Hráč z Bulharska je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Stoiantasev,St********va37@gmail.com hraje s 50 BGN každý den to ukradnou, požádal o pomoc z jejich chatu a místo pomoci ho vypnuli, aniž by mohli pokračovat ve hře a tam zbylo tam 10 BGN, které o ně požádal, a přinutí ho točit
Milá Stefkatasevo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Petronela
Máš BGN 10 bez problému, ale nedovolili mu hrát nevím proč, poslal jsem jim zprávu a čeká na odpověď, může vstoupit na jejich stránky, úplně neodstranili, co se děje , váhají, zda mu to povolit nebo ne, ale nechápu proč a v čem je chyba, jen nějaký zaměstnanec nebyl šťastný jako oni mě tím, že mi nedal alespoň proč a on taky nemůže
Děkuji, Stefkataseva, za vaši odpověď. Mohl byste prosím objasnit, zda jsou prostředky na vašem účtu čerstvě vložené nebo zda jde o výhry?