Hráč z Norska nahlásil problém s dvojitou platbou v kasinu, kde byla provedena offline platba i úspěšná platba, což vedlo k zápornému zůstatku. Hráč komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že problém byl způsoben chybou banky, a vyjádřil spokojenost se zákaznickým servisem kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená, protože hráč věřil kasinu, že situaci napraví.
Kasino ode mě vzalo platbu dobbel.
Když jsem to důkladně zkontroloval, zjistil jsem, že u prodejců společnost Techtic Solutions Inc. zahájila offline platbu do dnešního dne ve výši 695,77 NOK. To ovlivnilo bilanci a učinilo ji zápornou.
Je však vidět, že prostřednictvím této transakce a za stejnou částku došlo také k úspěšné platbě stejným prodejcům.
Tohle je z mé banky
Vážený J1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Kasino je na případu a nyní to pro mě kontroluje. Poslal jsem jim informace ze své banky. Banka si myslela, že to bylo proto, že banka kasina byla offline, což vedlo k tomu, že částka byla odečtena x 2. Nyní mám s kasinem dobrou komunikaci, takže chci svou stížnost smazat. Pevně věřím, že to za mě vyřeší, protože se mi snažili pomoci. Fantastický zákaznický servis e-mailem, který je vždy k dispozici. Jsem velmi spokojený s léčbou, které se mi dostalo.
Děkuji za rychlou odpověď, J1990. Chápu to správně, že nyní můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Ano, můžete to udělat. Věřím jim, že to za mě vyřeší. Komunikovali se mnou naprosto fantasticky. Případ můžete nastavit jako vyřešený/smazat.
Vážený J1990,
Dobře. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
