Hráč z Ruska nahlásil problém s procesem výběru v online kasinu. Přestože provedl všechny požadované kroky, včetně ověření a sázení, jeho žádost o výběr byla neustále rušena. Po stížnosti zástupce kasina uvedl, že došlo k technickým problémům s poskytovatelem plateb, a později potvrdil, že prostředky byly zaslány prostřednictvím kryptoplatby. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.
Dobrý den, 20. listopadu jsem provedl vklad v rámci uvítacího bonusu, úspěšně jej vsadil, prošel kompletně ověřovacím procesem a požádal o výběr na svou kartu. Po 3–4 hodinách byl můj výběr zrušen s poznámkou, že mám zkusit požádat o výběr znovu. Udělal jsem to a po 3-4 hodinách to bylo znovu zrušeno. V chatu mi řekli, že mají nějaký problém s mým výběrem. Navrhl jsem odstoupení od LTC (a následně jsem nabídl více než jednou), ale tento návrh byl zamítnut. Agenti podpory mi alternativně řekli, že problém byl vyřešen a že finanční oddělení se k mému požadavku prostě nedostalo, pak že problém přetrvává, že je znovu vyřešen, a že stále existuje. Sám jsem byl se všemi těmito aktualizacemi zmaten. 30. listopadu mi bylo znovu sděleno, že problém byl vyřešen a musím znovu vystavit svůj výběr. Udělal jsem to a zástupce podpory řekl, že problém přetrvává, a požádal mě, abych počkal a poradil se s nimi později. Oznámil jsem agentovi podpory, že plánuji podat stížnost na casinoguru. Nakonec byl celý chat na webu dnes vymazán (pravděpodobně proto, abych si nemohl pořídit snímky obrazovky našeho rozhovoru). V tu chvíli jsem si uvědomil, že se mě prostě snažili oklamat.
Milý whenty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetBeast Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1) Kasino mi použití LTC nenabídlo, navrhl jsem to, ale kasino odmítlo, naopak tento způsob řešení problému pouze podporuji.
2) Po výhře jsem neprovedl žádné vklady
3) Dnes jsem mluvil na chatu podpory, řekli, že můj výběr se stále zpracovává
Obecně mi v chatu polovina agentů podpory říká, že se můj výběr zpracovává/je ve fázi potvrzení, a druhá polovina agentů říká, že nastal nějaký problém a čekají na odpověď od finanční oddělení, aby to vyřešilo. Protože jsem právě psal do chatu a oni mi odpověděli, že čekají na odpověď z finančního oddělení ohledně mého problému s výběrem a doslova před 2-3 hodinami mi řekli, že můj výběr se zpracovává.
Rozdíl v těchto odpovědích je doslova 2-3 hodiny a tak pořád dokola
rozdíl v odpovědích je 1,5-2 hodiny, pak jedna odpověď, pak druhá, no, to jsou čistí podvodníci
Drazí,
O této stížnosti jsem nebyl informován. Podívám se na to co nejdříve, abych zjistil, v čem je problém a jak jej budeme schopni vyřešit.
Jakmile dostanu vysvětlení od finančního týmu, budu vás informovat.
Přijměte prosím mou omluvu za tento problém, pokusím se převod zpracovat co nejdříve.
S pozdravem
VIP BetBeast
Milý Whenty,
Posílám vám také e-mail osobně, abych se omluvil, takže pokud budete mít nějaké další dotazy a budete vyžadovat rychlou odpověď, budete mít přímo můj kontakt.
Toto vlákno i Whenty budu průběžně aktualizovat o aktualizace, které obdržím.
Ještě jednou se omlouvám za pozdní odpověď. O reklamaci jsem nevěděl, protože bych v této věci okamžitě zakročil.
Aby bylo vše křišťálově jasné, poslal jsem e-mail osobně Whentymu, abych se mu omluvil a ukázal mu, že z naší strany podnikáme kroky ohledně problému s odstoupením od smlouvy. To, co se mu stalo, neodpovídá standardům, které chceme poskytnout, a poslední věc, kterou chceme, je, aby si Whenty myslel, že je podváděn.
Následující snímek obrazovky byl zaslán oddělení zákaznických služeb, abychom požádali o další informace, abychom byli informováni, když se takové věci opakují, a zeptali se, proč dostal různé odpovědi od různých agentů.
Nabízel jsem i bonus, když se to všechno vyřeší jako omluva z naší strany.
Drazí,
Mám aktualizaci. Na straně poskytovatele plateb došlo k technickým problémům. Čekají na aktualizace a jakmile je budou mít, budou mě informovat. Zatím počkám, ale podívám se také na možnost zpracování jinou metodou, pokud uvidím, že se problém stále vleče.
Drazí,
Prostředky byly hráči zaslány prostřednictvím kryptoplatby. Čeká se na potvrzení přijetí finančních prostředků.
Dostal jsem prostředky do své peněženky LTC, stížnost již není relevantní, děkuji zástupci kasina za pomoc při řešení této situace!
Milý whenty,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu BetBeast za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
