Hráč z Finska vyhrál VIP turnaj na Betchainu a získal 1000 roztočení zdarma. Po použití zatočení objevili nejasné bonusové podmínky týkající se maximálních výher, což vedlo ke zmatku, když jejich výhry po vsazení nečekaně klesly z více než 7000 na 250 EUR. Hráč obdržel vyhýbavé odpovědi od zaměstnanců a byly mu odepřeny kontaktní údaje nadřízeného.
Ahoj,
Vyhrál jsem VIP turnaj na Betchainu, kde hlavní cenou bylo 1000 zatočení zdarma. Po využití bezplatných zatočení jsem šel zkontrolovat bonusové podmínky na webu. Našel jsem podmínky, ale o maximální výhře za bonus se v nich nic nezmiňovalo, tak jsem se na to zeptal personálu. Bylo mi řečeno, že pokud to není konkrétně uvedeno, maximální výhra je 5000.
Vyhrál jsem s bonusem přes 7000 a očekával, že částka klesne na uvedených 5000, ale po naplnění sázky klesla na 250 EUR. Šel jsem se zeptat na chat, co se děje, a dostal jsem jen vyhýbavé odpovědi, bez pokroku. Požádal jsem také o kontaktní údaje na někoho odpovědného, ale odmítl je poskytnout, takže jsem nucen to zveřejnit.
Mám videozáznam celého webu, viditelné bonusové podmínky, pokles částky po splnění sázky a živé chatové konverzace.
Ahoj Tedveukka,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetChain Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Zkontroloval jsem několik bonusových podmínek na webu a zjistil jsem, že vkladové bonusy mají maximální limit výběru 5000 €. Většina bonusů za točení zdarma má maximální výhru 100 €. Nepodařilo se mi však najít žádná konkrétní pravidla týkající se bezplatných zatočení udělených z turnaje.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl potvrzen od 16.09.24, od té doby aktivní uživatel. Na nejvyšší VIP úrovni.
Odehrál jsem několik turnajů. Podmínky byly předloženy.
Dnes jsem mluvil s personálem. Mluvili jsme o prezentovaných podmínkách, které se náhle změnily.
V příloze je několik screenshotů. Dělají si z vás legraci, dokonce během tohoto rozhovoru propojil 2 různé akce zcela záměrně, aby provokoval. Materiálu je dost, proti podmínkám za mě jednali více než 6x, pouze 2x opravovali, z toho podruhé mi vrátili 180e ze zůstatku reálných peněz 56 bonusových peněz 😂 Teď došlo k tak drahému porušení, že to nelze připustit, aby se stalo.
Děkuji Tedveukka za všechny poskytnuté informace.
Vzhledem k tomu, že z podmínek kasina není jasné, jaký je maximální limit výher z turnajových zatočení, a dokonce poskytly zavádějící informace, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Tedveukka,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali BetChain Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetChain,
Můžete nám prosím objasnit, proč byly turnajové výhry hráče omezeny na „pouhých" 250 €? Pokud existují nějaké faktory, které přispěly k tomuto rozhodnutí a které nelze zveřejnit, neváhejte mi zaslat informace na adresu michal.k@casino.guru
Tento hráč se snaží donutit naše kasino, aby mu vrátilo peníze, protože nedávno prohrál.
Hráč hrál a vyhrál. Poté, co hrál a vyhrál, šel na náš livechat, aby se zeptal na podmínky turnaje FS, který vyhrál (poznámka – stalo se to poté, co hrál, když hrál s tím, že podle pravidel našeho turnaje je maximální výhra 250 € ). Toto nebyl první turnaj, kterého se hráč zúčastnil, a věříme, že si byl dobře vědom všech podmínek a ustanovení, protože ty jsou u všech našich turnajů poměrně standardní.
Věříme, že šel na livechat (když má vyhrazeného VIP manažera 24/7) v naději, že nastane situace, které by mohl využít.
Podpora livechatu se s hráčem spojila a informovala ho, že naše standardní maximální částka pro výběr je 5 000 € na jakékoli bonusové peníze. Agent si nebyl vědom, že hráč mluvil o konkrétním turnaji, na kterém hrál, a byl toho názoru, že hráč chce obecné informace. Poté ho upozornil na několik turnajů jako reference, když se hráč začal ptát na turnaj, který již nebyl živý.
V tomto případě byl maximální výběr 5 000 € (na výhrách z bonusových peněz) správná částka s maximální výhrou 250 € na FS. To je běžná praxe v tomto odvětví a hráči si mohou vždy zkontrolovat konkrétní podmínky, pokud si nejsou jisti. Jak je jasně vidět z výše uvedené komunikace, došlo k určitému nedorozumění ze strany našeho agenta a možná nebyl tak jasný, jak bychom si přáli, aby byl. To však neporušuje předem nastavená pravidla turnaje. V důsledku této interakce byl hráč nadšený a uvědomil si, že pravděpodobně došlo k chybě a že toto je situace, kterou může manipulovat ve svůj vlastní prospěch.
Jak Nick zmiňuje výše, naše bonusy za točení zdarma jsou vždy spojeny s maximálními výhrami – v tomto případě to bylo 250 €.
V tomto případě, protože jsme si hráče vážili, dali jsme mu výhodu pochybností a v duchu dobré vůle a kompromisu jsme se rozhodli nabídnout mu dalších 1250 € bonusových prostředků a také speciální promo na 25% cashback na budoucí vklady. /ztráty. Nebyli jsme povinni to udělat, ale vážíme si našich hráčů a chtěli jsme náš vztah udržet
Hráč očekával, že za něj porušíme všechna naše pravidla, a jak je vidět ve zvýrazněné části druhého snímku obrazovky, hráč se nás skutečně snaží donutit, abychom mu dali skutečné peníze v hotovosti, to byla také jeho strategie při odesílání této recenze.
Jsme kasino s 10letou historií v oboru a prokazatelnými zkušenostmi s poctivým a poctivým provozem. Naše recenze jsou k dispozici všem a rychlá kontrola jakéhokoli souvisejícího fóra toto tvrzení ověří.
Vždy se budeme snažit být féroví, ale nenecháme se šikanovat hrozbou negativních recenzí.
Jako vždy je hráč vítán, když se na nás obrátí, abychom dosáhli spravedlivého a spravedlivého kompromisu.
Ahoj,
Za prvé, vaše tvrzení o hrozbách jsou směšná.
A/ Snažil jsem se věc řešit tak, aby se to nemuselo zveřejňovat, ale nedostal jsem k tomu příležitost. Nabízel jste pouze bonus s nemožným požadavkem na sázení a nedostal jsem kontaktní údaje vedení.
B/ Jak jsem uvedl v našem rozhovoru na WhatsApp, nevyhrožuji, nevydírám a nevymýšlím požadavky. Chci jen to, co mi právem náleží
C/ Dokažte své tvrzení. Žádal jsem pouze o to, co je moje, nevyhrožoval jsem.
Co se týče pochopení pojmů:
Velmi jednoduché: ukažte mi, kde je napsáno, že maximální výhra je 250 EUR? Proč bych se na to proboha ptal, když už to vím?
Chci zdůraznit toto:
Maximální výhra v turnajích nebyla standardních 250 €, jak se říká.
Také to byl první VIP turnaj, který zorganizovali za dobu, kdy jsem aktivním hráčem.
Navíc výhra v turnaji a bonus za točení zdarma nejsou to samé.
"a hráči si mohou vždy ověřit konkrétní podmínky, pokud si nejsou jisti."
To je přesně to, co jsem udělal.
Jak můžete vidět z přílohy, nedošlo k žádnému nedorozumění. Otázka je jasná a odpověď také. Jde nám o MAXIMÁLNÍ VÝHRU Z BONUSU.
Nepředpokládám, že by někdo porušoval pravidla, ale vy jste to vy, a ocenil bych, kdybyste pravidla dodržovali 🤣. Veselý...
A představa, že bych šel na live chat s nadějí, že udělají chybu? To je opravdu směšné tvrzení. Jsou to, jak vím, zaměstnanci a stejně kvalifikovaní jako váš „VIP manažer". Rozdíl je v tom, že od nich dostanete okamžitou odpověď. Když se podíváte, kdy jsem se na to šel zeptat, pochopíte. Chtěl jsem začít sázet, ale chtěl jsem znát pravidla, než to začnu, protože jste je z nějakého zvláštního důvodu nezveřejnili? A jak říkají vaši zaměstnanci: Pokud není uvedeno jinak, moje maximální výhra z bonusu je 5000 EUR, což se mi zdá velmi jasné.
Jak se opovažujete tvrdit, že by si někdo mohl splést "Max. výhra z bonusu a výběr"?
Opravdu si myslíte, že jsou lidé tak hloupí?
V případě potřeby mohu nahrát spoustu příloh, jen mi řekněte, co potřebujete.
Toto prohlášení ukazuje, že se jen snaží lhát:
"Podpora livechatu se s hráčem spojila a informovala ho, že naše standardní maximální částka výběru je 5 000 € na jakékoli bonusové peníze. Agent si nebyl vědom, že hráč mluvil o konkrétním turnaji, ve kterém hrál, a byl toho názoru, že hráč chtěl obecné informace a poté ho upozornil na několik turnajů, jako reference, když se hráč začal ptát na turnaj, který již nebyl živý."
V příloze (mám i video):
říkám:
Myslím ten VIP turnaj, který právě skončil, jen by mě zajímalo, jestli má maximální výhru za bonusovou část
Odpověď:
Maximální výhra zpracovaná hráči je 5 000 €, pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak.
ptám se:
Dobře, takže za tohle je 5000?
Odpověď:
Ano jistě.
"Několik turnajů" jeden turnaj a jedna promo akce zdarma, jako o čem mluvíš? A pokaždé jsem je opravil, jak můžete vidět z přílohy: Toto vede k tomuto, ale myslím VIP turnaji, který právě skončil. Jeden turnaj spojil jako "referenční" a ten měl 20x sázku a 30 000 € prize pool. Ten turnaj najednou zmizel z vašeho webu, byl jsem v něm také na 2. místě (VYKONANÉ SÁZKY O SKUTEČNÉ PENÍZE PŘES 270 000 EUR), nejnižší cena, kterou jsem chtěl vyhrát: Ipad mini + 6 000 EUR 20x sázka, měla skončit 15.12.2024 , právě pryč. V případě potřeby lze dokázat.
Milý Tedveukko,
Přepošlete mi prosím veškerou svou komunikaci s týmem kasina na adresu michal.k@casino.guru . To mi umožní udělat si lepší obrázek o okolnostech. I když uznávám pravidla zde:
nezmiňujte zvláště maximální výhru €250, nicméně toto je standardní pravidlo pro všechny turnaje v kasinu, jak jsme zmínili my i tým kasina. Využít jakoukoli výhodu nejpravděpodobnější neúmyslné nedorozumění, jako je výše zmíněný tým kasina, se opravdu nezdá fér. Kromě toho tým kasina poskytl určitou formu „kompenzace" za nepříjemnosti, což naznačuje, že byli skutečně ochotni problém nějakým způsobem řešit.
Udělali jste snímek obrazovky celého sporného turnaje? Pokud ano, přepošlete mi to také, pokud jsou konkrétnější než ten na výše uvedeném snímku obrazovky. Rád bych společně všechny relevantní informace a důkazy mohl posoudit situaci.
Vážené kasino BetChain,
Děkuji za výše uvedené vysvětlení, nicméně musím souhlasit s hráčem, že se celkem jasně zeptali provozovatele livechatu na výhry VIP turnajů. Chápu, že ohledně odpovědi mohlo dojít k lidské chybě. Nikdo z nás lidských bytostí samozřejmě není dokonalý. Chci jen upřesnit Turnaj byl "Tournament Free Spins", takže hráč vyhrál určitý počet bezplatných otočení z turnaje, je to tak?
Oh, vidím, co se děje.
Milý Michale, kde jsi vzal to "je standardní"?
Rád bych vám připomněl vaše prohlášení zaměstnance:
Zkontroloval jsem několik bonusových podmínek na webu a zjistil jsem, že vkladové bonusy mají maximální limit výběru 5000 €. Většina bonusů za točení zdarma má maximální výhru 100 €. Nepodařilo se mi však najít žádná konkrétní pravidla týkající se bezplatných zatočení udělených z turnaje. - Casinoguru Nick
Tato "standardní pravidla" přišla poté, co jsem vyhrál.
A ano, mám celou stránku zdokumentovanou.
Nehledám letáky nebo čekání na lidské chyby (LOL), chci jen to, co je po právu moje.
Mohl bych dostat polovinu svých vkladů zpět, byla to "lidská chyba" LOL. Tohle začíná být opravdu vtipné.
A jsem tak zmatený, proč mi kasino nemůže dokázat, že se mýlím a vy čekáte, že jsem ten, kdo pošle důkaz, aby na něj mohli reagovat.
Je to jejich stránka, mají všechna shromážděná data, nejsem blázen.
Drahý Betchaine, pošlete data, abychom všichni viděli, že já jsem ten, kdo lže. Proveďte své "technické šetření" a dokažte, že má tvrzení jsou mylná, prosím. 🙂
Všechno, co vložili, jsou 2 oříznuté obrázky z WhatsApp a dokonce i ty obrázky nízké kvality měly nulovou hodnotu v problému, o kterém mluvíme, jako je to, co se děje?
Poslal jsem důkaz z podmínek, prohlášení "pokud není uvedeno jinak max. výhra je 5000" z kasina a prokázal jsem, že lžou.
Stále je závěr, že hledám příležitosti k podvádění a „šikanování"?
Milý Tedveukko,
I když mohu souhlasit s tím, že moje předchozí odpověď nemusí plně odrážet to, co jsem se snažil říci, dovolte mi to upřesnit.
Můj kolega Nick dříve skutečně napsal toto:
Většina bonusů za točení zdarma má maximální výhru 100 €. Nepodařilo se mi však najít žádná konkrétní pravidla týkající se bezplatných zatočení udělených z turnaje.
A to je správné. Zmínil jsem se však o obvyklém standardním pravidle maximální výhry v turnaji ve výši 250 EUR ve všech turnajích kasina, které jsem našel, a které vám také sdělil tým kasina.
Například https://betchain.com/tournaments/837
Znovu souhlasím s tím, že na snímku obrazovky, který jste nám poskytli, není maximální výhra konkrétně uvedena a že provozovatel livechatu neposkytl nejpřesnější informace.
Stále jsem od vás neobdržel žádný e-mail o celých okolnostech, takže nemohu váš případ plně posoudit.
Nicméně tým kasina svou podporou uznal ne ideální řešení situace a nabídl vám, jak se v tuto chvíli zdá, spravedlivou „kompenzaci" za nepříjemnosti. Nemůžeme tedy říci, že tým kasina nebyl ochoten situaci řešit. Na jednu stranu plně chápu Váš názor, že jste nebyli plně a řádně informováni o limitu výher v turnaji. Na druhou stranu, jak jste správně zmínil, tento konkrétní turnaj byl prvním VIP turnajem svého druhu pouze pro určité hráče, takže mohou nastat potenciální problémy.
Byl jsem informován, že výhry byly automaticky omezeny na 250 € systémem kasina poté, co jste splnili sázkové podmínky. Ve skutečnosti obecně podporujeme a prosazujeme automatické uplatňování jakýchkoli omezení, která jsou spojena s bonusem, jako je maximální sázka, omezené nebo povolené hry, maximální výhra atd. Zdá se, že je tomu tak i u vašich výher. . Znovu souhlasím, že mi zatím nebyl předán důkaz, že toto omezení maximálních výher bylo zmíněno v pravidlech turnaje, takže na to čekám a
Budu čekat i na důkazy od vás. Přepošlete mi to prosím na michal.k@casino.guru . Vyžádal jsem si důkazy také od týmu kasina, abych je přezkoumal a mohl dospět ke spravedlivému závěru.
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
