Hráč z Brazílie se pokusil uplatnit bezplatná otočení, jen aby zjistil, že je nelze hrát. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Betboo Casino BR - Hráč kritizuje falešnou reklamu bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 R$
Betboo Casino BR
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino Betboo jedná ve zlé víře, když svádí zákazníka k vkladu částky 200 BRL, aby získal 20 bezplatných zatočení v hodnotě DESET CENTŮ za zatočení. To se rovná 1 % z vložené částky.
Vždy jsem vložil méně než to, přičemž jsem si ponechal v průměru 100 BRL na vklad. S touto nabídkou jsem se rozhodl vložit 200 BRL, abych se pojistil pro případ ztráty s 20 otočeními zdarma. Poté, co jsem prohrál 200 BRL, šel jsem otevřít otočení zdarma a zjistil jsem, že to bylo 20 otočení zdarma v hodnotě 0,10 BRL, tedy DESET centů.
Hra je Magicians Secret's od Pragmatic Play. Detail je, že minimální sázka v BRL je 0,50 BRL. Dokážou nám dávat zatočení na hodnotu NIŽŠÍ, než je minimum, které lze hrát.
To je zcela proti zásadám odpovědného hraní a spravedlivého hraní, protože by to ovlivnilo zákazníka, aby vložil vysokou částku, aby získal 20 bezplatných zatočení, která odpovídají 1 % z vložené částky, to je směšné.
Neodpovídají na e-maily, jen nás táhnou po chatu, dokud nepřestanou odpovídat, navíc mají BIZARNÍ portugalské chyby.
Chci vědět, jestli si Betboo myslí, že je správné svádět zákazníky, aby dostali vysokou částku, a pak si z nich dělat legraci s protějškem 1 % z vložené částky.
Jakmile mi odpoví, přiložím celý chat, kde často konverzaci zavěsí nebo dokonce přestanou reagovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Arcaine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím správně, že 200 R$ již bylo odehráno, když jste se pokusili vyplatit roztočení zdarma? Je jediným problémem to, že bezplatná otočení čekají na váš účet v kasinu bez možnosti použití, protože jejich hodnota je nižší než požadovaná minimální sázka?
Předem děkuji za odpověď.
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste mi prosím poslat konkrétní odkaz na bonus, který jste uplatnili? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám tento screenshot, myslel jsem, že už jsem ho poslal. Toto jsou zisky vyplývající z 30 otočení. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Arcaine, za odpověď. Zkontroloval jsem obecná pravidla propagace a financuji toto:
"12. Freespins Casino."
12.1 Kasino Freespins může být čas od času nabízeno určitým kvalifikujícím se hráčům ve formě bonusu nebo odměny. Casino Freespins zahrnuje sérii roztočení v určitých „výherních" hrách zdarma. Přesný počet udělených bezplatných otočení v kasinu závisí na našem absolutním uvážení a bude podléhat podmínkám stanoveným v odstavcích 12.2 a 12.3 níže.
...
12.3 Přesné podmínky nárokování jakýchkoli roztočení zdarma v kasinu musí být uvedeny v příslušných Specifických podmínkách propagace. Pokud neexistují žádné specifické podmínky propagace, které by svědčily o opaku, platí pro bezplatná otočení kasina následující podmínky.
Mohli byste prosím poslat přesnou bonusovou nabídku, kterou jste obdrželi od kasina, ukazující, že hodnota roztočení zdarma měla být vyšší než 0,10 R$? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám pouze snímek obrazovky, kde mi obsluha webu říká, že hodnota by musela být 1 BRL za kolo, jak vyplývá ze snímku obrazovky již připojeného v předchozích příspěvcích. Nikde neříkají hodnotu zatočení zdarma. Pokud by nebyly 1 BRL, pak je nabídka extrémně nespravedlivá, protože vložit 200 BRL a získat 30 bezplatných zatočení po 0,10 BRL je směšné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu vaši frustraci, Arcaine. Mohli jste však přehrát svůj vklad (nebyl použit pouze k nákupu bezplatných otočení). Pokud nemáme důkaz, že vám byla slíbena jiná hodnota roztočení zdarma, obávám se, že nemáme šanci kasino konfrontovat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přečtěte si přepis toho, co mi obsluha řekla v chatu, jak je znázorněno na snímku obrazovky:
"Emma
Fernando znovu zkontroloval váš případ a vložením 200 R$ byly na účtu aktivovány zatočení 30 R$, které lze použít v automatu Magician's Secrets
Abyste mohli uvolnit, museli jste v kasinu vydělat 63 R$
Ale protože jste nezískali žádné výhry, abyste mohli pokračovat ve hře, bonus k účtu byl vyčerpán
Kliknutím na "Můj účet" / "Moje nabídky" Historie bonusů najdete všechny relevantní údaje o obdržených bonusech
Nebo přejděte na Kasino / Propagační akce / Historie bonusů"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím. Zdá se, že agent živého chatu udělal chybu při celkovém počítání hodnoty roztočení zdarma. Nicméně z přeposlaných snímků obrazovky je zřejmé, že hodnota jednoho roztočení zdarma je 0,10 R$.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
"12. Freespins Casino."
12.1 Kasino Freespins může být čas od času nabízeno určitým kvalifikujícím se hráčům ve formě bonusu nebo odměny. Casino Freespins zahrnuje řadu roztočení v určitých „výherních" hrách zdarma. Přesný počet udělených roztočení zdarma v kasinu závisí na našem absolutním uvážení a bude podléhat podmínkám stanoveným v odstavcích 12.2 a 12.3 níže.
...
12.3 Přesné podmínky nárokování jakýchkoli bezplatných otočení kasina musí být uvedeny v příslušných Specifických podmínkách propagace. Pokud neexistují žádné specifické podmínky propagace v opačném smyslu, platí pro bezplatná otočení kasina následující podmínky:
(a) Zatočení zdarma v kasinu budou udělena způsobilým hráčům jako bonusový kód, který lze zadat při vkladu (pokud je to možné);
(b) alternativně mohou být kvalifikujícím se hráčům nabízena volná otočení v kasinu s uvedením časového období, ve kterém musí kvalifikující se hráč uplatnit volná roztočení v kasinu, jinak nabídka vyprší;
(c) jakmile jsou Casino Freespins vydány, budou mít dobu platnosti, po kterou musí kvalifikující hráč používat Casino Freespins, jinak automaticky vyprší;
(d) žádné výhry z Casino Freespins nelze okamžitě použít k hraní jiných her. Po dokončení všech roztočení zdarma v kasinu obdrží kvalifikující se hráč bonus, který bude podléhat omezením výběru;
(e) po vypršení platnosti kasinových roztočení zdarma, pokud vám zbývají nějaká bezplatná zatočení kasina, vyhrazujeme si právo nárokovat si jakékoli výhry a nevyřízené roztočení kasina zdarma; a
(e) Casino Freespins lze čas od času použít pouze u konkrétních herních automatů."
_______________________________________________________________________________________________
Ještě jednou, můžete mi prosím poradit, kde jste se o akci dozvěděli a jestli vám byla před aktivací zaslána nějaká pravidla? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Akce je součástí denního bonusu nabízeného prostřednictvím promo akce „MYSTERY DOORS", kde za každý den během promo akce máte šanci získat nějaký druh bonusu, ať už jde o vklad, herní peníze v kasinu, otočení zdarma bez vkladu a otočení zdarma za vklad, což byl tento případ. Ne, nikde jsem neviděl hodnotu zatočení zdarma, pokud bych je měl, nevložil bych 200 BRL, abych získal 30 otočení zdarma po 0,10 BRL. jaký by to mělo smysl?
Myslel jsem, že to bude něco výhodného. A ne jak říct, že je to výhodné. Mimochodem, je to nespravedlivé, protože je to SMĚŠNÉ procento z celkové hodnoty zatočení zdarma, nemám na mysli výhry, mám na mysli hodnotu 30 otočení zdarma za 0,10 BRL, což je 1,5 % 200 BRL.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu tvůj názor, Arcaine. Propagační nabídky kasina však mohou být někdy zavádějící, pokud si pravidla nepřečtete předem.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
