Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma vlastního vyloučení). Kasino však přijímalo vklady hráče.
Automaticky přeloženo:
BetBull Casino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů z důvodu stávající registrace u Gamstop.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 111
Částka: 200 €
BetBull Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem v kontaktu se sázkovým býkem poté, co jsem mohl vložit přes £ 150, když jsem se přihlásil k gamstopu. Nechali mě otevřít nový účet a provést vklad. Mluvil jsem s gentlemanem po telefonu poté, co mi zavřeli účet, a on mi řekl, že budu moci získat své vklady zpět, když jsem byl přihlášen k gamstopu. Mluvil jsem s nimi prostřednictvím e-mailu a oni mě požádali, abych kontaktoval gamstop a požádal je, abych jim poslal certifacet ve formátu PDF, aby prokázal, že jsem se zaregistroval. Udělal jsem to a poté jsem od nich oživil e-mail s oznámením, že nemám nárok na vrácení vkladu, protože některé podrobnosti nebyly stejné. Moje datum narození bylo stejné. Moje celé jméno bylo stejné. Ano, mám novou adresu, ale žádný jiný web by mi nedovolil se zaregistrovat. Nevěřím, že by mě býk měl nechat zaregistrovat a chtěl bych nějakou pomoc s vrácením mých vkladů, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Katie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho spolupráci, ale než to uděláme, můžete prosím předat nějakou relevantní komunikaci spolu s vaší registrací Gamstop? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uložili jste si náhodou svoji historii pokladníků před zablokováním účtu? Která domácí adresa byla použita při registraci vašeho účtu v kasinu?
Uděláme maximum, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Katie, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Katie.
Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem BetBull. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino BetBull o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Katie.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
