DomůStížnostiBetBra.io Casino - Hráč nemůže po výhře odstoupit kvůli nedostatku kontaktu.
BetBra.io Casino - Hráč nemůže po výhře odstoupit kvůli nedostatku kontaktu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka:
40 R$
BetBra.io Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Brazil had attempted to withdraw his winnings but was unsuccessful. The casino's website lacked contact information, which caused the player to question the casino's legitimacy. After a detailed exchange with the player, we had contacted the casino multiple times to resolve the issue, but received no response. The casino was operating without a valid license and didn't refer to any ADR service, hence there was no gaming authority to turn to. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Hráč z Brazílie se pokusil stáhnout své výhry, ale neúspěšně. Na webových stránkách kasina chyběly kontaktní informace, což způsobilo, že hráč zpochybnil legitimitu kasina. Po podrobné výměně názorů s hráčem jsme kasino několikrát kontaktovali, abychom problém vyřešili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, takže neexistoval žádný herní úřad, na který by se bylo možné obrátit. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetBra Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím poskytnout více informací o vaší žádosti o výběr? Chcete říct, že jste po odeslání žádosti o výběr nedostali žádnou odpověď? Můžete potvrdit, zda je váš požadavek na výběr v systému viditelný nebo ne?
Také jste v minulosti úspěšně vybrali nějaké prostředky z tohoto kasina?
A konečně, můžete potvrdit, zda jste dokončili celý proces ověření KYC?
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu support@betbra.io ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear gabrielzoito8,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetBra Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide more information about your withdrawal request? Are you saying that you didn't receive any response after submitting your withdrawal request? Can you confirm if your withdrawal request is visible in the system or not?
Also, have you successfully withdrawn any funds from this casino in the past?
Lastly, can you confirm if you have completed the full KYC verification process?
Have you tried contacting customer support via email support@betbra.io?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Děkuji mnohokrát, gabrielzoito8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, gabrielzoito8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
