The player from Finland reported that the casino had deleted his account after he attempted to withdraw €250. Although the casino had confirmed the withdrawal and requested his bank details, he had yet to receive the payment. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ensuring that the player submitted the necessary identification documents for verification. Ultimately, the withdrawal was successfully processed by the casino after the verification was completed. However, since the player has not confirmed that he received the money, the complaint was closed as rejected.
Hráč z Finska oznámil, že kasino smazalo jeho účet poté, co se pokusil vybrat €250. Přestože kasino potvrdilo výběr a požádalo o jeho bankovní údaje, platbu ještě neobdržel. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem a zajistil, že hráč předložil potřebné identifikační dokumenty k ověření. Nakonec byl výběr úspěšně zpracován kasinem po dokončení ověření. Protože však hráč nepotvrdil, že peníze obdržel, byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.
Kasino smazalo můj účet poté, co jsem se pokusil o výběr. Poté jsem kontaktoval živý chat a řekli, aby mi zaplatili částku za výběr. Poté mi poslali e-mail s žádostí o bankovní údaje, aby mi zaplatili chybějících 250 eur. Poslal jsem jim své bankovní údaje (IBAN atd.), ale stále mi nezaplatili částku. To je útržkovité odshora dolů.
Casino deleted my account after i tried to withdraw. After that i contacted live chat and they told to pay me the withdrawal amount. After that they sent an email to me asking for my bank details to pay me the missing 250 euros. I sent them my bank details (IBAN, etc) but they still have not paid the amount to me. This is scetchy from top to bottom.
milý emeeme,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě uvést, kdy přesně vám kasino poslalo e-mail s žádostí o vaše bankovní údaje? Dostali jste nějakou odpověď, když jste na ně odpověděli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear emeeme,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you kindly specify when exactly the casino sent you an email requesting your bank details? Have you received any response when you replied to them?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
milý emeeme,
Doufám, že se máš dobře. Zastupuji BetBeast a osobně jsem se podíval na váš případ.
V první řadě mějte na paměti, že váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí organizace AntiFraud. Nemohu uvést důvod, proč bylo toto rozhodnutí učiněno o akcích na jiné značce pod Softswiss, ke které nemám přístup. Proto se společnost AntiFraud rozhodla zablokovat jakékoli vaše účty ve všech kasinech pod jejich kontrolou.
Za druhé, níže naleznete e-mail, který vám zaslalo oddělení plateb.
Rádi bychom vás požádali o nahrání následujících dokumentů do vašeho profilu (záložka "Ověření"):
1) Doklad totožnosti. Musí odrážet:
- vaši fotku
- vaše jméno
- vaše datum narození
- datum vypršení platnosti dokumentu
Příklady: občanský průkaz, cestovní pas, řidičský průkaz.
Uvědomte si, že skeny a snímky obrazovky fotografií nejsou akceptovány.
2) Doklad o adrese. Nesmí být starší než 90 dnů a musí obsahovat:
- vaše jméno
-adresa, uvedená v profilu
- datum vystavení dokladu
Příklady: účet za energie, výpis z účtu.
3) Doklad o způsobu platby. Musí odrážet:
Požádejte vás, abyste nahráli snímek obrazovky účtu Skrill používaného pro vklady s viditelným vaším jménem a e-mailem
Požádejte vás o nahrání bankovního výpisu/snímku obrazovky s dokladem o vašem vkladu provedeném 20. 10. 2024 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). Doklad o složení zálohy musí obsahovat: - částku - datum - jméno obchodníka - jméno odesílatele + IBAN na jednom prohlášení.
Ověřili jste svou adresu a platbu, ale nepodařilo se vám ověřit vaši identitu. Nahráli jste pouze zadní stranu svého řidičského průkazu a tým si vyžádal fotografii přední strany. Po nahrání správné přední fotografie vašeho řidičského průkazu může být účet plně ověřen a odebrání může být zpracováno.
To není vůbec útržkovité, jak jste uvedl. Podle předpisů musíme hráče před odesláním peněz plně ověřit. Nahrajte prosím přední fotografii a informujte mě prostřednictvím fóra nebo e-mailem na . Po ověření účtu sem stále umístím aktualizaci.
Pracujeme zcela transparentně, vážíme si toho, že máte obavy o své peníze, a garantuji vám, že se osobně podívám na to, aby byl výběr zpracován co nejdříve, jakmile budete ověřeni, ale nezapomeňte si vždy zkontrolovat e-maily, než obviníte kasino z povrchnosti.
S pozdravem
VIP BetBeast
Dear emeeme,
I hope you're doing well. I represent BetBeast and I've personally looked into your case.
First and foremost, please note that your account was closed as per decision from AntiFraud. I cannot give the reason why as this decision was made on actions on a different brand under Softswiss to which I have no access. Hence AntiFraud have decided to block any accounts of your on all casinos under their control.
Secondly, please find below the email that was sent to you by the payments department.
We would like to ask you to upload the following documents into your profile ("Verification" tab):
1) Proof of ID. It must reflect:
-your photo
-your name
-your date of birth
-expiration date of the document
Examples: ID, passport, driver's license.
Note that scans and screenshots of the photos are not accepted.
2) Proof of address. It must be no older than 90 days and reflect:
-your name
-address, stated in the profile
-issuance date of the document
Examples: utility bill, bank statement.
3) Proof of payment method(s). It must reflect:
Kindly ask you to upload a screenshot of the Skrill account used for deposits with your Name and E-mail visible
Kindly ask you to upload a bank statement/screenshot with proof of your deposit made on 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). Proof of deposit must reflect: -the amount -date -merchant's name -sender's name + IBAN on one declaration.
You have verified your address and payment but have failed to verify your identity. You only uploaded the back side of your driver's licence and the team has requested a photo of the front side. Once a proper front photo of your driver's licence is uploaded, the account can be fully verified and the withdrawal can be processed.
This is not sketchy at all as you pointed out. As per regulations, we need to fully verify the players before money can be sent. Please upload the front photo and notify me via the forum or via email on vip@betbeast.com. I will still place an update here once the account is verified.
We work with full transparency, we appreciate you are concerned about your money and I guarantee you that I will personally look into getting the withdrawal processed asap once you are verified but please make sure to always check your emails before accusing a casino of being sketchy.
Best Regards
BetBeast VIP
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Betbeast. Nemohu nahrát výše uvedené dokumenty do svého profilu, protože můj účet byl smazán a nemohu se k němu přihlásit....
Hi Betbeast. I can't upload the above mentioned documents to my profile because my account has been deleted and I can't login to it…..
Hei Betbeast. En voi ladata edellämainittuja dokumentteja profiiliini, koska tilini on poistettu ja sille ei voi kirjautua…..
milý emeeme,
Odeslali jste alespoň svůj průkaz totožnosti na e-mail vip@betbeast.com jak navrhl zástupce kasina?
Dear emeeme,
Have you at least submitted your ID to the email vip@betbeast.com as suggested by the casino representative?
Ahoj,
Litujeme, neobdrželi jsme oznámení s vaší odpovědí. Můžete mi poslat dokumenty a mohu je poslat dopředu k ověření, jinak se můžete obrátit přímo na
Navrhuji, abyste mi je poslali dál jak mohu sledovat a udržet vás ve smyčce
Hi,
Sorry didn't receive a notification with your reply. You can send me the docs on vip@betbeast.com and I can push them forward for verification or else you can reach out directly to support@betbeast.com
I suggest you send them to me on vip@betbeast.com as I can follow up and keep you in the loop
Ahoj Veroniko,
Poslal jsem přehrávači další e-mail, aby mi poslal dokumenty přímo, abych mohl věc sám přehlédnout a proces co nejrychleji urychlit.
Hi Veronika,
I sent the player another email to send me the docs directly so I can overlook the matter myself and make the process as fast as possible.
Ahoj, dokumenty samozřejmě poslat můžu, ale nechápu, o co jde, když jsi mě požádal o číslo účtu, abys mi mohl poslat peníze….
Hi, of course I can send the documents, but I don't understand what it is about when you asked for my account number in the first place so that you could send the money to me….
Hei, voin toki lähettää dokumentit, mutta en ymmärrä mistä on kyse kun te alunperin kysyitte tilinumeroani, jotta voisitte lähettää rahat minulle….
I když byl účet uzavřen na základě rozhodnutí týmu AntiFraud, stále čestně ctíme výhry, které naši hráči získali. Kvůli pravidlům a licenčním předpisům musí být před odesláním peněz provedeno úplné ověření.
Existují pravidla, která musíme jako kasino dodržovat. Tým bude potřebovat váš IBAN ke zpracování výběru, takže prosím poskytněte zbývající dokument, který je na přední straně vašeho průkazu totožnosti, abychom mohli váš účet plně ověřit a poslat vám peníze
Even though the account was closed as per decision from the AntiFraud team, we still honor the wins our players got fairly. Due to rules and license regulations, a full verification must be done before the money can be sent.
There are rules we need to follow as a casino. The team will need your IBAN to process the withdrawal, so please provide the remaining document which is the front side of your ID, so I can get your account fully verified and proceed to send you the money
milý emeeme,
Poskytli jste všechny dokumenty požadované zástupcem kasina? Pochopte prosím, že čím dříve začnete s kasinem spolupracovat, tím dříve bude váš případ zpracován. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dear emeeme,
Have you provided all the documents requested by the casino representative? Please understand that the sooner you start cooperating with the casino, the sooner your case will be processed. Thank you for your patience and understanding.
Ahoj, neodevzdal jsem je. Nechápu, proč je třeba je předkládat teď, když nebyly potřeba. Zdá se to podezřelé.
Hi, I haven't submitted them. I don't understand why they need to be submitted now when they weren't needed in the first place. This seems suspicious.
Hei, en ole toimittanut. En ymmärrä miksi ne tarvitsee toimittaa nyt kun alunperin niitä ei tarvinnut. Tämä vaikuttaa epäilyttävältä.
Než může kasino zpracovat první žádost o výběr, musí hráči dokončit proces ověření. Jedná se o standardní postup navržený tak, aby zajistil, že výhry budou vyplaceny právoplatnému majiteli kasinového účtu.
Uvědomte si prosím, že pokud neodešlete požadované dokumenty k ověření, nebudeme vám moci dále pomoci a vaše stížnost bude muset být zamítnuta.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Before a casino can process a first withdrawal request, players are required to complete a verification process. This is a standard procedure designed to ensure that the winnings are paid out to the rightful owner of the casino account.
Please understand that if you fail to submit the requested documents for verification, we will not be able to assist you further, and your complaint will have to be rejected.
Thank you for your understanding and cooperation.
Dobrý den, nyní jsem zaslal požadované dokumenty.
Hello, I have now submitted the requested documents.
Hei, nyt toimitin pyydettävät asiakirjat.
Ahoj Veroniko, jen pro potvrzení, že ID bylo zasláno ověřovacímu týmu. Postarám se o to odtud, aby byl výběr zpracován, jakmile bude účet schválen
Hi Veronika just to confirm the ID was sent to the verification team. I’ll handle it from here to get the withdrawal processed once account is approved
Vážený zástupce BetBeast Casino,
Děkuji, že mě informujete. Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o vývoji případu hráče? Velmi si vážíme vaší pomoci při řešení této záležitosti.
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear BetBeast Casino Representative,
Thank you for keeping me updated. Could you please provide an update regarding the progress of the player's case? Your assistance in resolving this matter is greatly appreciated.
Looking forward to your response.
Zeptám se a dám vědět. Informoval jsem tým, aby pokračoval a zpracoval výběr dne 24.
Brzy se ozvu
Let me ask and let you know. I informed the team to proceed and process the withdrawal on the 24th.
I’ll get back to you soon
Právě jsem dostal aktualizaci od finančního týmu. Byl jsem informován, že záležitost byla eskalována tak, aby byla nejvyšší prioritou. Vzhledem k období dovolených to může být pomalejší, ale požádal jsem o odhadovaný čas příjezdu, abych věděl, kdy mohu pokračovat, pokud to zdrží.
Just got an update from the finance team. I was informed the matter has been escalated to give it top priority. Given the holiday season, things might be slower but I asked for an ETA so I know when I can chase further if they delay it.
Včetně odpovědi, kterou jsem obdržel:
"Nemůžu to říct s jistotou, ale musí to být vyřešeno v pondělí, požádám tým o kontrolu a v případě potřeby znovu eskaluji." Ale převod refundace poskytovatelem (a bankou) může trvat déle kvůli konci roku, takže bohužel nemůžeme nic slíbit."
Taky na to budu dávat pozor.
Including the reply I received:
"I can't tell for sure, but has to be resolved on Monday, I will ask the team to check, and escalate again if necessary. But it may take longer for the refund to be transferred by the provider (and bank) because of the end of the year, so we can't promise anything, unfortunately"
I’ll keep my eye on it as well.
Ahoj, jen jsem chtěl aktualizovat, že čekáme, až tým PSP zpracuje výběr. Vše ostatní je potvrzeno, takže zbývá jen poslední krok. Doufejme, že to zpracují brzy, protože někdy bývají dost pomalé na to, kolik požadavků mají před našimi.
Hi just wanted to update that we're waiting for the PSP team to process the withdrawal. Everything else has been confirmed, so just the last step left. Hopefully they process it soon as sometimes they tend to be rather slow based on how many requests they have before ours.
Děkuji, že mě informujete.
milý emeeme,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Thank you for keeping me updated.
Dear emeeme,
Please let me know when you receive your winnings.
Dobrý den, výběr byl úspěšně zpracován.
Hi all, the withdrawal has been successfully processed.
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
