DomůStížnostiBetano Casino BR - Hráč zažije herní závadu na platformě kasina.

Betano Casino BR - Hráč zažije herní závadu na platformě kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 R$

Betano Casino BR
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie nahlásil problémy se hrou Diamond Rush Explex na platformě Betano, která opakovaně zamrzala. Tento problém začal po výběru a přetrvával navzdory několika vkladům a stížnostem spolu s poskytnutými herními ID. Tým podpory kasina neodpověděl na hráčovy dotazy. Upozornili jsme hráče, že bez důkazů o nespravedlivých ztrátách v důsledku technické závady nemůžeme kasino konfrontovat. Hráč nebyl schopen poskytnout dostatečný důkaz, takže stížnost byla zamítnuta. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele hry za účelem dalšího prošetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile Odeslal jsem vám pár ID, abych osvětlil problém, na který jsem narazil u platformy Diamond Rush Explex. Hrál jsem nepřetržitě tři dny, od 25. 3. do dneška, ale problém přetrvává; platforma stále selhává. Prohrál jsem pouze peníze, protože pokaždé, když jsem chtěl něco vyhrát, hra zamrzla, což mě donutilo restartovat a ztratit svůj postup. Během těchto dnů jsem provedl několik vkladů a podal stížnosti týmu podpory, ale bez úspěchu. Požádali o mé herní ID, které jsem poskytl, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Vyplnil jsem fiktivní hodnotu jednoduše proto, že chci pochopit, proč to Betano udělal. Zdá se, že problémy se hrou Dimond Rush Explex začaly hned po stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Marco1111,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pokud jsou herní ID zaznamenána v historii hry jako prohry, můžeme s tímto problémem dělat jen málo.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

file

Naše doporučení, když narazíte na technické potíže v jakékoli hře, je přestat hrát a informovat o problému podporu kasina.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů o nespravedlivých ztrátách nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože by bylo téměř nemožné čelit kasinu.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tomáši, šel jsem na jinou platformu, na které jsem hrál, abych to otestoval, nechybovala jen ta, na které jsem chtěl hrát Dimond Rusch Explex, a dělal jsem vklad, který se několikrát pokazil, když jsem chtěl dát cenu, ale já doufám, že to za mě vyřešíš, protože tohle není normální právě jsem poslal ID na Proč ne, Betano, ptala ses mě, myslel jsem, že je důležité vidět, kde se hra zasekla, ale jdu si sehnat právníka a vyřešit tento problém, nebudu okraden a budu zticha, Betano to lidem dělat nemusí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Znovu jsem vstoupil, vložil vklad a šel hrát a zpočátku bylo vše v pořádku, když vláček zastavil a musel jsem začít znovu filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Potom Tomás natočil dvě videa, jedno na můj smartphone a druhé na smartphonu mého přítele, jeho nezamrzlo a moje se zřítilo na diamant.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Omlouváme se za vaše problémy, ale kasino můžeme kontaktovat pouze v případě, že jste kvůli technické závadě utrpěli nespravedlivé ztráty. Pokud takový důkaz nemáme, můžeme v konfrontaci kasina dělat jen málo.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tomási, podívej se, jestli na záběru vidíš, že to havaruje, než dá cenu, je to vlak nebo dynamit, havaruje to Měl jsem ztrátu, když to havarovalo a nebylo to jen jednou, bylo to několikrát a co můžu udělat, je zachyťte to, abych vám to poslal, abyste zjistili, zda to pro mě můžete vyřešit filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Napsal jsi:

só perdi dinheiro cada vez que ia dar alguma coisa de prêmio travava e tinha que recomeçar

Pošlete mi svou herní historii od doby, kdy k incidentu došlo. Herní historii za konkrétní období si obvykle můžete vyžádat od podpory kasina.

  • Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
  • Také mi prosím pošlete odpovědi z kasina, když jste je informovali, že konkrétní herní kola vedla k chybě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Všechna kola jsou v zajetí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale pokud se podíváme na herní historii, nemáme dostatek informací, abychom mohli pochybovat o tom, že záznamy jsou nepřesné nebo že prohry, které jste zažili, jsou nespravedlivé.

Pokud s naším závěrem nesouhlasíte, doporučil bych vám kontaktovat poskytovatele hry a požádat o prošetření příslušných herních kol.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky