The player from Mexico felt that the casino was unfair after making approximately $3000 in deposits without any winnings to allow a withdrawal. The Complaints Team informed him that they could not proceed with the case due to insufficient evidence of unfair practices. The player requested to remove the complaint, which was then closed at his request. The team expressed regret for not being able to assist further on that occasion.
Hráč z Mexika měl pocit, že kasino bylo nespravedlivé poté, co provedlo vklady přibližně 3 000 $ bez jakýchkoli výher, které by umožnily výběr. Tým pro stížnosti ho informoval, že v případu nemůže pokračovat kvůli nedostatečným důkazům o nekalých praktikách. Hráč požádal o odstranění stížnosti, která byla poté na jeho žádost uzavřena. Tým vyjádřil lítost nad tím, že při této příležitosti nemohl dále pomoci.
Mám pocit, že toto kasino je zmanipulované nebo něco podobného, protože jsem provedl několik vkladů (přibližně 3000 $ nebo více) za méně než 2 měsíce a nikdy se mi nepodařilo získat ani minimální zisk. Mám pocit, že je to nespravedlivé a doslova jsem nevyhrál více, než vložím... proto jsem nemohl požádat o výběr. Nevím, jestli mě zakázali, zablokovali mi výhru nebo něco podobného, aniž by mi to dali vědět, protože tohle je opravdu nejhorší kasino, které jsem zkoušel. Nikdy předtím jsem nic podobného nezažil. Snažil jsem se využít jejich „bonusy", ale když to udělám, nedají mi žádné odměny, nebo pokud ano, výhry jsou maximálně 10 $. Je to vtip.
I feel like this casino is rigged or something similar to that because I've made several deposits (approximately $3000 or more) in less than 2 months, and I have never managed to gain even a minimal profit. I feel it's unfair, and I literally haven't won more than I deposit... therefore, I haven't been able to request a withdrawal. I don't know if they've banned me, blocked me from winning, or something like that without letting me know, because really, this is the worst casino I've tried. I've never experienced anything like this before. I've tried to take advantage of their "bonuses," but when I do, they don't give me any rewards, or if they do, the winnings are a maximum of $10. It's a joke.
Siento que este casino está amañado o algo similar a eso, ya que he realizado varios depósitos (aproximadamente como $3000 o más) en menos de 2 meses y jamás he logrado obtener aunque sea una ganancia mínima, siento que es algo injusto y literal no me ha hecho ganar más de lo que deposito.... por ende no he logrado solicitar un retiro. No sé si me tengan baneado, bloqueado para no obtener alguna ganancia, o algo por el estilo y no me lo hagan saber, porque de verdad, el peor casino que he probado, jamás me había pasado algo similar, he querido aprovechar sus "bonos" y al querer hacerlo, no me dan ni un solo premio, o si me dan las ganancias son de máximo $10 pesos, es una burla
Vážený david250398daag,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear david250398daag,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Co myslíš tím více informací? Mohu bez problému připojit snímek obrazovky s celkovým počtem mých vkladů vs součtem výběrů...
What do you mean by more information? I can attach a screenshot with the total of my deposits VS the total of withdrawals, without any problem...
A que se refiere con más información? Puedo anexar captura de pantalla con el total de mis depósitos VS el total de retiros, sin ningún problema...
Děkuji za odpověď, david250398daag. Pochopte prosím, že abychom mohli pokračovat v takovém případě, kdy hráč tvrdí, že kasino zmanipulovalo hry, potřebujeme neprůstřelné důkazy. Může to být rozsáhlá herní historie sestávající ze stovek ztracených vkladů bez jakýchkoli výher nebo jiný důkaz, že kasino nepoužívá oficiální doménu pro hry.
Thank you for your reply, david250398daag. Please understand that in order to proceed with a case like this where a player claims the casino has rigged games, we need bulletproof evidence. This can be an extensive game history consisting of hundreds of lost deposits without any winnings, or other proof that the casino doesn't use an official domain for games.
Dobře, dobře. Mohu vás požádat, abyste mi pomohli odstranit tuto stížnost? Prosím?
Okay, okay. Well, can I ask you to help me remove this complaint? Please?
Ya, ok. Bueno puedo solicitarles me ayuden a eliminar esta queja? Por favor
Samozřejmě. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Of course. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
