Hráč z Finska vyhrál VIP turnaj na Betchainu a získal 1000 roztočení zdarma. Po použití zatočení objevili nejasné bonusové podmínky týkající se maximálních výher, což vedlo ke zmatku, když jejich výhry po vsazení nečekaně klesly z více než 7000 na 250 EUR. Hráč obdržel vyhýbavé odpovědi od zaměstnanců a byly mu odepřeny kontaktní údaje nadřízeného.
Ahoj,
Vyhrál jsem VIP turnaj na Betchainu, kde hlavní cenou bylo 1000 zatočení zdarma. Po využití bezplatných zatočení jsem šel zkontrolovat bonusové podmínky na webu. Našel jsem podmínky, ale o maximální výhře za bonus se v nich nic nezmiňovalo, tak jsem se na to zeptal personálu. Bylo mi řečeno, že pokud to není konkrétně uvedeno, maximální výhra je 5000.
Vyhrál jsem s bonusem přes 7000 a očekával, že částka klesne na uvedených 5000, ale po naplnění sázky klesla na 250 EUR. Šel jsem se zeptat na chat, co se děje, a dostal jsem jen vyhýbavé odpovědi, bez pokroku. Požádal jsem také o kontaktní údaje na někoho odpovědného, ale odmítl je poskytnout, takže jsem nucen to zveřejnit.
Mám videozáznam celého webu, viditelné bonusové podmínky, pokles částky po splnění sázky a živé chatové konverzace.
Ahoj Tedveukka,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetChain Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Zkontroloval jsem několik bonusových podmínek na webu a zjistil jsem, že vkladové bonusy mají maximální limit výběru 5000 €. Většina bonusů za točení zdarma má maximální výhru 100 €. Nepodařilo se mi však najít žádná konkrétní pravidla týkající se bezplatných zatočení udělených z turnaje.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
