The player from Greece found his account closed and was unable to withdraw his balance. Despite having contacted the casino, he did not receive any responses. After a few days, the casino reopened under a different URL, allowing him to access his account and successfully withdraw his winnings.
Hráč z Řecka našel svůj účet uzavřený a nemohl vybrat svůj zůstatek. Přestože kasino kontaktoval, neobdržel žádné odpovědi. Po několika dnech se kasino znovu otevřelo pod jinou adresou URL, což mu umožnilo získat přístup ke svému účtu a úspěšně vybrat své výhry.
Kasino je uzavřeno a nemohu vybrat zůstatek svého účtu. Kontaktoval jsem je, ale neodpovídají mi.
The casino is closed and I am unable to withdraw the balance of my account. I contacted them but they are not answering me.
Το καζινο εχει κλεισει και δεν εχω δυνατότητα να κανω αναληψη του υπόλοιπου του λογαριασμού μου. Επικοινώνησα μαζι τους αλλά δεν μου απαντάνε
Vážení aofsampali,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betcake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear aofsampali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betcake Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kasino se náhle bez varování uzavřelo, takže jsem nemohl podat žádné žádosti o výběr, bylo zavřeno po dobu 5 dnů. Nemám žádný kontakt s kasinem, protože na své zprávy nedostávám žádnou odpověď.
The casino suddenly closed without warning so I couldn't make any withdrawal requests it has been closed for 5 days. I have no contact with the casino because I don't receive any response to my messages.
Το καζινο εκλεισε ξαφνικα χωρις προειδοποίηση οποτε δεν μπόρεσα να κανω καποιο αιτημα αναληψης εχει κλεισει εδω και 5 μερες. Επαφη με το καζινο δεν εχω γιατι δεν λαμβανω καμια απαντηση στα μηνύματα μου
Pro upřesnění, kasino již nefunguje. Ne můj účet.
To clarify, the casino is no longer operating. Not my account.
Να διευκρινιστεί οτι το καζινο δεν λειτουργεί πλεον. Οχι ο λογαριασμός μου.
Kasino se znovu otevřelo s jinou adresou URL
Takže mám přístup ke svému účtu.
Moje stížnost vyřešena děkuji
Well the casino opened again with different url
So i can access to my account.
My complaint solved thank you
Děkuji za aktualizaci a vysvětlení.
Thanks for the update and explanations.
Ano, bylo to vyřešeno.
Yes, it was resolved.
Ναι επιλυθηκε
Vážení aofsampali,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear aofsampali,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
