Hráč z Německa zažívá zpoždění v přijímání výher z Bet Chain 10 Years Tournament, ve kterém si zajistil 6. místo. Přestože má plně ověřený účet, neobdržela informace o tom, kdy budou výhry připsány, a opakovaně se jí říká, že ji bude kontaktovat jiný agent.
Ahoj,
Zúčastnil jsem se turnaje Bet Chain 10 Years Tournament.
Upevnil jsem si 6. místo. Turnaj skončil v neděli 15. prosince 2024.
Bohužel jsem od podpory nedostal žádnou informaci o tom, kdy bude výhra připsána.
Stále mě odrazuje odpověď, že by mě měl kontaktovat jiný agent.
U ostatních turnajů se výhry připisovaly vždy 5-10 minut po skončení.
Nikdy jsem neměl problémy s vklady ani výběry.
Můj účet je plně ověřen.
Pozdravy,
Tine
Milá Zeeno1511,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
