DomůStížnostiBetBull Casino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů z důvodu stávající registrace u Gamstop.

BetBull Casino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů z důvodu stávající registrace u Gamstop.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 111

Částka: 200 €

BetBull Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.2.2021 | Nevyřešena : 24.8.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma vlastního vyloučení). Kasino však přijímalo vklady hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl jsem v kontaktu se sázkovým býkem poté, co jsem mohl vložit přes £ 150, když jsem se přihlásil k gamstopu. Nechali mě otevřít nový účet a provést vklad. Mluvil jsem s gentlemanem po telefonu poté, co mi zavřeli účet, a on mi řekl, že budu moci získat své vklady zpět, když jsem byl přihlášen k gamstopu. Mluvil jsem s nimi prostřednictvím e-mailu a oni mě požádali, abych kontaktoval gamstop a požádal je, abych jim poslal certifacet ve formátu PDF, aby prokázal, že jsem se zaregistroval. Udělal jsem to a poté jsem od nich oživil e-mail s oznámením, že nemám nárok na vrácení vkladu, protože některé podrobnosti nebyly stejné. Moje datum narození bylo stejné. Moje celé jméno bylo stejné. Ano, mám novou adresu, ale žádný jiný web by mi nedovolil se zaregistrovat. Nevěřím, že by mě býk měl nechat zaregistrovat a chtěl bych nějakou pomoc s vrácením mých vkladů, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Katie,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho spolupráci, ale než to uděláme, můžete prosím předat nějakou relevantní komunikaci spolu s vaší registrací Gamstop? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uložili jste si náhodou svoji historii pokladníků před zablokováním účtu? Která domácí adresa byla použita při registraci vašeho účtu v kasinu?

Uděláme maximum, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Katie, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Katie.


Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem BetBull. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino BetBull o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Drahá Katie.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky