Hráč z Chile vložil peníze do kasina, které byly odečteny z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na účet kasina. Poté, co kontaktovala zákaznický servis, byla vyzvána, aby poskytla doklad o nákupu, který nikdy neobdržela. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů jako důkazu o transakci kasino nereaguje a odmítá připsat vklad bez potvrzení. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
9. srpna jsem provedl vklad, který byl odečten z mého bankovního účtu, ale nebyl připsán na toto kasino. Také jsem neobdržel doklad o koupi. Okamžitě jsem se spojil prostřednictvím chatu a nasměrovali mě na e-mail podpory. Vysvětlil jsem, co se stalo, a bylo mi řečeno, že musím počkat 3 pracovní dny. Pak mě požádali o doklad o koupi, který jsem nikdy nedostal. Kontaktoval jsem svou banku a ta mi zaslala výpis z účtu s potřebnými informacemi (datum, čas, číslo transakce, částka, jméno majitele účtu a název banky). Přesto trvali na tom, že musím poskytnout účtenku, kterou jsem nikdy nedostal. Moje banka potvrdila, že odečtená částka byla připsána na účet Betano, a proto vrácení peněz není zaručeno, ale společnost Betano trvá na tom, že bez potvrzení nemůže nic dělat. Poskytli hrozný zákaznický servis; K dnešnímu dni jsem neobdržel ŽÁDNOU odpověď ohledně mých peněz. Upřímně řečeno, jejich chat a podpora zanechávají mnoho přání. Nezáměr vrátit mé peníze je docela patrný. Pravdou je, že bez ohledu na částku se jako hráč cítím podveden, vzhledem k tomu, že nemohu hrát, pokud nevložím peníze. Věřím, že mám plné právo požadovat to, co je moje.
Milá Lunanegro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Požádali jste svou banku, aby vám zaslala potvrzení o platbě, které by kasino přijalo? Informovalo vás kasino, proč bankovní výpis, který jste jim poskytli, nebyl dostatečný a jaké informace by měl obsahovat dostatečný dokument? Kdy přesně jste poslali svůj bankovní výpis do kasina?
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, ohledně vašeho dotazu, ano, ptal jsem se banky, ve skutečnosti když nastal problém, okamžitě jsem volal do své banky, ale poté byl případ uzavřen, protože transakce byla připsána a inkasována, banka mi řekla, že pouze Oni mohou poslat seznam pohybů, který jsem posílal Betano, podle nich není užitečný, který jsem poslal pár dní, protože nemají 24/7 podporu a vzhledem k rozvrhu máme limity, mám vlákno všech e-maily s podporou Betano, které mohu poslat jako kopii, jsem nakonec kontaktoval Kushky a dali mi doklad o koupi, ale Betano říká, že to není ten správný. Doteď jsem stále bez peněz.
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu veronika.l@casino.guru . Zašlete mi také potvrzení z banky, že váš vklad byl úspěšný. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
