DomůStížnostiBetChain Casino - Kasino zabavilo výhry hráče.

BetChain Casino - Kasino zabavilo výhry hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 950

BetChain Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Saskatchewanu vložil 30 $ s bonusovým kódem, splnil požadavky a nashromáždil 2 950 $. Po výběru peněz kasino zabavilo 1950 $ s odkazem na maximální výherní strop, o kterém bylo hráči dříve řečeno, že neexistuje. Podmínky nezmiňovaly limit výhry a propagační odkaz vedl na stránku s chybou 404. Zjistili jsme, že maximální limit pro výběr byl skutečně uveden v bonusových podmínkách, a proto hráč neměl nárok na zabavené výhry. Reklamace byla na základě stanovených obchodních podmínek zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vložil jsem 30 $ s kódem MAPLECHAIN24 a splnil požadavky s celkem 2 950, když jsem vyplatil zabavený 1950 s tím, že existuje maximální limit výhry, požádal jsem o podporu, i když dříve, pokud existoval maximální limit výhry, bylo mi řečeno ne. Podíval jsem se na podmínky a nevidím nic o maximálním limitu výhry, když kliknete na více pod akcí, přejde pouze na stránku s chybou 404. Myslím, že by mi měli vyplatit celou moji výhru. připojeny jsou podmínky a strana 404.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený jimpritchard1940,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Byl to první bonus, se kterým jste hráli v tomto kasinu?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Hrál jsem tam několik bonusů, také jsem požádal o zaslání všech mých komunikačních protokolů s podporou, které mi ale zatím nebyly doručeny. Budu si s nimi prohlížet své snímky obrazovky a e-maily, jak je někdy požadováno přepisy, když žádám o bonusové děti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Právě jsem kliknul na tlačítko více na bonusových informacích a nyní to funguje, před tím to nefungovalo nejméně týden, proč jsem kontaktoval podporu a zeptal se na maximální výhru. Nyní se píše max. výhra 1000, ale stále věřím, že kasino by mělo nést odpovědnost za informace od podpory a zaplatit zbytek zabavených výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, jimpritchard1940. Omlouvám se, ale pokud je v bonusových podmínkách uveden maximální limit pro výběr, nemůžeme nic dělat a nemyslíme si, že máte nárok na všechny své bonusové výhry. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější a stanovení maximálního limitu pro výběr bonusových výher je velmi běžné.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky