DomůStížnostiBetBoom Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli zdlouhavému procesu kontroly.

BetBoom Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli zdlouhavému procesu kontroly.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 182 $

BetBoom Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.10.2023 | Vyřešena : 8.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

VIP hráč z Běloruska s již ověřeným účtem měl zpoždění ve dvou výběrech v celkové výši 6182 USD. Poté, co kasino zastavilo výplaty na hráčském účtu s odkazem na „podezření z podvodu“, výběry byly čekající více než měsíc se stavem „probíhá kontrola“. Později nás kasino informovalo, že problém byl z jeho strany úspěšně vyřešen a výběry byly kompletně zpracovány krátce poté, co kasino zaznamenalo existující stížnost. Stěžovatel následně potvrdil úspěšný výběr. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Toto kasino používám již dlouho, ale před měsícem mi prostě přestali vyplácet výhry pod směšnou záminkou „podezření z podvodu". A to i přesto, že jsem po dobití účtu v kasinu pouze vsadil na automaty (i bez aktivního bonusu), přesto mi nedovolí vybrat. Jsem VIP hráč a jsem dlouho ověřený. V současné době mám dva nevyřízené výběry v celkové výši 6182 USD. Koncem července byl podobný problém, ale alespoň to do 5 dnů vyřešili. Nyní mé výběry čekají na více než měsíc se stavem „probíhá kontrola" a podpora chatu poskytuje výmluvy, že kontrola může trvat až 180 dní. Navíc VIP podpora nepomůže a často mě přímo ignoruje. Prosím, pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá vadikas555,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetBoom Casino.

Chápu to správně, že jste sázeli pouze na výherní automaty?

Máte přístup ke svému účtu a můžete hrát nebo byl váš účet dočasně deaktivován?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vyšetřování vašeho účtu veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když si vezmete celou dobu, co jsem hrál v jejich kasinu, občas jsem v sekci eSports vsadil na velké turnaje, ale většinou jsem hrál automaty. Přitom naposledy po doplnění jsem hrál jen automaty a bez aktivního bonusu. Mohu se přihlásit ke svému účtu. Je aktivní. Naposledy jsem psal do chatu podpory asi před 10 dny, ale existují standardní odpovědi: „Počkejte až 180 dní." Komunikoval jsem s VIP manažerem přes telegram. Posílám korespondenci, ale je v ruštině

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, vadikas555, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno

Včera 07.11.2023 19:17 byly provedeny 2 výběry

První výběr za 4000 $

Druhý výběr ve výši 2181 $


Také vás žádáme, abyste Vadzimovi poznamenali, že omezujeme váš příjem bonusů.

V blízké budoucnosti vám za porušení podmínek bude odebrán status VIP klienta.


Veroniko , tuto stížnost můžete uzavřít, až klient potvrdí přijetí finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Výsledky včera

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Stížnost byla předána mně jako řešiteli, takže jsem měl stěžovateli pomoci s řešením jeho problému. Jak však vidím, zde již není co řešit.


Děkuji, vadikas555, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů nebo jiných problémů mě neváhejte kontaktovat na výše uvedený e-mail.

Mnohokrát děkujeme týmu BetBoom Casino za rychlou pomoc a spolupráci při řešení záležitosti!

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky