Betclic Casino recenze

Hráčka z Portugalska provedla výběr ve výši 27 350,00 EUR z Betclic dne 01.07.2024, které nebyly připsány na její účet. Navzdory mnoha kontaktům a poskytnutí bankovního výpisu ukazujícího, že částka nebyla obdržena, Betclic tvrdil, že převod byl proveden a problém nevyřešil. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací potřebných k vyšetření případu.

Hráč z Itálie nemohl dokončit proces ověření KYC, který je nutný pro výběr, protože kasino požádalo o rodný list, který hráč postrádal. Tvrdili, že žádost o dokument byla nepřiměřená, protože její získání by vyžadovalo značný čas a zdroje. Požádali jsme hráče o další komunikaci a dokumenty, abychom pomohli s problémem. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečným informacím.

Hráč z Itálie nemůže požádat o výběr svých výher, protože jeho účet byl pozastaven. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

BRITA36 požádala o zrušení částky 150 eur a zaslala veškeré dokumenty potřebné k ověření jejího účtu. Druhý den zjistila, že její účet byl zamčený. Ona kontaktovala kasino prostřednictvím e-mailu a byla informována, že musela poslat obrázek sebe sama držet její ID s tváří ukázal, a ona dělala jen tak. Poslala již asi 10 dokumentů a kontaktovala tým podpory, ale zdálo se, že nefunguje. Žádné další informace nejsou k dispozici.

MCRCMONICO učinila zálohu ve výši 200 EUR prostřednictvím svého účtu Neteller a zjistila, že účet hráče byl uzamčen, jakmile použila telefonní číslo jejího syna, protože neměla jeden. Kasino odmítlo jí zaplatit vítězný nebo vrátit svůj účet Neteller se zálohou ve výši 100 EUR.

Poté, co Gruzie požádala o stažení 2,885 EUR, byla požádána o zaslání dokumentů potřebných k ověření jejích dokumentů. O několik dní později se nemohla přihlásit ke svému účtu, takže kontaktovala podpůrný tým, kde požádali o zaslání bankovního výpisu, aby jí poslali zálohu, kterou jí vrátila. V tuto chvíli nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráč ze Švédska vložil 50 000 SEK na Expekt.se a vyhrál až 77 199 SEK, ale účet byl dočasně uzavřen kvůli ověření a dalším obavám. Navzdory dokončení ověřovacího procesu hráč čekal 10 pracovních dnů bez vyřešení, protože měl pocit, že zpoždění byla úmyslná. Problém byl vyřešen poté, co hráč spolupracoval s kasinem, což vedlo k ověření účtu a výplatě výher na jeho bankovní účet.