Hráč z Portugalska požádal o výběr, ale dosud nebyl zpracován. Casino neodpovědělo.
Betclic.pt mi neumožňuje vybrat zůstatek.
Moje uživatelské jméno na betclic.pt
Přestože jsem zákazníkem BETCLIC od srpna 2019, 7. března 2021, byl jsem znovu požádán o zaslání kopií občanského průkazu, bankovního výpisu a dokladu o adrese.
Všechny tyto dokumenty jsem odeslal ve stejný den a byl jsem informován, že obdržím e-mail s potvrzením platnosti.
K dnešnímu dni, o 12 dní později, jsem nikdy neobdržel e-mail s potvrzením tohoto ověření, přestože mě operátoři živého chatu informovali, že dokumenty byly ověřeny.
10. tohoto měsíce jsem však podal žádost o výběr ve výši 248 EUR (na zůstatku na účtu mám 3496,65 EUR). Nikdy jsem tyto peníze ani žádný e-mail o nich nedostal. Tento průzkum byl zrušen a já jsem k této záležitosti nedostal žádné vysvětlení.
Stále nemohu vybrat peníze ze svého účtu.
Ocenil bych váš zásah
Čeká na odpověď
Komplimenty
Catarina D ***
Drahý catarinus,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Už jste někdy úspěšně provedli výběr? Nashromáždili jste své výhry hraním s bonusem?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Drahá Kristino
Sim již úspěšně provedl výběr dne 22.10.2019. K uzavření sázek jsem nepoužil žádné bonusy.
Komplimenty
Kateřina
Velice vám děkuji Catarinovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Catherine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Betclic Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali Betclic Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.