Hráč z Brazílie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Dobrý večer, požádal jsem o výběr 30. dne minulého měsíce. Po třech dnech jsem kontaktoval chatovací službu webu a byl jsem informován, že mají problémy s výběry některých hráčů a že můj výběr bude zpracován ve stejný den. Čekal jsem celý den, ale nic nenasvědčovalo stažení. Dnes, když jsem zkontroloval svůj účet, abych viděl stav mého výběru, zjistil jsem, že se nezměnil. Snažil jsem se zapojit do chatovací služby webu, ale ta již nebyla k dispozici, takže jsem týmu podpory poslal mnoho e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Když jsem znovu navštívil stránku, zrušil jsem svůj výběr, hrál jsem na webu více a provedl jsem jiné, menší výběry, ale můj výběr nebyl zpracován. Mám obavy, protože stránka neodpovídá. Můj ověřený účet v minulosti úspěšně přijímal platby z webu. Žádám web, aby mi zaplatil co nejdříve.
Dobré ráno, největší problém, který se děje, je ten, že nikdo na webu nereaguje na mé zaslané e-maily a 24hodinový chat na webu je pryč. To je moje starost.
Dobré ráno, šel jsem znovu zkusit zadat svůj účet na webu BETBRX, teď mě prostě zablokovali Věděl jsem, že něco není v pořádku, protože jsem zde na jejich Instagramu viděl, že několik lidí informuje, že nedostali své výběry, zablokovali můj účet protože jsem poslal několik e-mailů s žádostí o odpověď na můj požadavek na výběr, viděl jsem zde na kasinovém guru, že tato stránka má vysoké bezpečnostní skóre, takže mě prosím požádejte, abych je kontaktoval, protože je používají ve špatné víře.
Děkuji mnohokrát za odpověď, mengobsb77. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré ráno, část výdělku byla s bonusem a ohledně mého účtu mi ho prostě zablokovali a bez vysvětlení mi neposlali email. Ohledně komunikace na nic neodpovídají.
Velmi vám děkuji, mengobsb77, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme mengobsb77 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetBRX Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráč zablokován a co můžeme udělat, abychom mu pomohli vybrat své výhry.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr