet ani do banky!
Net lixo mi ani nezaplatil a prohlásil případ za vyřešený, tohle je směšné klamat uživatele!
Už jsem poslal výpis z účtu a už by mohli zkontrolovat, že výběry nebyly připsány!
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být důležitá pro vyšetřování vašeho případu na veronika.l@casino.guru . Zahrňte také všechny ostatní relevantní důkazy. Děkuji.
Děkuji za Váš e-mail. Mohli byste mi prosím zaslat bankovní výpis z vašeho účtu končícího na 70042 od 1. července do dnešního dne na veronika.l@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
