DomůStížnostiBetclic Casino - Hráč není spokojen s výběrem.

Betclic Casino - Hráč není spokojen s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 650

Částka: 3 496,65 €

Betclic Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.3.2021 | Nevyřešena : 6.4.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o výběr, ale dosud nebyl zpracován. Casino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Betclic.pt mi neumožňuje vybrat zůstatek.

Moje uživatelské jméno na betclic.pt

Přestože jsem zákazníkem BETCLIC od srpna 2019, 7. března 2021, byl jsem znovu požádán o zaslání kopií občanského průkazu, bankovního výpisu a dokladu o adrese.

Všechny tyto dokumenty jsem odeslal ve stejný den a byl jsem informován, že obdržím e-mail s potvrzením platnosti.

K dnešnímu dni, o 12 dní později, jsem nikdy neobdržel e-mail s potvrzením tohoto ověření, přestože mě operátoři živého chatu informovali, že dokumenty byly ověřeny.

10. tohoto měsíce jsem však podal žádost o výběr ve výši 248 EUR (na zůstatku na účtu mám 3496,65 EUR). Nikdy jsem tyto peníze ani žádný e-mail o nich nedostal. Tento průzkum byl zrušen a já jsem k této záležitosti nedostal žádné vysvětlení.


Stále nemohu vybrat peníze ze svého účtu.


Ocenil bych váš zásah


Čeká na odpověď


Komplimenty


Catarina D ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý catarinus,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Už jste někdy úspěšně provedli výběr? Nashromáždili jste své výhry hraním s bonusem?

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kristino


Sim již úspěšně provedl výběr dne 22.10.2019. K uzavření sázek jsem nepoužil žádné bonusy.


Komplimenty


Kateřina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji Catarinovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Catherine,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Betclic Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Betclic Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky