Hráč z Německa čelil problémům s výběrem výher, protože kasino opakovaně požadovalo nové dokumenty, přestože již poskytlo ID, bankovní výpisy a bankovní karty. Vysvětlili jsme důležitost procesu KYC a požádali o podrobný seznam předložených dokumentů a komunikaci s kasinem. Problém byl úspěšně vyřešen poté, co hráč interagoval s kasinem na našem fóru. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Drahý pane nebo paní,
Důrazně nedoporučuji toto kasino!!! Výhry se nevyplácejí. Neustále požadují nové dokumenty, což je čisté obtěžování a ukazuje to na kriminální povahu tohoto kasina. ID, bankovní výpisy a bankovní karty již byly poskytnuty.
Zákaznický servis je zbytečný a hrubý. Pravděpodobně si budu muset najmout právníka, aby získal zpět své peníze. Hraji 10 let, ale takovou nehoráznost jsem ještě nezažil.
Milý tobiasss,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý tobiasss,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen na základě vaší interakce s kasinem na našem fóru:
https://casino.guru/forum/casinos/betbeast-casino---general-discussion/2#post-115298
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu BetBeast za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
