DomůStížnostiBetBRX Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

BetBRX Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 1 817 R$

BetBRX Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.8.2023 | Nevyřešena : 29.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, požádal jsem o výběr 30. dne minulého měsíce. Po třech dnech jsem kontaktoval chatovací službu webu a byl jsem informován, že mají problémy s výběry některých hráčů a že můj výběr bude zpracován ve stejný den. Čekal jsem celý den, ale nic nenasvědčovalo stažení. Dnes, když jsem zkontroloval svůj účet, abych viděl stav mého výběru, zjistil jsem, že se nezměnil. Snažil jsem se zapojit do chatovací služby webu, ale ta již nebyla k dispozici, takže jsem týmu podpory poslal mnoho e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Když jsem znovu navštívil stránku, zrušil jsem svůj výběr, hrál jsem na webu více a provedl jsem jiné, menší výběry, ale můj výběr nebyl zpracován. Mám obavy, protože stránka neodpovídá. Můj ověřený účet v minulosti úspěšně přijímal platby z webu. Žádám web, aby mi zaplatil co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mengobsb77,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, největší problém, který se děje, je ten, že nikdo na webu nereaguje na mé zaslané e-maily a 24hodinový chat na webu je pryč. To je moje starost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, šel jsem znovu zkusit zadat svůj účet na webu BETBRX, teď mě prostě zablokovali Věděl jsem, že něco není v pořádku, protože jsem zde na jejich Instagramu viděl, že několik lidí informuje, že nedostali své výběry, zablokovali můj účet protože jsem poslal několik e-mailů s žádostí o odpověď na můj požadavek na výběr, viděl jsem zde na kasinovém guru, že tato stránka má vysoké bezpečnostní skóre, takže mě prosím požádejte, abych je kontaktoval, protože je používají ve špatné víře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, mengobsb77. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, část výdělku byla s bonusem a ohledně mého účtu mi ho prostě zablokovali a bez vysvětlení mi neposlali email. Ohledně komunikace na nic neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, mengobsb77, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme mengobsb77 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BetBRX Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráč zablokován a co můžeme udělat, abychom mu pomohli vybrat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky