Hráč z Brazílie tvrdil, že kasino umožnilo osobě se závislostí na hazardních hrách, která sdílela stejnou adresu, pokračovat v hazardních hrách, přestože o problému věděla. Kasino odmítlo vrátit peníze a dokonce nabídlo bonus. Vysvětlili jsme, že i když byla situace nešťastná, nemůžeme kasino v takových případech donutit k vrácení peněz, protože uživatel nevytvořil účet ani nepoužil prostředky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Kasino umožnilo někomu s problémem závislosti, kdo sdílí stejnou adresu bydliště, pokračovat v hazardních hrách. Přestože kasino vědělo o zranitelnosti, odmítlo vrátit peníze. Nehazardoval jsem; Neměl jsem na výběr, protože ten člověk byl nemocný a potřeboval pomoc! Proč web nezabránil otevření dalšího účtu?
Zkoušel jsem podat stížnost na stránkách Betano a dokonce mi nabídli bonus jako úplatek. Nyní se vás ptám: pokud jde o zodpovědné hraní, jaký je záměr Betano nabídnout mi bonus, když už jsem procházel nejhorší fází svého života? Co víc mi tato stránka Betano chtěla vzít?
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět! Bylo to vydělané mnoha bojem a utrpením. Mám dcery a rodinu, o kterou se musím starat, včetně dvouletého dítěte, které potřebuje plenky, jídlo a léky! Stránka mi vzala všechny peníze bez poskytnutí jakékoli podpory. Neměl jsem na výběr; prosím pomozte mi.
Vážený Luhr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Bohužel Vám s tímto případem na základě aktuálního popisu událostí nemohu asistovat a určitě budu potřebovat více informací. Mohl bys prosím objasnit, kdo je ten "někdo"? Kdo je závislý na hazardních hrách a jak vás tato situace ovlivňuje?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj manžel!
Vliv na stranu, která prohrála všechny moje peníze, aniž bych to věděl, ale sázková kancelář Betano už věděla, že na stejné adrese existuje závislý hráč zranitelný hazardem, kde také nemohou mít dva účty na stejné adrese, jak je uvedeno v jejich podmínkách a podmínek a šel jsem si stěžovat a Betano mi nabídl bonus, i když jsem řekl, že mám základní potřeby!
Kde platí odpovědnost sázkové kanceláře Betano?
Potřebuji jen zpět své peníze, protože web Betano je špatný a dokonce mi nabídli bonus ve snaze podplatit mě, abych mlčel tváří v tvář výše uvedeným skutečnostem
Děkuji za odpověď, Luhr. I když chápu vaši frustraci a tato situace je opravdu nešťastná, můžeme v takových případech požadovat vrácení peněz. Nemyslíme si, že vaše stížnost je neoprávněná, ale toto jsou zásady naší společnosti, protože nejste tím, kdo si vytvořil účet v tomto kasinu nebo použil finanční prostředky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
